信息资源管理综合题之“LJ集团信息化项目规划问题”

一、LJ集团是北京的一家规模巨大的房地产投资公司，早在15年前，该公司出现了如下几个问题：每个业务员手上的用户资料，其他人无法得知，从而导致员工离职时会流失大量潜在客户；业务员繁忙的时候，无法满足客户需求，而在扩招几轮后发现，由于该业务属于季节性业务，即部门分片区很忙的时候，另外部分分片区的人员可能会很清闲，反之亦然；但不同片区的工作员工之间由于存在所需资料不同，又无法直接上手，走“借调”来完成工作。于是LJ集团开始规划使用几个软件来解决这些问题；首先他们创立了一个知识库，一个群件与工作流系统，但由于种种原因，该项目的最终耗资超过预算50%

1.什么是知识库

2.LJ企业使用知识库能否解决员工离职流失客户的问题，如果能，为什么，如果不能，请列出可以解决问题的方法

3.该企业耗资超过50%才最终完成几个项目的信息化工作完成，是否可以自称掉入了“IT黑洞”？

4.分析说明LJ企业一开始所设计的“知识库”与“群件与工作流系统”可以解决什么问题？

二、答案

答：

1.知识库是针对某一（或某些）领域问题求解的需要，采用某种（若干）知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合

2.不能解决，应使用文档管理系统

3.不可以。该企业问题应该称为“IT项目泥潭”

4.知识库可以解决从B地借调到A地的员工可以快速掌握A地工作所需资料的问题；群件与工作流系统可以进行知识分享，解决各工作者因为时间、地点不一致，所造成的沟通交流以及协调的不便

三、解析

1.文档管理系统：用来存储和管理组织的各种文本文档和图片文档等知识资产，避免因员工跳槽而使组织损失应有的知识资产

2.知识库：是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群，是针对某一（或某些）领域问题求解的需要，采用某种（或若干知）知识表示方式在计算机存储中存储、组织、管理和使用的相互联系的知识片集合

3.群件和工作流系统：在一个工作群体中，各工作者因为时间、所在地点的不一致，通过使用群件和工作流系统，促进群体成员的交流合作与信息共享

4. 很多企业在没有进行整体规划和充分了解自身实际需求的情况下，盲目跟风投资，出现了大量IT投资无回报或回报率低的现象，经济学家门称为“生产率悖论”，而众多的企业则认为他们在IT应用方面的投资掉进了“IT黑洞”，而LJ集团的问题应该是“IT项目泥潭”

5.IT项目泥潭：90%的ERP系统实施要么超过预定时间，要么超过预算金额