什么样的CRM系统适合以客户为中心的企业?
我们不难发现,现代的企业非常依赖CRM系统,这是因为20%的优质客户能够给企业带来80%的利润,而老客户的推荐可以带来60%的客户增长。那么,什么样的CRM系统适合企业?随着信息技术的发展,客户开始拥有更多的选择权,企业才开始真的接受“以客户为中心”的转型。这主要是因为:
1、产品同质化日益严重,想要“杀”出一条血路非常困难。
2、消费者自我意识强烈。市场从产品导向转变为客户导向。
因此我们可以认为,谁掌握了更多的客户,谁就能在激烈的竞争中脱颖而出,因此客户关系价值的整合就代表了企业的价值,做好客户关系管理自然能够提高企业的核心竞争力。但是做好客户关系管理并不是一件容易的事情,大多数企业在处理客户关系的时候都有点心有余而力不足,想要动手却又无从下手。
目前,网络营销公认的理念是客户更偏好于个性化营销。这意味着企业要基于真正意义上的用户思维,以客户为中心,与客户交朋友,而不是只想着开发、引流、收割等。那么什么样的CRM客户管理系统对企业有用呢?至少有以下几点:
1、深化客户关系
一般说到客户关系管理,企业通常会收集用户信息、进行用户分类、回访用户反馈等,并根据结果为客户提供更准确的服务,以提高客户满意度和忠诚度。不可否认,这些做法是合理有效的。但是却会让企业处于被动局面。
幸运的是,许多企业已经意识到企业信息孤岛问题的严重性,并试图通过建立客户联系、发展客户关系、创造客户体验、赢得客户忠诚度和运营客户价值来提高客户的终身价值和企业价值。也就是说,企业需要通过CRM系统来实现与客户有价值的联系,最终将客户变成品牌推广的资产。(引申阅读:企业如何解决客户关系管理难题?)
2、准确管理客户
一个有效的CRM系统不仅能够帮助企业收集客户数据,还要帮助维护良好的客户关系。智能营销CRM系统可以帮助企业与客户建立有效的联系,可以进一步实现深入洞察客户需求,个性化客户运营,挖掘客户社会关系链,最终影响和引导客户的行动,最终达到获取更多新客户,留住老客户,逐步提高客户忠诚度的效果。
什么样的CRM系统适合以客户为中心的企业?的更多相关文章
- 适合企业的CRM系统选型法则?
在市场竞争激烈的今天,企业需要找到一款好用的企业CRM系统来帮助维护客户关系,同时也能够帮助企业进行销售管理.营销管理,CRM可以说是当代企业管理的最强工具之一.那么适合企业的CRM客户管理系统要如何 ...
- OA系统、ERP系统、CRM系统的区别和联系有哪些?企业该如何使用?
我们经常听到很多企业会花重金购买适合企业的ERP.OA和CRM系统,使得公司的管理运营更加高效有序,节省公司运营成本,带来更大的经济效益,但实际上很多人员都不太理解他们之间的区别和联系是什么,到底该如 ...
- 企业更需要定制化CRM系统满足个性化需求
随着市场的发展和信息技术的进步,越来越多的企业购买CRM客户关系管理系统来帮助管理.提高效率.但哪怕处在相同行业的企业,他们对于CRM的功能需求都会有着很大的不同.因此,大部分企业都开始进行个性化定制 ...
- CRM系统有哪几种常见类型?
随着市场的快速变化,客户开始变得越来越重要,因此CRM客户管理系统开始逐渐被企业所认可.从CRM系统进入中国市场到现在十余年的发展中,越来越多的CRM厂商开始出现.为了满足不同行业.不同类型的企业的需 ...
- SaaS模式的CRM系统有哪些优势?
早在10年前(2010年),就出现了SaaS模式的CRM系统.SaaS CRM一经面世,便迅速受到广大企业的青睐. SaaS CRM是指CRM厂家把CRM软件部署在自己的服务器上,有需要的客户能够根据 ...
