使用FreeSWITCH做电话自动回访设置

一、背景介绍：

　　目前公司在处理客户回访方面，需要人工进行电话回访，尤其是逢年过节的时候，电话问候更能体现服务的品质；

　　在某些公司，电话销售员需要给大批量的陌生用户打电话，如果能过滤掉不关心的用户，销售业绩会大幅提示。

　　。。。

二、本设定功能：

　　实现从FreeSWITCH呼叫到PSTN用户，当PSTN用户接通电话后，对其播放录制的拜访语音，或者提供IVR，实现自动电话回访，提高工作效率。

三、设置方法：

　　1、准备工作：PSTN对接FreeSWITCH(FS 外呼PSTN用户，网上有很多资料)

　　2、在/conf/dialplan/default/ 目录下添加 CallOut.xml,内容如下

　　<extension name="CallOut">
　　　　<condition field="destination_number" expression="^666666$">
　　　　　　<action application="answer" />
　　　　　　<action application="playback" data="/tmp/music.wav"/>
　　　　</condition>
　　</extension>

　　其中music.wav就是拜访的录音或者其他的声音文件，当对方接起电话，就可以听到该段录音。

　　3、在控制台或者fs_cli 中，输入

　　originate {ignore_early_media=true,origination_caller_id_number=***}sofia/external/1**********@192.168.11.181 666666,即可实现对PSTN用户的外乎。

　　//192.168.11.181为语音网关的IP

　　注：在fs_cli中对批量的号码进行外乎，输入有些复杂，可以再写一个脚本，通过ESL进行控制。同样也可以参考我的上一篇博客，用内联的方式进行呼叫，只需要将命令换成上述的命令即可，如果还想再方便点，可以与数据库结合，将用户的号码与命令组合，实现自动批量客户拜访，有兴趣的可以试试。