POLIR-MANAGEMENT-Communication: 循循善诱: 精准的组织语言+适当的表达+心理影响的效果+适时抛出问题

Communication:

1. “引诱式”谈话，跳过“假设与前提”，预设“立场和情景”；

2. Goodman定律: "好好听"+"问对话"才是"好沟通"
   
   "Silent Embarasement Testing": 不要接话"在恰当时机, 运用好"心理及习惯",
   
   即“语迟则人贵, 水深则流缓”：

   • 客户说完话, 销售"不接话"3/5秒, 而是以"表情"/"身势"引导客户"行为";
     
     例如"不接话"3/5秒, 但放松、专注与微笑注视客户, 表示"兴趣"与Positive积极;
     
     则客户"接着往前说"的概率将"非常高"; 因为此时人设, 使大多数人"尴尬".
   • "习惯与性格": 大多数人"尴尬"时, 用"习惯的沟通方式"或"期待的方式"化解:

     • "聊个天就把生意和大事决定": 有的会"接着说"，例如"今天天气不错哈",
       
       这种人"期待"放松与人性化的沟通, 不喜欢"紧张的沟通氛围", 并非"商务效率"派;
       
       特别注意, 客户的表达"目的, 态度, 观念与情绪,
       
       融洽客户关系好时机, 适当"闲聊", 可以"无伤大雅玩笑";

     • "商务高效": 有的化解"尴尬"则"比你还沉默",

       • 可能与人"性格"有关: 比较"严肃", "工作商务谈判"与"生活闲聊"划分明确;
       • 也可能和人的"情绪状态"有关, 人此时不想说话;

       为免客户反感; 此时不宜"融洽拉关系", 应"高效沟通"阐明主题有事说事；

       1. 直接说目标:"今天来是和你谈(例如运营或...)的问题", 聊N个观点,
       2. 我希望每一个观点, 形成什么的结果: 目标、过程 与 收益;
       3. 就事论事，别说那些“有的没的”, 结果导向, 简明高效；

3. 注意"说话方"的情绪、表达与精神状态;

如何“心理影响”与“行为式沟通”?

通过精妙的“词语”、“句式”、“文法”、“语气”、“表达”,

为何用这些词？采用何种句式，行文方法？

表达的表情、语音语调，

总的目的，明示与暗示。

"if you LOOK THROUGH the HISTORY of HUMANKIND with its joys and sorrows, heroes and villains, the loves and hatred", "they ALL happened on this TINY LITTLE PLANET"

"have you get a FEELING that NO MATTER WHAT WE DO","it SEEMS TO have NO MEANING AT ALL, as IN THE END WE WOULD ALL TURN IN TO DUST"

"then WHY SHOULD WE BOTHER OURSELVES TO DO SO-CALLED GOOD DEEDS and ENDURE HARDSHIPS and PAIN."

"this is A QUESTION that HAS TROUBLED ME FOR QUITE A LONG TIME." "and NOW THAT I WANT TO KNOW YOUR QUESTIONS TO THIS QUESTION."