QQ音乐产品经理黄楚雄：产品与用户的情感联系

　　QQ 音乐产品经理关于产品的一些感悟。

　　2014 年是 QQ 音乐的第十个产品年度，这十年我们跟用户一起见证了整个互联网音乐的发展。2011 年的 3 月 QQ 音乐公布了第一个 iPhone 平台的版本号，在这三年多的时间里，QQ 音乐一共公布了 44 个版本号，这之中有非常多值得讲的故事和产品的情怀。

　　简单与复杂

　　为什么要把程序弄得这么复杂?

　　这样对用户来说，是否简单了!

　　这是 QQ 音乐开发的同学与产品经理间非经常见的一段对话。最初 QQ 音乐的版本号的时候，我们经常接到用户这种反馈：睡觉早上起来发现流量都用光了，原因是晚上睡觉有 wifi，因为家里网络不稳定，不小心切换到 3G，然后一直在播歌。基于这样一些用户反馈我们决定在 3.0 版本号中增加一些网络流量的提醒。

　　第一个问题是：做成一个开关好还是做成一个提醒。做成一个开关，这是最简单的方式。假设是一个不 care 流量的用户，就开着，在移动网络下听歌。假设是一个 care 流量的用户就关闭这种一个提醒。可是后来我们又想深一层，事实上对绝大多数用户须要这个提醒的。当时大多数人使用的都是 2G 网络，用户须要一个提醒，我们通过提醒向用户传达产品是有保护用户的意识的，告诉用户我们在做这种事情。

　　第二个问题是：到底什么时候做这个提醒?我们发现事实上对于一个手机音乐软件来说，它最大的流量消耗都是在播音乐的时候，音频播放是最消耗流量的场景，在那样一个场景中做提示是最合适的，这个东西不像其它 app 一样在启动的时候做浮窗，我们在用户点击播放歌曲的时候我们做提醒。

　　第三个问题是：我们须要做的是什么呢?手机常常会在不同的网络中切换，我们会发现用户对于移动网络与 wifi 状态是不感知的。用户在家里知道他在用 wifi，所以他在听。结果路上他不知道自己切成了 3G，所以我们做了一个提醒：当用户这种一个确认，仅仅有在他当次网络情况下才会是成功的。假设用户在 3G 下确认了一次，这个时候他切成 WIFI，不小心又切成 3G，这个时候我们须要他再次确认的。

　　从头到尾用户看到的仅仅是一个弹窗，有网络须要流量时候的弹窗，我们为这个逻辑写了许多推断的逻辑的代码，事实上这是我们的一个概念，我们常常在内部说一句话：我们要把复杂留给我们的开发，把简单还给我们的用户。

　　惊喜

　　今年年初的时候有一部电影非常火，叫《冰雪奇缘》，之后有一部片子也非常火，叫《来自星星的你》。看过《冰雪奇缘》的同学应该都知道，这部片子里面有非常多非常多的唱歌的一个片断，女主角场记的片断，甚至我们能够看到它在各个国家翻译成当地的语言，QQ 平台上据说有 51 个不同版本号。我们在电影中看到有双语字幕。年后《来自星星的你》大火之后，我们发现大量用户在分享韩语歌曲，事实上我们发现我们是看不懂韩语歌曲，我们看到了做翻译歌词这样一个需求。

　　大家应该都有享受过字幕组给我们的生活带来的便利，不管是最新的日剧、美剧、韩剧。所以我们找了字幕组做合作，在一个月时间内，从产品的设计、上线到公布，我们从零開始，一个月的时间内我们积累了大概三万首翻译歌词，上线之后用户很吃惊，由于用户认为他有这样的需求，他也没有告诉过别人，可是我们确确实实满足了这样的需求。我们在微博上发现大量截屏的情况，甚至还实用户说：我认为 QQ 音乐多了一个功能，它能够帮我学英文。

　　我们常常听到用户这样一个需求：桌面歌词。可是 iOS 平台开放给音乐的一些接口还是比較死的。我们開始发现做不到，可是后面再一次头脑风暴的时候，发现用户的这个需求实际是在不进入 app 的情况下看歌词。所以我们做了创意的实现，也是行业首创实现方式，锁屏上实现了歌词。这是我们自己创造的一个实现，各种各样的保护把这件事情做的更加完美，这也成为了音乐软件标配的功能。用户当时看到也认为很酷，由于没见过这种
app。

　　无障碍

　　在 2012 年做 3.0 版本号前期调研的时候，我们一个用户向我们提了一个要求：希望我们支持苹果的 VoiceOver。VoiceOver 是苹果系统里面为盲障用户提供的无障碍功能，让你闭着眼睛不须要看屏幕，就能知道这个 APP 怎么操作。我们又调研一下市面上的一些应用，在那时基本上除了苹果延伸应用之外，没有不论什么应用对这个功能支持的非常好。所以我们在 3.0 版本号中专门做了一些无障碍的优化。

　　我们也呼吁其它的开发人员，我们一起去增加这种一个无障碍支持行动中来，我认为在移动互联网中他们跟我们都一样，苹果事实上做了一件非常好的事情，让这些人拥有跟我们一样的获得信息的能力。

　　好玩

　　iPhone 5 公布的时候，我们发现 QQ 音乐中使用我们语音搜索功能，假设太大声，这个程序会直接挂掉，在短时间之内无法改好这个漏洞。我们自己就想办法。后来我们自己在这里面做了一些非常好玩的优化。当这个程序检測到用户说的太大声的时候，我们列了好多比較好玩的，比方说太大声吵到楼下，我们随机出现这种提示语，最后程序还是会挂，可是用户在挂之前他事实上能感受到我们开了一个玩笑，我认为是一种关怀或者说是一种对答。后来我们声音发出去之后，发现这个功能用的人一下子爆增。