OA、CRM、SCM、ERP之间的区别和联系是什么？

当然，各个系统之间要集成。集成之后的东西，不叫做ERP。做ERP的人说叫ERP，做PLM的人说叫PLM，卖OA的人更愿意叫OA。其实，那个集成之后的东西，啥也不叫。

	英文名	中文名	百科释义	关注业务领域
OA	Office Automation	办公自动化	办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域	不管啥资源，只管吃喝拉啥睡这样的事务性工作（审批、请假、差旅等）
CRM	Customer Relationship Management	客户关系管理	管理学的名词：是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 IBM公司：CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。   SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持	CRM关注外部客户资源
SCM	Supply Chain Management	供应链管理	SCM供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能	SCM关注外部供应资源
ERP	Enterprise Resource Planning	企业资源计划		ERP就是管理企业内部有形资产（主要是物料和设施），或者说有形资源的信息化系统

作者：丑老头
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来源：知乎
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我们假设你是某机械行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始

因为 去展会 所有 首先 你打开 OA 登陆 填写出差申请表 送交主管审批

填表--审批--行政订票酒店

然后呢 你飞去上海 参加展会收了一堆名片 你回公司 开crm 登陆 把名片输入leads 然后一个一个电话打过去，把一个leads变成了客户 谈价格 成交 修改crm 创建订单

erp那边收到crm来的订单 先看具体型号 根据型号 确定材料 （erp 中的bom） 排生产计划 （sap 中pp） 同时财务部门处理 合同 （credit control） 负责收款（SD） 排产 入库出库 （MM WM）

送到客户手中。

这时请注意 几点

1 你去参展的机票 也就是OA的最后一步 如果好的oa系统会和hr系统串联，那么无需修改hr的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来

2 你在crm 创建了订单 应该通过接口直接导入sap 这也就是为什么erp中我没有写创建订单的原因

3 反过来如果你的产品型号在erp中修改了那么导致的价格变更等，sap需要反推回crm。

4 这几个系统一个是做办公流程 一个是做销售流程 一个是做生产流程

5 我想你注意到了，我很注重几个系统的串联，通过bpm可以很容易做到这一点