一、基本信息
  标题:基于UML技术的客户关系管理系统实现
  时间:2015
  出版源:电子设计工程
  文件分类:uml技术的研究
二、研究背景
  设计出可应用与银行和储户之间沟通的客户关系管理系统,从而实现对客户管理的信息化 ,提升了企业对客户维护的能力。
三、具体内容
  文献的主要内容分为五个部分。基于UML建模技术的系统用例分析、系统功能设计、客户关系管理系统结构设计、系统开发工具、系统功能流程设计与实现代码。
  基于UML建模技术的系统用例分析:包括银行客户经理系统用例图和管理员的用例分析。银行客户经理系统可以对用户进行修改和管理。管理员可以队员进行增删改查,还可以设置用户的权限。
  系统功能设计:可以将系统的功能设计分为以下几个部分:系统管理 ;工作计划管理 ;产品管理 ;客户管理和客户维护。工作计划管理包括计划编制 、维护 、检查和总 结 四个模块。产品管理主要包括银行产品分类、银行产品推广 、产品信息维护 、产品广告四个子功能模块 。客户管理则主要对系统的客户基础信息进行处理。
  客户关系管理系统结构设计:采用三层架构的b/s模式。分为web层,数据层,应用层。
  系统开发工具:本文采用 .NET 框架体系,以 visual studio2010 作为开发工具,并以 SQL Server 2005 作为系统数据库,从而实现对整个系统的开发。
  系统功能流程设计与实现代码:包含登录的页面展示以及登录页面的代码。流程设计图如图所示。

四、结论
  作者的总结: 通过对该系统的构建,实现了通过信息化的方式对企业客户关系进行维护,以此提高了客户对企业的忠诚度,也为后续的客户需求的进一步挖掘提供了基础。
  我的评价:内容总体上来说比较少,使用到的架构都比较常见。提到的东西也是点点就跳过了。但是这个系统选的不错。对项目的帮助微乎其微。
[1] 韩瑛.基于UML技术的客户关系管理系统实现[J].电子设计工程,2015,23(17):74-76.

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