【SAP BO】无法识别账户信息：无法访问CMS。计算机上的CMS由于某个严重错误而停止。（FWM 20031）

1、系统环境

OS：Windows Server 2008 R2

RDBMS：Oracle 11g R2（Server、Client同时存在）

BI：SAP Business Objects 4.2

2、问题描述

测试环境下BO系统安装完毕，可以正常运行服务，登录系统界面做一些简单报表和ETL的操作。

但在一次工作需要重启了服务器之后发现，CCM中央配置管理中的三项服务（1.Appache Tomcat；2.Server Intelligence Agent、3.World Wide Web Publish Services）可以正常启动，但是无法登录到CMS进行管理，也无法登录BI Platform，如下图：

3、解决步骤

（1）查看BO错误信息文档（sbo42_error_messages_zh_CN.pdf）

一开始没有这个文档，首先按照以往解决BO错误信息问题的经验，在Google上搜索错误信息关键，可以找到SAP提供的该文档。

搜索界面上提示的错误信息：FWM 20031，如下图：

提示需要参见error_cms<port>.log文件。

（2）查看error_log<port>.log错误日志文件

因为我这个BO系统的CMS端口默认的是6400，所以应该查找error_cms6400.log

在BO <INSTALLER>目录下搜索”error_cms6400.log”或直接到

” D:\BI\SAP BusinessObjects\SAP BusinessObjects Enterprise XI 4.0\logging”目录下查找该日志文件，如下图：

打开后，发现是由于【CMS：无法连接到 CMS 系统数据库“WHNG”。原因：ORA-12154: TNS:could not resolve the connect identifier specified】，如下图：

发现问题是由于oracle数据库连接的问题导致的。

（3）查找Oracle错误：ora-12154

首先检查操作系统的oracle环境，发现有一个oracle_server，还有一个oracle_client。按照以往经验，oracle服务端和客户端同时存在的情况很容易出现因为TNS配置指向混乱导致的无法连接错误。我们在cmd里使用【tnsping WHGN】查看当前系统连接的WHNG是由哪一个端配置的TNS，如下图：

可以看到当前的WHNG连接是由oracle_client端配置的，oracle_client端是32位程序。

但是，SAP BO4.2是64位程序，不会去读取32位的oracle_client配置的TNS。显然是因为oracle_server64端的TNS配置出了问题。

（4）查看oracle_server的NetManager或者dbhome_1下的TNSlistener文件

发现oracle_server的TNS配置文件中，缺少”WHNG”。如下图：

接下来就在oracle_server的TNS配置中增加一个”WHNG”测试连接并保存，如下图：

在这里有一个知识点扩展

　　网上有人说ora-12154问题跟oracle服务端与客户端的安装顺序有关，如果先安装客户端后安装服务端就可能会出现这个问题，本质原因是oracle的安装过程中，会在Windows系统环境变量Path中添加<oracle_home\bin>路径。因为安装顺序的不同，填入Path中的<oracle_home\bin>顺序也会不同，其他应用程序在调用oracle的TNS时，会优先选择Path中第一个路径。所以解决这个问题的方式也可以是调换系统环境变量Path中oracle客户端与服务端的<oracle_home\bin>路径的顺序。但是此方法不能解决我们这篇文章中遇到的BO无法登录的问题，因为BO42只认64位的oracle。

（5）重启CCM三项服务

回到正题，打开CCM中央配置管理，重新启动三项服务，如下图：

启动完成后，可以登录到CMS管理服务，也可以正常登录BIPlatform启动板，如下图：

注意：上图中的状态大部分是”已停止”，等待系统自启动一段时间后，刷新一下即可正常为”运行中”。