IT部门一线主管要如何才能对员工的某项工作的时间和难度评估心里有数？

自己去处理一些棘手的问题，并趁此机会了解系统的逻辑，评估复杂度，是复杂度，不是具体的内容，然后把这个印象记住。

定一个需求，请员工去做，看看完成到底需要多久，在做的过程中或者做完之后，跟他讨论实现的过程和遇到的困难，多次这样的过程，可以帮助自己快速了解员工目前所处的水平以及需要辅导和加强的地方，再根据能力提升要求安排挑战和任务。这个时候，任务的时间评估基本上就不用单方面由员工给出来，而是双方会达到一个基本合拍的共识，在此基础上，可以根据项目要求再讨论要如何达成，之后，靠的是主管的辅导能力和资源调度安排能力了。