ERP 与 CRM 之间有什么联系？

ERP与CRM都涉及到客户的管理，在客户信息数据里很大一部分是重合的，可以共用的，即ERP里的客户信息可以为CRM所用，CRM的客户信息，亦可为ERP所用！在关系上可以理解为CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP外延（对外管理的延伸）。目前也有种趋势，ERP、CRM无缝衔接（部分数据表共用）的那种，即CRM、ERP共用数据的数据库表共用，而各自去独立处理其不同的那部分，比如3UCS ERP/CRM就是这么弄的，客户基础数据共享共同维护，ERP侧重其计划部分的管理维护，CRM则侧重于客户关系的维护上，销售经理跟客户确认销售订单后可直接投送给计划部门参与计划编制。

提出这个问题主要是因为没太弄清楚ERP、CRM的客户部分的差别导致的。

ERP是Enterprise Resource Planning，即企业资源计划，重心在于“计划”，提高企业内部资源的计划和控制能力，在于进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理，重点针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）等综合管理计划。ERP对客户的管理部分偏向企业内部，侧重于计划属性，重在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。

CRM是管理客户的系统（Customer Relationship Management，客户关系管理），重心在“关系”上，更关注市场与客户，以客户关系的建立、发展和维持为主目的，侧重于协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，达到吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额的目标。CRM主要用在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，它为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系。CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。，