直击JDD | 京东开启技术服务元年：携手合作伙伴，共创产业未来

11月19日，主题为“突破与裂变”的2019京东全球科技探索者大会（JDDiscovery）在京盛大开幕。京东集团副总裁黎科峰在JDD主论坛做了题为“技术驱动、开放赋能”的主题演讲，首次全面介绍了京东完整的技术布局与一体化开放路径，同时宣告了京东技术服务元年的开启。

▲ 京东集团副总裁黎科峰做主题演讲

“京东是一家技术企业”，黎科峰展示了京东集团的技术全景图。经过多年的积累与发展，目前京东已形成了以云计算底层基础架构技术和通用化大数据平台、AI、IoT、研发能效、信息安全技术为依托，结合零售、物流、数字科技等不同场景的技术体系。

▲ 京东集团副总裁黎科峰展示京东技术全景图

比如在零售技术体系中，京东已拥有中台组件能力群、智能供应链、全域交易、智能营销、门店科技等技术；在物流技术中，京东以无人仓、无人车、无人机等构建起智能物流体系；在数字科技中，京东已形成金融科技、智能城市、数据技术等体系；在云计算、AI、IoT等领域，京东均有成熟布局。

在过去一年中，京东对原有的中心化技术系统进行了改造，以适应对多种业务的支持，通过组件化、积木化的敏捷开发体系，低成本高效率地实现能力复制，以支持京东不断扩展的业务布局。目前，京东技术除对现有零售、物流、数科等相关业务提供持续、稳定、优质的技术支撑外，还有能力承接更多的外部需求，如国际化业务、对外商业化项目、外部企业系统改造等，具备了更强的响应能力与扩展性。

京东技术的突出优势在于全域技术，已经形成了全域的技术能力。从横向看，京东业务已经覆盖并深耕了众多领域，除了零售，还实现了物流、金融、保险、物产、云、健康等业务的协同发展；纵向看，京东技术已经实现了To B/To C、线上线下、实物虚拟、国内海外多场景的覆盖。

▲ 京东技术全景图

京东的技术是经过千锤百炼考验的技术体系。京东的技术系统扛过618、11.11这样的极端挑战，最高峰每分钟处理上百亿条实时大数据、支持EB级别离线数据计算和万亿级别实时数据处理、同时处理数十亿实时消息推送。经过严苛实战检验的京东技术体系，具有极高的可靠性、可用性，同时具备非常好的扩展性。

面向零售领域，京东构建起打通线上线下多业态的全域交易技术，不仅包括线上中心化的电商业务，同时也包括非中心化的线下零售业务，如7FRESH、京东之家、京东家电专门店等。京东将十几年线上积累的交易能力、运营经验等与线下零售进行结合，打破了线下交易孤岛，实现商品、订单、库存等9通的能力，从而打通线上线下全场景。11月11日，5万平米的京东电器超级体验店在重庆开业，打造了全球首创的沉浸体验式综合电器互动体验店的标杆。

在物流领域，今年11.11期间京东25座亚洲1号仓、70座无人仓投入备战，以智能物流技术大幅提升物流效率，实现了智能设备从入库、拣货、复核、打包、出库的全环节应用。

京东数科以大数据、人工智能、物联网、区块链等技术为基础，建立起核心的数字化风险管理能力、用户运营能力、产业理解能力和B2B2C模式的企业服务能力，目前已完成在数字金融、智能城市、数字农牧、数字营销、数字校园等领域的布局。

在人工智能领域，今年京东NeuHub人工智能开放平台入选了人工智能“国家队”，在国家人工智能战略规划中，京东将领衔推进国家层面的智能供应链战略发展和产业升级。11.11期间，京东智能客服独立解决数千万次咨询，全面覆盖售前、售中、售后、物流全场景。

京东云致力于成为最具产业属性的云智能厂商，作为京东技术基础设施与流量支撑的核心平台，京东云在11.11期间发挥重要作用。京东云自正式商用以来，已实现100%云上订单，收入双八倍增长，3年多时间里实现了质的飞跃。

