OTRS工单管理系统

OTRS简介

　　OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。 
　　OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的`队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。 
　　OTRS是Lisog德国开源非盈利性发展协会创始成中之一。在2010 年被评选为infoworld年度十佳开源网络软件 
　OTRS的ITSM 第一个符合ITIL的IT服务管理解决方案，是建立在开放源代码的基础上。这是一个兼容的开源ITIL的IT服务管理ITSM 解决方案。 
　 
　OTRS包括以下几个特点： 
　 
（1）能支持平台非常广。操作系统有Linux、Unix还有Windows；数据库有MySQL，PostgreSQL，Oracle和SQL Server。

（2）安装和配置是相当的简单。我使用过Centos Linux和Windows 7 ，整个安装配置过程只需要10分钟。

（3）支持多语言，目前能支持的语言有10几种，包括简繁体中文。

（4）纯Web操作界面，Web界面可以定制；很好的邮件系统集成。有问题单生成接口，能够将第三方网络系统监控的故障告警变成问题单，再自动分配到相关的维护组。

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一、环境

 

1. [root@otrs ~]# sestatus
2. SELinux status: disabled
3. [root@otrs ~]# systemctl stop firewalld.service
4. [root@otrs ~]# cat /etc/redhat-release
5. CentOS Linux release 7.2.1511 (Core)

并安装好epel源 ###很重要！

准备OTRS所需的数据库环境

 

1. yum -y install mariadb-server
2. vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf

修改结果如下

 

1. [root@otrs ~]# cat /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf
2. [mysqld]
3. max_allowed_packet = 20M
4. query_cache_size = 32M
5. innodb_log_file_size = 256M

启动数据库

 

1. systemctl start mariadb
2. ss -lnt|grep 3306
3. LISTEN 0 50 *:3306 *:*

到这里代表数据库已经准备完成

二、安装otrs

 

1. wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.13-01.noarch.rpm

这里我是先下载，再安装

 

1. yum localinstall otrs-5.0.13-01.noarch.rpm -y
2. 130多个依赖包，里面包含httpd和大量perl模块

启动httpd

 

1. systemctl restart httpd.service

检查缺失的perl模块 
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl 
结果如下 

　　提示Not installed!的 使用提示的yum install "perl(Text::CSV_XS)"去安装，如上图的红框所示 
　　一个个去安装直到所有的perl模块安装完毕 
　　这里，我也准备了很方便的方法，只需如下两步，所有缺失perl模块，全部安装好

 

1. /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl &>check.txt
2. grep -o 'yum.*"' check.txt|sed 's#.*#& -y#g'|bash

在web上继续安装

 

1. [root@otrs ~]# hostname -I
2. 192.168.56.20 #可以看出我的ip是192.168.56.20
3. 所以我的安装页面是：
4. http://192.168.56.20/otrs/installer.pl

点击上图的开始页面 


回到命令行

 

1. su - otrs
2. /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
3. /opt/otrs/bin/Cron.sh start

再次登录，提示已经没有了 

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