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《你的灯亮着吗？》

一、对本书的认识

这本书的作者就如何训练思维能力指点迷津。书中提及的观点包括“问题是理想状态和现实状态之间的差别”，以及“无论表面上表现的如何，在你提供人们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么”等。这本书巧妙地引导读者先确认真正的问题，然后再明确问题该由谁解决，再确定问题的根源，最后再决定要不要确定这个问题。

二、阅读内容

第一部分 问题是什么？

第一章 一个问题

本章阐述了一个问题，一个刚被建成的大厦，虽说还有未出租的店面，但是大厦的电梯已经不够用了。从租户和大厦房东角度来看，我们有不同的解决问题的方法。这两个角度解决问题的方法并不互斥，却反映了不同的倾向。这样的区别足以让我们抑制住匆匆拿出解决方案的冲动，先问一问：

• 问题是什么？

初出茅庐的问题解决者总在没有定义好问题的时候就仓促的给出答案。迫于外界的压力，经验丰富的问题解决者有时也会耐不住性子。我们都想让自己的解决方案为大多数人所认可，但是每个人都会职责别人固执己见，却从来不承认对方提出的解决方案是一种可行的方法。

也不是所有人都忽视在问题的定义上，有些人害怕定义错问题，一直不敢推进到解决方案的阶段。所以在实际生活中，一般都是说话桑门最大、口才最好或者财产最雄厚的人解决问题。

问题解决者的工作是为别人解决问题。对于想成为问题解决者的人来书，入门的关键在于把单一的思维模式切换到多重思维模式。

• 谁碰到了问题？

然后针对答案给出的每一个群体，分别询问：

• 问题的本质是什么？

第二章 彼得发起了一个请愿

故事中对于普通上班族来说这个问题就是：

• 怎样花最少的时间和精力、受最少的气来完成我的工作？

从大厦房东的角度来看，这些问题会被归纳为：

• 我要怎样来去处理这些投诉？

第三章 你的问题是什么？

相信大家都在生活中遇到这样的问题，一天之中诸事不顺，让你不禁抱怨到。有些人甚至天天碰上这种事。这种困难源于一种差别，也就是事情发展的的方向不同于我们“应该遵循的方向”。即在我们眼中事情是应该怎样发展的。总结来说就是：

• 问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

还有一种问题就是所谓的幻想问题，当我们在房间里，举一个简单的例子，我们通过空调把房间温度调到25度，相信在这个温度下我们该会觉得温暖了，但是可能我们自己的的确确会感到房间里冷。这时，只要我们感受到的温度和我们所想象的温度不一样，这个问题中我们的不适感主要来自于我们对外界的感知，要记住：

• 幻想问题是真实存在的问题。

第二部分 这次的问题是什么？

第四章 比利战胜投标人

本章开始，照样是一个耐人寻味的小故事。是有关于政府竞标的，政府采用密封投标方法，由4家公司竞购11件商品。但是并不是这4家公司想要获得全部的物品，政府也制订了一系列的规定来，防止4家公司作弊。但是人们都是通过简单的方法去解决这个问题，而一个人就仅仅通过逻辑思维上的猜想得到了利益最大化的答案。文章告诉了我们两点：

1. 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。
2. 如果你解决问题太过于神速，别人根本不会相信你解决了这个问题。

在故事中还有一段小插曲，是有关于程序员考虑道德问题的过程，那就是：

• 面对有利可图的问题时，道德考量很可能就烟消云散了。

第五章 比利忍住没说

在比利在第二年去了另一家计算事务所之后，发现了全然不同的解决问题的方法，这个时候他发现：

• 别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。

第六章 比利反思投标案

比利再与专家交谈完之后，他静静的思考了一下。发现这里面的水实在是太深了。如果一家公司知道它的投标价格会被其他公司看到（这是政府指定的一种规则），也许它第一次就会报出一个价格误导他人。会不会4家公司都这样做了？这样一看不确定的因素太多，那么我们这样想一想。如果整个问题都是一个圈套，各公司第一次给出的价格都是为了误导他人，那最佳的投标方案就应该是，无视所有的投标价，像对待一次密封投标一样对待这个问题。但是从我的角度来看，不确定的因素实在是太多了，怎么又能定其他公司没有料到是这样一种结果，怎么又能保证其他的公司没有安排人手在另外3家公司，这样来看：

• 即使问题解决了，我们也无法确定问题的定义是正确的。

但是比利很快就进入了一个死循环的思考：如果我面对的问题是从这段经历中总结出来一些道理，那么假设我所思考的就是我这个经历交给我的东西，那么我就恰恰没有颁发确定了我解决了正确的问题，这样这一课也不算是我学到的真正的一课。让我们铭记：