黎科峰认为，判断一家企业是否是技术企业，不单是看其研发规模、技术产出等指标，而是看这家企业在遇到问题与挑战时，第一时间采用的是技术手段还是其他手段。比如京东在遇到物流仓储、配送等挑战时，很早就开始研发无人仓、无人车等智能物流技术来解决问题；当面对海量消费者咨询需求时，京东从2012年就开始研发自己的智能客服系统。从京东的管理层到执行层，都相信与依赖用技术来解决问题。从这个角度看，京东很早就是一家技术企业，一家拥有技术思维方式的企业。而正是这种技术思维，一砖一瓦地逐步搭建起京东宏伟的技术大厦。

从十几年前开始，京东在技术上的持续投入主要是为了满足自身业务的需求，为了不断提升客户体验。而随着京东海量业务的高速增长，以及场景的不断丰富与拓展，京东技术体系百炼成钢、日臻成熟，并不断催生大量的技术创新。现在，京东要将这些先进、成熟、实用的技术组件化、平台化，面向行业开放。京东对外提供的技术与服务，均是经过京东实践检验的，是能够在各种场景中迅速产生价值的实战型技术与方案，因此能够赢得更多合作伙伴的青睐与信任。

“因为对技术的信仰，因为愿意向业界进行技术分享，京东正在由技术实践者向服务者转变。”黎科峰如是表示。今年，京东集团明确了“以零售为基础的技术与服务企业”的战略定位，开启了技术服务突破的元年。京东正变得更加开放，向社会全面提供“零售即服务（Retail as a Service，RaaS）”的解决方案。

从“一体化”走到“一体化开放”，对京东来说是一个巨大的战略转变。京东希望把自身在零售、物流、金融等行业积累的经验和技术，向整个行业开放。为了实现这种开放，京东首先通过“模块化”，将业务活动打包成独立的、可复用的组件，其次通过“平台化”形成稳定、可规模化的产品，最后通过“生态化”将内部使用的模块对外赋能客户。

京东技术的对外开放赋能基于自身形成的核心技术。在基础技术层，京东依托云计算、人工智能、物联网、大数据、区块链等技术，并进一步发展优化技术平台、智能供应链、智能营销、智能交互、数据智能等技术能力，在服务内部场景的同时，对品牌商、零售商、社区、产业带、基金等外部场景进行技术赋能。

目前，京东已形成近百套多场景、全方位、可快速对外赋能的解决方案，包括全渠道零售解决方案、数据中心机房智能巡检解决方案、智能供应链解决方案、智能门店解决方案、智能城市解决方案、智能金融解决方案、企业采购电商解决方案、无人仓智能物流解决方案等等，覆盖零售、物流、金融、公共服务、医疗、农牧等众多行业领域。

▲ 京东技术内外赋能

在零售领域，京东全渠道零售解决方案深度赋能沃尔玛，帮助山姆会员商店发展电商业务。京东技术与数据中台利用组件化能力，为沃尔玛构建全渠道零售商城“山姆会员网店”，打造了全渠道（PC、APP、小程序、H5）、全场景（线上、线下）、一站式的官方在线购物平台，帮助山姆实现62家线下店、25家门店、37云仓的零售数字化。

在金融领域，京东数据中心机房智能巡检解决方案帮助中国人民银行营业管理部提升运维能力，机房巡检机器人对智能化机房进行巡检工作，提供设备巡检、环境巡检、资产管理和人员管控等服务，开拓了机器人设备租赁、机器人巡检服务租赁新模式。

在能源领域，京东城市利用深度强化学习和深度神经网络的方法，开发了一套AI火力发电优化系统，控制算法的复杂程度超过了AlphaGo围棋算法，能够对火电厂15000个传感器测点、100多个主要控制参数进行监控与优化。目前这一方案已在南宁一家火电厂通过验收，锅炉热效率提高了0.5%。若在全国推广，每年可为国家节约70亿的燃煤消耗和污染治理费用。

在物流领域，京东为安利集团提供智能供应链解决方案，承接安利全国物流业务，实现E2E云仓模式，同步为安利提供价值供应链代运营，降低安利整体库存水位、提升时效、节约物流费用。

“十年前，京东提出了‘十节甘蔗’理论。京东原来主要专注于甘蔗的下半段（消费端），未来我们会将我们的技术不断输送到甘蔗的上半段（供应端），帮助产业链上更多环节提供技术赋能支持，帮助这些企业解决关键环节的痛点问题。京东将致力于扮演产业互联网中台的角色，为产业创造更大的价值。”黎科峰这样总结。这就是京东向技术服务转型的底气所在。

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