2.4 CMMI2级——需求管理(Requirements Management)

人是会死的，需求是会变的。相信大家都经历了很多需求变更的痛苦，项目被拖延，成本高涨，十有七八是需求管理没有做好导致的。有哪一些需求管理方面的常见问题呢，这里列举一下：

1.因为项目进度赶等原因，在很多需求还没有明确情况下，便开始开发的工作。

2.开始客户只能提出模糊的需求，客户喜欢先让你做个东西给他看，然后他才可能逐渐提出真正的需求，而需求调研人员，对此没有什么好的处理办法。

3.客户以种种原因不签需求，项目组在不签需求的情况下，便开始开发工作。

4.客户不承认之前提出来的需求，项目组又不能得失客户，项目成员苦不堪言。

5.需求经常变化，无法控制。

6.设计、代码与需求不对应，特别是需求变更时，不知道应该修改哪部分，也不知道会有哪些影响。

......

这方面的问题可真是“罄竹难书”了，需求管理这个PA提供了能解决以上大部分问题的最佳实践。

RM(Requirements Management)只有一个Specific Goals:Manage Requirements

Requirements are managed and inconsistencies with project plans and work products are identified.

中文大意是：

管理需求并且识别出需求与项目计划、工作产品不一致的地方。

这句话有两层意思：

1.需求要被管理，被管理的意思又有两层：一是需求要被确认，二是要控制需求变更

2.需求要用来指导下游的工作产品，如：计划、设计、测试等

下面简单介绍一下这个Specific Goals下的5个Specific Practice：

第一个SP是：理解需求。

开发者应该理解客户的需求，如果这点做不到，后面的工作是没有意义的。所以，那种在没有理解需求的情况下，就仓促开发的做法是不合适的。

当然，如果想通过做原型来获取需求不在此列，另外，大家也千万不要误解，在没有完全理解需求前一定不能开展开发工作，如果部分需求已经掌握，有部分需求还没有掌握，那也是可以先开展已掌握部分需求的设计、编码工作的，这时需要考虑没有确定部分的需求对这些工作可能带来的影响。

这个SP的英文原文是：Develop an understanding with the requirements providers on the meaning of the requirements.

第二个SP是：确认需求，就是要和客户签署需求。

我想大家都非常理解这点的重要性，但大家可能会说，说得容易，客户就是不签，咋办？客户不签需求，主要是两方面的原因：

1)客户不确定需求。

2)客户担心签了需求后，他就不好变了。

对于原因一，解决办法就是大家需要把SP1理解需求做好，如何把需求理解做好，更详细的内容可以参考3级的需求开发(RD)，这里先不详细解说。

对于原因二，要消除客户的顾虑，首先签署需求不是单方面的约束，其实也是对开发方的约束，就是说我们要承诺做出这样的一个东西，如果做不出来，客户可以追究我们的责任，另外一个方面，要跟客户说清楚，需求是可以变的，现在签署只是标志着当前的一个工作里程碑，当前签订的需求，是我们后续工作的一个基准。

大家可能又会问如果只能确定一部分需求，客户还是不愿意签，咋办？那就先签确定部分的需求呗！

这个SP的英文原文是：Obtain commitment to the requirements from the project participants.

第三个SP是：管理需求变更。

需求不是不可以变，只不过需要管理。客户今天说改这，明天改那，后天又不算数，咋办？怎样才算管理需求变更呢？

1.要充分理解客户提出来的需求变更，深究其原因，不能客户一说变就变，超过一半的客户变更要求，其实都是不合理的，或者是有其它更好的替代办法的。

2.客户提出来的变更要求，要书面记录，并让客户确认，和客户讨论需求变更过程来往的邮件要保存好，和客户面谈、聊电话后，要发邮件总结当此会谈达成的要点共识，总之就是要有书面记录。

3.客户提出来的需求变更，要分析所有的影响，包括增加多少的工作量，需要修改或者增加哪些设计文档代码等，可能会引发什么风险等。所有这些要列出清单，反馈给客户，让客户确认。

4.如果需求变更导致项目成本和进度变化太大，超出可承受范围，则需要高层领导出面，和客户协商调整费用。

这个SP的英文原文是：Manage changes to the requirements as they evolve during the project.

第四个SP是：维护需求的双向跟踪。

需求是用来指导后续工作的，所以需求与计划、设计、编码、测试等后续工作都需要维护好对应的关系，这个工作与第三个SP是关系密切的，如果这个关系没有维护好，那么SP1.3也不可能做好。

这样是不是双向跟踪就能做好呢？不是，双向跟踪的意思不是由A能找到B，由B又能找到A就叫双向跟踪。双向跟踪是只纵向和横向跟踪，前面提到的只是纵向跟踪，纵向跟踪的意思是上下游工作产品之间的跟踪关系。而横向跟踪指的是需求与需求之间的关系、设计与设计之前的关系、代码与代码之间的关系等。其中一个需求变化了，有可能影响另外一些需求，其中一个设计变了也可能影响另外一些设计。

所以，这个双向跟踪网络，将会是一个很强的网络，任何一点发生变化，能找出全部受牵连的地方。

这个SP的英文原文是：Maintain bidirectional traceability among the requirements and the project plans and work products.

第五个SP是：识别出需求与下游工作产品不一致的地方。

这里有两层意思：

1.需求变更时，利用双向跟踪表找出需要修改的地方，并用跟踪表来发现不一致的地方并调整。

2.编写或者修改计划、设计、代码、测试计划、测试用例等需求下游工作产品的时候，要注意要与需求保持一致。

这个SP的英文原文是：Identify inconsistencies between the project plans and work products and the requirements.

请看下一文……

作者：张传波

创新工场创业课堂（敏捷课程）讲师

软件研发管理资深顾问

CMMI首席专家

《火球——UML大战需求分析》作者

www.umlonline.org创办人