三分钟了解B2B CRM系统的特点

最近很多朋友想了解什么是B2B CRM系统，说到这里小Z先来给大家说说什么是B2B——B2B原本写作B to B，是Business-to-Business的缩写。正常来说就是企业与企业之间的生意往来。与B2B同理，您也应该能够了解B2C和C2C的概念。我们经常提到的B2B CRM系统指的是那些适合B2B业务模式的CRM客户管理系统，也就是企业级的CRM系统。

由于B2B企业的特点是较长的销售周期、金额较大的订单和相对复杂的服务支持，B2B CRM也有较为明显的特点。那么B2B CRM有哪些特点呢？

一、重点功能有所不同

B2B CRM的管理从不是如定位考勤、轨迹跟踪等销售过程的管理。由于不同行业的业务场景、不同企业的管理理念的差异，企业会对这些管理功能有着不同的需求。但是对于B2B CRM来说重点功能不是这些。B2B CRM的功能重点在销售流程管理（售前）、报价和合同审批（售中）、订单回款处理、技术服务支持等，是系统化和数据一体化的工程。

二、允许个性化定制

由于B2B企业所处的行业和管理方式的不同，他们就会对CRM系统有着不一样的需求。无论是客户、联系人等表单，还是如报价、订单等业务审批，都会对CRM系统的字段有着更高的要求。一般的CRM系统的字段不支持变更，只支持标准化的使用，无法满足B2B企业的特殊需求。

所以B2B CRM软件要具备可自定义的表单和数据联动的处理能力，同时还能够充分支持流程的灵活变动和设置。

三、更注重客户和服务

2C的业务进程非常快，因为客户直接是消费者。而2B的业务则需要不断和客户接触，建立良好的客户关系，因此B2B CRM更注重客户管理，通过信息共享和实时沟通，将市场部、销售部、客服部等与客户有关的业务部门串联起来，让各个部门都了解当前的客户情况和销售进度，更好地提供服务。