企业即时通讯（IM）软件调研及供应商对比评估

1.概览

1.1 即时通讯

即时通讯（Instant messaging，简称IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。即时通讯按使用用途分为企业即时通讯（腾讯RTX）、网站即时通讯（淘宝网）、个人即时通讯（微信）、商务即时通讯（阿里巴巴）。

1.2 企业IM

企业即时通讯，一种是以企业内部办公为主，建立员工交流平台，减少运营成本，促进企业办公效率；另一种是以即时通讯为基础，整合相关应用，成为一个应用中心，比较普通的IM最大的特点就是，私有化部署，整体处在局域网的网络环境之下。

1.3 常见企业内部沟通方式

对于大部分国内中小企业来说，使用企微、钉钉、微信等产品，使无时无刻都能联系到人。

大型企业有的选择自己构建内部企业中台进行日常工作交流，然后正式沟通用邮箱，比如华强集团，虽然用的是内部企业中台，但是只偶尔联系其他部门不认识的同事，其实大部分沟通还是用企微或者微信。

而外企普遍使用邮箱为主，其他为辅，使工作和生活分离。

1.4 院内IM软件（大蚂蚁、企微）使用反馈概览

1.使用两个软件的人数差不多。

2.多个软件并行不方便。

3.大蚂蚁网络不稳定，吃消息。

4.大蚂蚁文件时不时丢失

5.大蚂蚁大部分人已经不在线了

6.企业微信传输稍慢且不安全。

7.企业微信没有OA、网易云课堂等内网链接。

8.调查问卷很多人认为停止使用大蚂蚁，就可以只用企微了，其实还是要有安全性的数据传输渠道。

2.企业IM优缺点分析

2.1 优越性

2.1.1 快速

因为是局域网,相对于互联网来说,这个网的面积小,人员少,距离近,通讯也更加快速，不会受到外部网络环境速度的干扰。特别是涉及到图片以及大文件内网传输，速度会有显著提高。不过需要说的是，现在的企微/钉钉等应用也支持局域网加速。

2.1.2 安全

局域网通讯还有一个大优点——安全。在局域网里面的所有资料，外网的人想获得，在有基础安全设施的情况下，都几乎没有办法，安全系数很高，除非是局域网内的人员蓄意泄露机密。但是，这也不是系统的问题，而是人的问题。

2.2 局限性

2.2.1 产品迭代慢

企业即时通讯软件市场近些年一直在萎缩，产品迭代陷入停滞。原因是企业微信、钉钉等IM应用的崛起，还有云服务、SAAS概念的兴起，使得只有部门私有化部署的企业IM还有一定的生存空间。曾经有名的各种企业IM，有的不再更新，有的不再维护，还有的公司已经倒闭。

2.2.2 多软件并行

有多个软件都可以使用的情况下，推行使用一个软件，必然会受到人们的抵制，不同人都有不同的选择。这就导致了一个人可能接收到来自微信、企微、内网IM软件、邮箱等各处的沟通讯息，使员工疲于应对。

2.2.3 数据维护麻烦

不仅是使用者疲于应对，管理者也需要维护多个系统的数据，只要有人员信息、组织架构的系统，都需要主系统进行同步。各个系统之间又各不相同，比如企业微信有很多外部人员，大蚂蚁又没有实习生，各种特异性的要求以及多系统之间日益复杂的同步策略，使得系统的同步错误概率极高。

3.院内问卷调查

3.1您支持停用大蚂蚁使用企业微信吗？

3.2您使用两款产品过程中遇到的软件问题—大蚂蚁

3.3您使用两款产品过程中遇到的软件问题—企业微信

3.4总结分析

首先，无论是大蚂蚁还是企微，大部分人反馈的传文件慢的问题，其实理解都是有错误。经过测试，相同办公地点下，因为都走的是局域网，企业微信和大蚂蚁一样的速度，速度大概为100~130MB/S。不同办公地点是走的专线或是VPN，网络通道不同，速度各不相同，但都比同地点的慢。

其次，大蚂蚁软件基本不会有很大的更新了，软件只是维护阶段。他不是互联网产品，没有像钉钉、企微那么便捷智能，没有用那么高的成本来提升用户体验。提出的各种网络问题、文件丢失问题，确实存在，但是最近已经找供应商那边反馈了，具体原因还待分析。

而企微一般都集中在没有内网链接，不安全等问题上，没有链接其实可以加应用入口，但是没有大蚂蚁那么便捷。而不安全的问题，由于企业微信是公有云的，这一点确实很难解决，虽然有企微的私有化解决方案，但是都是大型政府单位及国企使用，会有另外的支出和管理成本，这个性价比也不高。

4.企业IM系统模式选择

4.1 私有云

私有云，即完全私有化部署的服务器，购买新的企业IM软件，进行私有化部署，例如腾讯通RTX、360织语、企达IMWorks等应用，或者为大蚂蚁寻找新的软件维护供应商，签订维护合同。

不过要说明的是，现在的大部分新一代IM一般都会支持公有云、私有云、混合云部署。

4.2 私有云-企微私有化部署

现在公司内部沟通很多人用的是企微，所以使用企微私有化部署无疑是一个好的方法。但是缺点也很明显，价格贵，部署麻烦，一般是大企业或者政府部门，对安全要求极高的企业才会使用。

详情可看企业微信私有化 https://work.weixin.qq.com/server

4.3 混合云

混合云，即程序运行计算服务器在供应商那里部署，而数据单独在企业内部存储。例如360织语、网易云信、融云、企微、都包含这种部署方式。除了要购买服务器外，还需要人员进行维护等工作。

4.4 公有云+专有传输工具

使用企业微信用于沟通，网盘用于传输文件的方式，综合起来保证产品使用的便利性和安全性。并且给企业微信PC端加上各内网的链接（类似大蚂蚁），解决部分人对快捷入口的需求。

在传输工具上，可以把某些PC作为文件共享存储器，各部门小组设置账号密码使用，还可以购买企业级网盘或者点对点传输工具。甚至可以直接用企微传输，但是要给传输文件加密（缺点是加密解密很慢）。

最后也可以什么都不做，直接把大蚂蚁当成一个传输工具使用，而企业微信作为沟通的工具。缺点就是没有强制措施，依然会有一半的人用大蚂蚁，一半的人用企微

5. 市面上其他企业IM产品展示

5.1 360织语

360织语，是360集团旗下安全的即时通讯及协同门户平台，专业为政企提供安全可靠的企业即时通讯、统一门户平台等服务,提高工作效率,降低企业成本。

支持公有云、私有云、混合云部署。

地址 https://www.ccwork.com.cn/server/html/instant.html

5.2 腾讯通RTX

腾讯通RTX，非常特别的一个IM软件，源码来源于腾讯，各个供应商在此基础上开发各个版本售卖。优点是政府国企单位采购最多的纯内网IM，缺点是界面老旧，更新缓慢。

绝大部分为私有云部署。

地址：https://rtx.tencent.com/rtx/index.shtml

5.3 融云

融云，安全、可靠的全球互联网通信云服务商，向开发者和企业提供即时通讯和实时音视频通信云服务。服务覆盖全球所有国家及地区。已有25万开发者和上千家企业用户通过融云实现了场景化沟通为企业沟通提供完整解决方案，多办公系统无缝对接，实现沟通与办公的高效协同；私有部署，按需定制，安全高效、数据可控。