- CRM系统个性化定制的对企业的优势作用
伴随着科学技术的不断发展,企业信息化建设也在持续地开展.企业管理模式已经开始由传统模式向信息化转变,并且越来越多的企业开始使用互联网软件来进行辅助管理,这一趋势也让CRM客户管理系统得到快速的发展.市 ...
- 在线CRM系统对企业的好处有哪些
随着信息技术的飞速发展,每个企业都希望通过互联网技术来让自身发展壮大.由于强大的管理能力和技术手段,在线CRM系统成为了企业用来管理自身获得发展的最佳选择.那么在线CRM系统对企业来说有哪些好处呢?本 ...
- CRM系统什么时候需要使用
CRM客户关系管理系统,相信每个人都会有所了解.现如今随着企业的发展需求,CRM软件已经成为了企业管理的刚需.无论是何种行业和规模的企业,客户都是最重要的资源,提高客户满意度也是企业的首要任务.如果您 ...
- 面向企业客户的制造业CRM系统的不成熟思考
CRM就是客户关系管理(Customer Relationship Management),一直一知半解,最近有涉及这方面的需求,所以稍作研究,并思考一些相关问题. CRM是什么? CRM具体如何定义 ...
随机推荐
- DOCKER学习_016:Docker镜像仓库和HARBOR的简单安装和管理
一 镜像仓库介绍 1.1 简介 镜像仓库用于存放 Docker镜像 Docker registry提供镜像仓库服务 一个 Docker registry可以包含多个镜像仓库 仓库分为公共镜像仓库与私有 ...
- celery 简单示例
目录结构 第一步 celery_task 里面的celery文件 import time from celery import Celery # celery from celery.schedul ...
- Jmeter- 笔记1 - 理论知识
为什么不用loadrunner,lonadrunner免费最大并发用户50,再往上就要买license了. 性能输出结果不是bug 假如调试脚本没有出错,但运行脚本时,可能前期没有问题,但到后期偶尔/ ...
- 201871030132-熊文婷 实验三 结对项目—《D{0-1}KP 实例数据集算法实验平台》项目报告
项目 内容 课程班级博客链接 https://edu.cnblogs.com/campus/xbsf/2018CST 这个作业要求链接 https://www.cnblogs.com/nwnu-dai ...
- ZooKeeper学习笔记二:API基本使用
Grey ZooKeeper学习笔记二:API基本使用 准备工作 搭建一个zk集群,参考ZooKeeper学习笔记一:集群搭建. 确保项目可以访问集群的每个节点 新建一个基于jdk1.8的maven项 ...
- 端到端TVM编译器(上)
端到端TVM编译器(上) 摘要 将机器学习引入到各种各样的硬件设备中.AI框架依赖于特定于供应商的算子库,针对窄范围的服务器级gpu进行优化.将工作负载部署到新平台,例如手机.嵌入式设备和加速器(例如 ...
- Gamma矫正技术
Gamma矫正技术 一. gamma校正背景 在电视和图形监视器中,显像管发生的电子束及其生成的图像亮度并不是随显像管的输入电压线性变化,电子流与输入电压相比是按照指数曲线变化的,输入电压的指数要大于 ...
- 多尺度目标检测 Multiscale Object Detection
多尺度目标检测 Multiscale Object Detection 我们在输入图像的每个像素上生成多个锚框.这些定位框用于对输入图像的不同区域进行采样.但是,如果锚定框是以图像的每个像素为中心生成 ...
- java后端知识点梳理——多线程与高并发
进程与线程 进程是一个"执行中的程序",是系统进行资源分配和调度的一个独立单位 线程是进程的一个实体,一个进程中一般拥有多个线程. 线程和进程的区别 进程是操作系统分配资源的最小单 ...
- Linux芯片驱动之SPI Controller
针对一款新的芯片,芯片厂商如何基于Linux编写对应的 SPI controller 驱动? 我们先看看 Linux SPI 的整体框架: 可以看到,最底层是硬件层,对应芯片内部 SPI contro ...