燕千云ITSM已支持DeepSeek对接！AI能力持续升级

春节期间，DeepSeek火爆全网，引发热议，作为国产AI大模型的黑马，DeepSeek凭借独特的训练方法、先进的模型架构和强大的联网推理能力，正不断拓展AI技术的应用边界。其“快思考”能力，可在极短时间内完成复杂决策，为投资分析、客户服务、知识管理等多个领域赋能，助力企业智能化转型。

与此同时，我们也收到许多客户咨询：“燕千云AI能否对接DeepSeek？”。自AIGC技术兴起，甄知科技便聚焦于AITSM领域，积极探索与实践，核心产品“燕千云”持续关注并引入国内外前沿AI技术，致力于将最前沿的AI技术引入产品服务，助力客户IT服务能力与时俱进。目前燕千云已经实现了与公有云DeepSeek-V3和DeepSeek-R1的对接，同时也支持与企业私有部署的开源DeepSeek模型对接。燕千云已经落地的AI应用场景，如智能客服、智能提单、工单诊断、服务质检、在线客服总结、呼叫记录总结等，可以直接集成DeepSeek大模型的能力。

燕千云AI机器人: 企业服务的智能引擎

燕千云提供了面向企业终端员工的AI智能机器人，引入大语言模型能力，并结合先进的检索增强生成（RAG）技术，整合了信息检索、神经检索模型、多模态处理技术以及生成模型等多种能力，极大地提升了机器人的理解能力和信息处理效率。

AI智能机器人与企业私域知识库、企业信息化系统、互联网搜索引擎深度集成，实现信息的全面获取与高效流转。无论是员工日常的基础问询，还是复杂的业务诉求，AI智能机器人都能迅速响应，并给出精准的解答，大幅缩短信息获取的周期、提高员工的自助办事能力，也优化了员工的工作效率，让更多资源可以投入到业务创新中。

智能运维: 打造高效服务团队

燕千云为服务团队打造了与AI技术深度融合的智能运维服务体系，通过AIGC引擎、流程引擎、低代码引擎打造多个AI智能体，结合历史工单处理记录和知识库中的信息，快速理解用户反馈的问题，从服务分派、问题诊断、方案推荐、服务质检等全方位协同和辅助企业运维人员，大幅度提升IT服务效率。

知识运营: 构建智能知识管理体系

知识资产是AI应用的基石。燕千云借助大语言模型能力搭建完善的KCS（Knowledge-Centered Service）体系，构建了与服务过程紧密结合的知识创造、加工、共享和迭代的企业实践。通过实时监控和分析AI智能机器人的回复缺口，督促知识贡献者针对性的知识创作；结合多种AI技术实现将在线沟通记录、热线通话记录、服务工单记录提炼加工成新的共享知识资产；可视化的知识贡献积分与共享应用统计，促进贡献者积极性以保持知识的持续迭代。燕千云助力企业实现高效率和高质量的知识管理体系，增强企业IT服务的核心竞争力。

DeepSeek大模型的出现意味着中国AI技术的又一次大的飞跃，而甄知科技的使命，是借助DeepSeek为我们带来的更强大的AI赋能，落地具体的AI应用，推动企业数字化转型与智能化升级，助力企业构建高效运维体系和卓越用户体验，实现服务模式的革新与效率的飞跃。通过深度融合DeepSeek的先进能力，甄知科技将为企业提供更具创新性和实用性的AITSM解决方案，加速智能化时代的到来。