ITIL该研究的结论(互联网思维的结合)
大约ITIL该研究的结论
最近,该公司与组织学习在一起ITIlV3一个Foundation知识。
学了几周了,每周两次课,是上海的同事在share她的理解。
事实上最開始,我个人差点儿没有听过ITIL的(算我寡闻了)。我不知道它是指的什么,有什么意义。
然后听说有培训。自己又比較闲,多学点东西。必定是好的,所以兴匆匆的报名參加培训了。
然后百度google了一下ITIL的定义:
ITIL即IT基础架构库(InformationTechnology Infrastructure Library, ITIL。信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(CentralComputing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office
of GovernmentCommerce)负责管理。主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
——来自百度百科。
最基本的事实上是一个图就能够将ITIL的概况做出一个介绍了:
基本的内容是:
Service Strategy(服务策略)
Service Design(服务设计)
Service Transition(服务转换)
Service Operation(服务运营)
Continual ServiceImprovement(持续的服务提升)
下面是个人学习总结:
我个人觉得IT现今已经成为了一种基础产业。而ITService在当前的状态下。也是更细化的进入了人们的生活,也就是融入了人们的生活。我在想,ITService如今可能也不会是曾经的一种面向企业的Service,将会很多其它地贴近老百姓的生活。
特别在云计算的火热发展条件下,非常多的东西将成为一种Service,或者一切都将成为Service。当然Service即是服务,服务就是给人提供方便和利益,使这种一个Program更流畅。高效。
从ITIL的最初的定义来说。是信息技术基础架构库。从上面的图也能够看出,这能够看成一个Project的一个流程图,或者构建一个Service的迭代图。
近期小米非常火,事实上小米非常火的原因有非常多,说几个比較大的方面:
1. 雷军的身份。了解了雷军的背景的人,或者接触过雷军的人,都会被他的非常多东西所折服,他有一个非常好的圈子。有非常多的人际资源。这是小米成功的一个主要原因。非常能说明问题的是,一个公司的创始人对这个公司的影响将是巨大的。
2. MIUI。 雷军把小米比作中国的亚马逊。事实上说明小米的主要工作是在服务上。也就是在Service上。我用过MIUI,可是曾经我不知道MIUI非常好。如今小米的定位在愈加的清晰中,你就会发现,小米事实上是一家服务公司。小米手机。加上小米电视,小米盒子。这都是硬件,可是硬件之上是MIUI,一个整个服务的服务系统。
近期有非常多新的传统的手机厂商,像华为。中兴,Oppo,都衍生了自己的一个互联网的独立的手机品牌。荣耀,nubia,一加(一加在今天公布了自己的首款手机)。事实上这是一个智能硬件的时代,更重要的是一个服务的时代。由于我们需求的是更便捷。舒畅的生活方式。
近期由于自己刚毕业。意思到了一个感觉非常酷的词汇——产品经理。
有一本名字非常吸引人的书——《人人都是产品经理》。一位班上的同学去T做了产品经理,然后我意识到产品两个字上。
传统上的企业,如电脑上的硬件企业。有HP。Dell,Lenovo等等、每款产品相应的应该有一个产品经理,他须要写用户需求,须要调研,须要非常研发设计的project师沟通。怎么样在一定的財务等限制下。做出一款迎合用户的产品。
在互联网的企业中。我觉得小米手机等手机也是互联网产品。包含腾讯的游戏,手机的Rom。
然后另外的有传统上的所谓的Project——项目,事实上加上前面的产品,都应该是产品。今天一加的服务经理,也说了一句话。是服务也是一款产品。
服务即产品。而生活中到处是服务,所以人人都是产品经理。
忽然我觉得偏离了ITIL这个主题。事实上没有,ITIL从出现定义到如今,事实上也过了非常久了,也已经更新到了V3版本号。ITIL事实上说简单点就是一个Service的管理维护模式。
到了如今的快节奏的社会。在一些小的企业里面。我是不觉得须要ITIL的这种一个流程的,当然这是一种规范。或者条款。
对于非常多的创业的团队。对运行力的要求来说,事实上是最高的,是不须要这种限制的。而对于非常大的企业,由于人的各种不同的心理和性格,加上不同的能力。就须要这种一个管理模式,来让团队更好的运行。、
自己对于ITIL的学习。还是不是非常好。由于这仅仅是一个培训,并且是线上的。得到的都是理论的东西。非常多理论的东西,在没有应用到真正的生产环境中时,它终究是理论。而当你正在在生产环境中去运行这种一个模式的时候。你也会依据详细的条件去更改。或者优化它,才干做出更好的一个Service,或者Solution。
——2014.04.23
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