顺丰品牌研究http://www.kiees.cn/sf/express/brand.htm

顺丰控股股份有限公司，顺丰速运SF，始于1993年，国内速递行业中民族品牌的佼佼者，以其速度快/安全性能高蜚声业界，现已开通海外快递服务，2017年2月完成借壳上市

1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备以提升作业自动化水平，在国内外建立了庞大的信息采集，市场开发，物流配送，快件收派等速运业务机构及服务网络。

在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，积极拓展多元化业务，针对电 商，食品，医药，汽配，电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案，并提供支付，融资，理财，保价等综合性的金融服务。与此同时，依托强大的物流优 势，我们成立顺丰优选，为客户提供品质生活服务，打造顺丰优质生活体验。

多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户成功提供坚实有力的支持。

快速、准确、安全、经济、便利

http://wenku.baidu.com/link?url=9OqrP2z5srFI41iEs5HVX0qRCu9gLmLR2B98LQhAxDT45pPo7Aipo3pJjdToJvzAu7NXIRe6rd2ntLSChf7ZmlK6aqqtVpsKiQ9r0lrpTO_

顺丰速递——定位、优势、特点

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顺丰品牌定位

http://wenku.baidu.com/link?url=ekphYetKwpNSw_yHjYfGkSFLb6uZOkw4vpz1jpN-K-3D3X3h0RDSZ6dwwVT3eZlF9dIaPVPqP03MvTsawXE5V-1dJsYXJbRaahxbGzQ6Kzy

顺丰的优势主要有几大点，首先，就是快捷的时效服务。自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障客户的快递在各环节最快发运。 　　现如今，越来越多的网络电子商务出现在我们的视野当中，它的发展可以说是逐日递增的。淘宝等网络购物的增长更是这个领域最集中的体现。那么随之而来 的，就是快递行业。电子商务的发展带动了快递行业的发展，而顺丰速运作为其中发展最好的快递公司之一，用质量奠定了公司顺丰速运的快 捷是小服务让更多的客户体验到了速度所带来的方便之感。而顺丰速运也表示，快件的运营速度是客户选择快递公司的最主要的原因，因此只有把速度提上来，才满 足客户的选择需求。　　其次，就是安全的运输服务。顺丰速运自营的运输网络，给消费者提供标准、高质、安全的服务。顺丰的快捷空运采用先进的信息监控系 统，其中HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。 这给消费者提供了快件的安全保障。安全的运输是所有快件运输的前提。客户寄快递都希望能既快速又有安全的保障，而不是说还要担心其在途中丢失。　　另外， 高效的便捷服务也是顺丰成就第一品牌的主要原因。先进的呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询 等功能。除此之外，方便快捷的网上自助服务，让客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务。而灵活的支付结算方式，客户可以通过寄方支付、到方 支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等方式进行方便快捷的自助结算。　　顺丰速运主要通过这三种企业优势来实现第一品牌，打造了品 牌的质量，在消费者的心中留下了完美的形象，从而提高了企业的业绩，也奠定了其在整个快递领域中的基础

顺丰快递品牌理念

积极 迅速扩展和进步的业务

成立初期提供顺德与香港城市之间的即日速递业务。随着公司业务不断发展并迈向全国及国际，顺丰快递现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。

创新 持续创新和完善的服务

积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反 应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服 务不断完善的需要。

 务实 保持稳健中提升的作风

致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。

 活力 营造迅捷和亲切的体验

以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。