• 不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。

读到这里再让我们回到本书一开始提到的问题：

• 问题是什么

之前所有的分析员都误入歧途，就是因为他们认为，如果一个问题很重要，那么问题的答案也一定非常重要。但是读过两个小故事之后我们回想。面对问题时我们要牢记于心的一点就是，问题是永远都得不到解决的，但是如果我们没有放弃对问题的探索，也就是我们一直在提出问题，就没有关系。只有当自己自欺欺人的想，我们自己已经找到了问题的最终解决答案，我们已经找到了问题的最终、正确的定义的时候，我们就会告诉自己已经找到了问题的最终解决办法。这样想完全就错误了，大家细细一想，在生活中没有什么东西是一个问题最终的解决方案，我们会不断的针对一个问题提出无尽的问题。

• 你永远无法确定已经找到问题定义是正确的，但永远不要停下来寻找正确定义的脚步。

第三部分 问题到底是什么？

第七章 无尽的链条

一个没有被摆放好的工具，不小心扎伤了人。一个问题是理想状态和现实状态之间的差别，当人们通过改变状态“解决”一个问题的时候，通常会制造出新的问题总的来书就是：

• 每一个解决方案都是下一个问题的来源

我们都永远不能避开问题。问题，解决方案、新的问题循环出现，构成了无尽的链条。能指望的最理想的状态就是新问题比我们“已经解决”的问题要好对付一些。有时，我们简化问题的方法是把问题抛给别人，这种办法叫做“问题转移”。如果认真谨慎，能帮上忙。然而更多情况下，新问题是无意之中产生的。常常有这样的情矿：

• 某些问题最困难的部分就在于发现问题的所在。

如果在你对问题的理解中，你想不出至少3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。在任何一次问题定义中，可能会有成百上千的东西被忽视了。如果你连3 个都想不出来，只能说你根本不能或者不愿意思考。

第八章 忽视不协调之处

在这个变化发生之前，有很多年速度限制一直在向上攀升，伴随的是事故发生率的不断上升，但是几乎没有人意识到两者之间的联系。同样的，任何新的“解决方法”可能让使用者比最初的设计者更明白地发现错误的问题定义。但是一旦最初的不熟悉期过去之后，人类的适应性使得不相称变成了不可见的。于是，我们再次发现这条定律是多么重要：

• 不要轻易下结论，但是也不要忽视你的第一印象。

在外国我们发现纸币都长的一样大小，而且有些纸币颜色近乎相近但是，在这一刻以前，你通常都把这种错误率当作一种“自然法则”来接受。现在，意识到了这一点，你开始注意美国人为了减少这种错误的数量而做的所有适应性补偿。在这段日子里，你会对遇到的每一个收银员都给予你高度的警惕性――直到你最后慢慢遗忘它，变回舒服的老样子。如果想要真正锻炼一下你的警惕性，试试一段时间内都只用2 元的钞票来买单。这种经历给了我们一个线索――当你试图发现不相称的时候，应该怎么做：

• 试试你对外国人、盲人或孩子的定义，否则就试者让自己变成外国人、盲人或者像个孩子。

• 每一种新的观点都会带来新的不相称。

在继续实现这些“解决方法”之前，我们最好还是好好考虑一下上面这句话，而不是让问题遗留来，让它成为一个你需要时刻小心去适应的麻烦。

第九章 找到问题所属的层面

一个问题，通过一些语言游戏，可以让这句话有不同的意思。“微妙”地改变问题的表述方法，研究它造成的影响，这可以成为娱乐晚会中游戏的题目，或者科学实验的课题。给不同的人或小组做这些在表述上稍有差异的问题，其实它们的答案都是一样的东西。在晚会游戏中，把所有人的回答都公布出来，然后让每个人猜别人的问题是什么？在科学实验中，科学家会分析人们的回答，来研究人们通过什么样的过程来确定。

• 我们要怎样改变问题的表述才能获得不同的解决方法？

到了最后我们似乎已经忘了刚才的那个圆哦，如果现在你确信那张图表示一种圆形物体，可以给出无数种解释，那么试试把它和某种“真正的”圆形作个比较。这个比较有没有改变你的结论？它有没有让你开始体会到这条重要的原则：

• 当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。

第十章 注意你所表达的含义

现在我们需要通过一次联谊活动把文字的含义从字面上剥离下来，并且牢记在心中。有一种方法就是文字游戏：

• 一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。

几乎所有游戏方法都能说明这个问题，也许是解释理解上的差异。看看这句简单的描述事实的表述：玛丽从前有一只小羊羔。如果我们试试作些文字游戏，问题就会变得更明朗一点。例如，试试依次重读每个词语，像这样：

