IT服务，共享经济的下一个风口？

前两天，在上千名CIO参加、释放10亿采购需求的2017华南CIO大会暨信息技术交易会上，一款“一站式IT工程师共享平台”成为大会关注焦点——这就是神州数码旗下的神州邦邦。

其实最早听说神州数码要做共享平台，还是在两个月前与神州数码集团高级副总裁叶海强的交流中，没想到如今已经落地。

毫无疑问，在共享单车风靡全国的今天，确实共享经济不仅成为人们津津乐道的话题，也成为企业创新、大众创业最好的风口之一。

不过，共享单车毕竟是面向普通老百姓的2C类服务，这在Airbnb、Uber、滴滴等住、行领域，早已得到成功验证。而对于共享工程师这样的2B类服务，成功的案例还不多，毕竟工程师的资质和IT建设的复杂度，远非打车、租房、骑车可比。神州邦邦到底是一个什么样的模式？能否在IT服务领域创造甚至颠覆以往的市场格局，其实都是笔者关心的话题。

共享技术类人力资源

说到技术类人力共享，笔者最切身的一次感受，是两个多月前给自己家换个铸铁浴缸。当时在某电商平台订货，但发现人家只管送到家里，后续安装、砌墙、贴瓷砖等等一切事宜都需要自己搞定。

这时候，笔者想到了度娘，一搜，居然搜出来个家居装修服务共享平台。连忙注册、登记、发布需求，然后等师傅报价，我再挑选师傅，下单。接下来就是双方电话沟通包括浴室空间具体大小等，最后约定时间。总之，最终砌墙、安装一切顺利，花了两天时间搞定。随后平台会做回访，要求点评……

笔者唠唠叨叨举了这个例子，最核心想表达的有两层意思：一是技术类人力资源共享是完全可以实现的；二是复杂装修如铸铁浴缸，需要自行设计讨论砌墙式样、用料多少，与IT方案实施有类似之处，这跟空调、热水器的标准化安装完全不同，但仍可以通过共享平台完成实施交付。

这个类比案例验证了，2B的技术类人力资源共享是可以实现的，其关键在于共享平台的可信度和工程师的能力（资质）认定。实际上，笔者在挑选浴缸砌墙师傅的时候，参考依据并不是价格，而是师傅已完成项目的数量和好评度，哪怕价格贵一点，也完全不是问题。

市场需求受制约

说完了逻辑关系，再看市场需求。

据了解，神州邦邦的目标群体主要是中小企业。因为大企业的IT采购、运营、维护、升级是一个系统化的长期的需求，因此大企业都有自己的IT部门，有专业的IT工程师，但是中小企业则不同。

根据国家最新颁布的2016年中小企业信息化报告，目前中国大概将近5000家的中小企业，实现信息化的不到30%，真正应用IT信息化较为成熟的中小企业不到10%。但是，随着如今互联网+时代到来，中小企业要获得更强的竞争力，企业信息化是一个不可避免的过程。

众所周知，中小企业的信息化，一直是IT服务的难点，因为中小企业的IT需求非常零散，IT采购金额也相对较小，而且地域覆盖很广。原厂出于成本考虑，覆盖中小企业服务市场，一方面依靠远程服务，另一方面到达现场则大都依靠渠道或服务商。

但无论是渠道还是专业服务商，也都需要利润作为支撑，才能满足工程师的工时成本。因此，即便是京广深沪这样的核心城市，渠道商在服务中小企业的时候，往往会按照利润贡献来挑选其中的优质客户，培养自家的工程师团队；到了地方，渠道培养出来的具备技术能力的工程师，身价倍增，通常留不住，也就索性不培养。这样一来，地方上很难形成具备较强技术能力的渠道商群体来服务中小企业。

这种情况不仅是大多数企业级IT厂商面临的难题，同时也是大型IT服务商的难题——IT服务存在大小年之说，大年的时候，服务部随着客户需求增多，扩招IT服务工程师，而小年就养不活那么多人，不得不裁员了。

“IT服务行业普遍面临的这种问题，丧失的不仅仅是工程师的数量，更重要的是积累，包括方案的积累、客户的积累等。”神州邦邦负责人李迈表示，“共享经济的模式开始流行之后，神州数码就在思考，能否从服务交付变为服务管理？能否建设一个IT工程师的共享平台，以此在降低渠道商、服务商成本的同时，提高工程师的收入、满足中小企业客户的信息化需求？”

神州邦邦团队

搭建共享平台的关键

在李迈看来，搭建共享平台的难点，在于如何保证服务的质量，如何解决质量和成本之间的平衡，而这，也正是IT工程师共享平台的关键。

“IT服务有时候是很难给出一个标准的，比如同样一个酒楼要部署Wi-Fi，可能10个工程师能拿出10种不同的方案。”李迈认为，解决IT工程师的服务质量问题有两个评判标准，一是客户满意度，二是工程师资质的认定。

与神州光大和伟仕佳杰的集中管理和采购模式不同，神州邦邦更倾向于真正的互联网模式。“在互联网行业里，客户的满意度和口碑，是互联网企业生存的核心。”李迈认为，提升客户的满意度需要体现在多个方面。

首先，IT工程师的服务质量是核心，而服务质量，需要通过神州邦邦平台监控整个服务流程来保证，同时神州数码集团作为各大IT厂商的核心合作伙伴，正在完善资质评定的工作。

其次，客户付款流程如同淘宝一样，是首先放在神州邦邦的平台上，待IT实施交付完成后，客户满意了再完成款项的交付，这样的资金平台，需要神州数码这样的上市企业作为背书。

第三，神州邦邦在App上提供有远程专家和专家库、方案库，而且在任意界面摇一摇，就会出现专属客服，从售前、售中、售后各个环境，从平台层面提升客户满意度。

第四，神州数码集团作为国内最大的IT分销服务商，可以方便客户通过B2B交易平台神州商桥快捷下单各种IT产品。

据介绍，神州邦邦在过去两个月时间通过线上线下结合的推广方式，已经聚集了三千多名IT服务工程师和上百家IT服务商的资源，覆盖全国100多座城市。

很明显，如今神州邦邦这样一种纯互联网模式的IT服务、IT技术共享平台，很快得到了IT服务工程师们的广泛认可。不仅如此，神州邦邦这种纯互联网模式共享平台，有个好处是未来不仅可以面向最终用户提供服务，还可以面向IT渠道／服务商，甚至面向IT厂商提供服务，扩展空间更为广阔。

或许，下一个共享经济的风口，就在知识和技能领域，就是IT技术和服务的共享。

文／余文

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