沟通的目的

来源:邀请你看《01课 沟通管理:学会U型沟通,沟通效率翻倍》https://url.cn/51YaHrq?sf=uri

案例:

女友太困,不想早起去上班

你的回答?

正确做法:

男:是啊,早上起床真的很痛苦

人在沟通的时候本能的反应是以自己为中心,在刚才案例中你以为她是需要你给她建议、方法,其实她只是需要自己"被看见"

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当孩子遇到问题的时候,父母总是最有办法,他们第一反应就是告诉我们怎么办,甚至直接帮我们解决,我们习惯了这种沟通方式,也会这样对待身边的人。有时候不仅仅会给答案,还会给评语(批评、职责、训斥...)

常见话语

这些背后都是对他人的否定,我们听到的感受是

他对现在的我不满意

他不喜欢我

他认为我没有思考过

他以为我没有能力解决这些问题

你看上去是帮他解决问题,是为了他好,但是在这种善意的包裹之下,你其实感觉不到你传递的信息其实包括 规劝、说教、训导、评论和警告等等,而且在这种帮助下,你剥夺了他自己解决问题的机会,他感觉到了自己被否定了,被指责了,因此他产生了内疚、羞愧、愤恨、自卑这种感受,反而产生了隔阂

要避免表面性U型沟通,实际I型沟通

案例

女一:我分手了。我想不通他为什么要离开我

女二:唉呀,我知道你很难过,但是,你难过又有什么用呢,你说是不是,你哭,他会回来吗?我劝你一句,这种事过段时间就好了,我过来人有经验的

表面上很同情对方,理解对方的感受,显得共情,但是又转而回到了以我为中心的I型沟通方式,又转而去给对方劝告、说教

以上倾听、共情,只帮助对方释放了情绪,这是感性层面上的,那么要如何解决问题呢?协助他,让他自己去找到解决问题的答案,而不是越俎代庖,给方法,又回到了说教

苏格拉底式提问

面对问题,不直接给出答案,而是通过不带预设的提问,引导他自己去寻找问题的解决方案

案例

开会时,左边的第二位女同事提出了一个方案,问其他同事有没有意见?

1:带预设式的提问

时间这么仓促,怎么行得通啊?

 2:不带预设式的提问

男:那你认为这个方案最有可能会遇到什么样的问题?

女:因为是下个月举行,所以时间上会有些仓促

男:那你怎么打算的?

女:我打算拆解一下这个工作,然后重新梳理一下这个工作的流程

男:那这么做的目的是?

女:目的就是把控一下每个环节的时间节点,然后把控这个项目的进程

男:你刚刚这么一说,我就觉得挺好的

你告诉她答案和让她自己去找到答案,一种是感觉自己被塞了什么东西,只能去服从,而另一个会觉得,这是我自己想到的,这是我自己的事情,我愿意对此而负责

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