• （玛丽）从前有一只小羊羔。（而不是约翰有一只）
• 玛丽（从前）有一只小羊羔。（但是现在没有了）
• 玛丽从前有（一只）小羊羔。（而不是像别人一样有几只）
• 玛丽从前有一只（小）羊羔。（不像你想的是只大羊）
• 玛丽从前有一只小（羊羔）。（那条小狗是亨利的）

这就如同小学时候我们所学到的那样，把一模一样的话语用不同的重音读出来，可能会达到不同的效果。注意我们所要表达的含义，让我们的思路清晰明了。

第四部分 问题该由谁解决？

第十一章 烟雾缭绕

11 个学生和他们聪明的老师每星期三下午都会有三个小时聚在一起讨论如何解决问题。他们很惊讶地发现，12 个人中有一个人十分迷恋雪茄，而其余11人却从不抽烟。教室很小，通风也不好。雪茄是很廉价的那种，但这并不妨碍它扩散得很快作为一个问题解决者，老师看得很明白，这是一个问题――或者很快就会变成一个问题。老师认为这是学生自己的问题，这样最后问题由学生自己解决了。

• 当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。

即使老师从权威的角度给出了完全相同的建议，学生们也许不会接受它，或者即使接受了，学生们也不会充满热情的去执行它。

• 如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。

第十二章 校园停车难问题

一个很大的州立大学建成了一个新校区，新校区遇到了一个麻烦，随着建筑面积的不断增加，学生人数增加了两倍，教职员工人数翻了一番，管理人员则变成了原来的5 倍。转眼之间，停车就成了“一个问题”。所以学生们决定使用第一章电梯问题的解决办法，让校长亲自体验一下停车难的问题。

• 如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

但是问题并没有解决，最后校长和学生斗智斗勇，导致大家都非常不好过。最后大家换了一个思考角度，认为没有停车位都是自身的问题。

1. 我很懒，不愿意走远路。
2. 因为我喜欢睡懒觉，所以当我来的时候那些仅有的好位子都被别人占了。
3. 我在开车来的路上没有寻找那些有趣的东西。
4. 如果我的身体比现在好，我根本就不需要骑车来上班。
5. 在天气不好的时候我太喜欢舒适的环境了。
6. 我不敢在黑咕隆咚的路上走。
7. 如果路太长，我需要有人陪伴。
8. 我不愿意花费精力，如果一定要花费，那也是越少越好。
9. 我担心在雪地上走的时候会摔倒。
10. 如果我不得不走很长的路，我会迟到的。

为了改变局面，试着把责任归结到自己身上——哪怕只有一点也行。

第十三章 隧道尽头的灯光

政府设置了一个警告牌却又导致许多汽车忘记关车灯，最后导致汽车瘫痪。大家想了各种各样的标语来提示死机，但最后都因为情况太负责了而被否决了。总工程师并没有把问题复杂化，她用了一种方法，“把问题当作他们的问题”。确定了究竟是谁的问题，这件事就好办了。如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。

• 您的灯亮着么？

第五部分 问题来自哪里？

第十四章 詹妮特遇上了混蛋

涉及到“天性”的问题是最难办的，原因有两点。第一，面对一个由如此深远的根源产生的问题，我们都感到无能为力。事实上，我们常常把问题归咎于天性，这样就可以逃避责任，不用努力去解决问题。“暴饮暴食、奢望你不可能得到的东西、以及虚报报销单，这些都是人类的天性。”第二个原因是天性的中立。

每一次无论我们把问题归咎于某一个发起人，或者某个实际物体或行动，我们总会有一个立足点以寻找可能的解决办法。通过找到发起人，或者通过理解发起人制造问题的动机，我们可以消灭问题，或者至少可以找出什么可以减轻问题。但是天性，她的天性恰恰是，没有动机。正如爱因斯坦所说，“天性是狡猾的，但不是恶意的。”因为她对我们和我们的问题，都是完全中立的，这就给我们造成了最棘手的问题。

第十五章 麦特兹恩兹纳先生解决了问题

• 问题的根源常常在你自己身上。

当你发现原来恶棍是英雄，而英雄是恶棍的时候，是怎样的致命一击。很抱歉，但是我们必须这么告诉您，至少一次。基于我们的经验，事实上有53.27% 的时间问题实际上是出在问题解决者身上的，这当然为这样一个说教性章节的出现提供了理由。既然您看完了这一章说教性的文章，你可以继续回去看别的人是多么愚蠢――这保证是一条有助于道德提升和心理健康的道路。

第十六章 找事让人做的人和领赏的人

如果您有点想象力，每次领导给您发来备忘录的时候，您都能成功的摆脱，有一个月时间，您可以不必受这种行政上的干扰。你几乎不费吹灰之力，不用浪费文件空间和文书时间，并且――这一点对于那些在森林中生活的有羽毛的朋友最为重要――除了本来的传送通知的纸张之外不需要别的纸张。把问题就送回它来的地方，这样你把所有的荣誉都留给了经理，而你，可以有时间来做一些事情。你不敢试试？

别怕，因为那些找茬的人实际上根本没机会检查你到底在干什么。事实上，他们会喜欢你的每一份回复的。

第六部分 你真的想解决问题吗？

第十八章 不怕累的汤姆被玩具耍了

到现在为止，我们知道大多数人，在大多数时候，会觉得自己有某种问题。根据我们对“问题”广泛的定义，这些人一定是对的，因为问题是某个人的期望和他的实际体验之间的差距。知道自己有问题是一种感觉。如果你觉得你有问题，那么你就是有问题。不过，知道问题是什么，这是另一码事。诚然，大多数有问题的人觉得他们也知道问题是什么。但是，就这一点来说，他们通常是错了。

在生活中来看我们中的大多数都上过学――而且上得太多了。我们已经形成了一种本能，去抓住我
们脑海里出现的第一个像“问题”的表述。然后我们尽可能快的去“解决”它，因为每个人都知道，在考试中，速度很重要。还有就是集中精神。这样，我们学会了一种有问题的习惯，即使我们已经离开学校，即使我们不再参加考试。

第十九章 佩兴丝的计谋

佩兴斯小姐最初估计一周就可以解决这个问题，但是最后拖长到3 个月。这主要是因为财务员总是不断地对数据作一些小小的调整。当她觉得自己终于得到了最终版本的解决方法的时候，佩兴斯小姐觉得自己都已经筋疲力尽了，她的耐心也快达到限度了。但是，财务员还是不满意。她算出来的总额是13,258,993.24 美元，而要分配的总额是13,258,993.25 美元。

然后开始翻她的钱包，这使得助理财务员更加紧张了。很快她找到了要找的东西，站起来准备离开。她把一张一美元的钞票扔在桌上，说，“我很乐意把这小小的一元钱捐献给州政府。你可以以后再把收据给我。”当她走到门口的时候，犹豫了一下，并亲切地微笑了一下，然后用她最甜美的嗓音说，“我想这样程序就可以结束了。我的捐款可以在未来10 年内所有保证程序符合法律要求。如果这钱用完了，请您通知我，我会再捐一元钱。”

不管佩兴斯小姐是问题解决者，还是解决式提问者，都不能使她的努力逃脱这种被蓄意阻挠的命运。她学到了问题定义的第二课：

• 最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

在生活中也是如此，大家往往为了解决问题而解决问题，实际上则是通过其他手段让问题延续，或者说暂时让问题消失。从整体上来看问题并没有消失，问题只是暂时不影响工作而已。在我们学习上最能体现。一个搞不懂的问题，知识简简单单掌握了问题的计算方法，而且仅仅是机械性的计算方法。没有真正去弄清问题的来龙去脉。去掌握我们应该掌握的源知识。虽然问题短时间内不会再出现，但是长远的来看，谁又能确保这个问题不会成为我们以后发展道路上的绊脚石。

第二十章 一项优先任务

• 我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。

但是，因为我们不是总有机会去重来一遍，我们必须做得更好一些。换句话说：

• 我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。

有一部分原因是因为人类适应性的倾向：重复的刺激会导致反应越来越小。适应性允许我们忽略我们环境中恒久不变的东西，这样会使我们的生活简单化。当我们小小的世界中出现新事物的时候，它是最富刺激性的。在它保持了一小段时间，既不带来威胁也不带来机会之后，它变成了“环境”的一部分，或者说背景。最后，它被完全略去了：

• 鱼总是最后一个看到水的。

在刚刚进入大学之初，我们总是把每件事都放在心上，把每一堂课都看的非常重要。但现在，我们的课堂学习效率逐渐越来越低。这就是一个适应性的倾向。它会允许我们忽略我们环境中永恒不变的东西，是我们的生活简单化。包括亲情友情爱情都是如此，有人无限的对你好，你越来越会觉得理所应当。但最终失去的时候就会追悔莫及。生活就是这样，需要我们擦亮眼睛去发现生活中的美丽，去学会感恩，感恩我们身边的一切幸福的事物。这样我们不但会在生活中充满乐趣，在失去时我们也会坦然面对。千万不要做一只鱼，在最后才知道水的重要性。

后记

如果沉浸在问题当中，解决者就会冒着忽视其他重要因素的风险。在你着迷于解决问题时，可能就会忘记考虑你是否应该从道德上支持一个解决方案。一个人的罪恶是另一个人的美德。也许我们敢于斗胆告诉某个吃人部落说吃人是一种错，我们也不敢告诉任何读者杀人是错的。即使冒着可能会被嘲笑为多愁善感的人的风险，我们还是要引用一句话：

• 首先，对自己要真诚。

在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。