CRM实施中应避免的5大问题

越来越多的人认识到，杂乱的客户信息应该统一管理。曾经人们用excel表格甚至是纸笔来记录客户信息，可是假设想知道这个客户我们销售接触过几次?邮件里都谈了什么？在线客服都和客户聊了什么？报价单发的啥价格？客户曾经买过什么产品？接触过程中销售发现客户有什么潜在需求没？...这些系统的客户相关信息。在CRM出现曾经。是不太方便统一管理的。

随着技术的发展。尤其是云计算的出现。这一切变得非常easy。非常多企业在尝试用在线CRM来管理客户和销售。

可是用了一段时间，有些企业就逐渐放弃了，这是为什么呢？

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一般来说， 对于实施CRM。人们有一个普遍的误解：觉得这是是项一次性活动，仅仅要购买了CRM，销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。 事实上尽管CRM的作用是支持销售过程，但它本身并不会带来业绩增长。还得靠人去完毕这些销售任务。因此CRM的实施是一个须要全员參与的长期过程。

通常公 司高层使用CRM的意愿是好的，但在实施中往往失败于下面几个因素：

1.       看不到问题

请想想看：你怎样管理与潜在客户的每一次互动？ 在邮件、手机通话记录、笔记本里苦苦寻找上次和客户的沟通情况。你要浪费多长时间？你知道有多少金额的单子在跟进中，下个月能完毕多少销售额吗？

假设你对这些问题尚不清楚，那如今你正好能够全面整理一下公司销售过程中存在哪些问题。 发现问题。然后借助CRM系统更有效率、更轻松地来解决这个问题。

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2.       不能充分认可和利用CRM的价值



这时就得靠沟通。领导者自身理解CRM对企业的价值还不够，还须要对公司每一个人讲清楚为什么我们要用CRM（由于公司成长离不开每一个人的努力）。给他们描绘一个CRM让工作更轻松的蓝图。

仅仅有人们认可一件事情的价值和必要性，才会主动去做。

而CRM离开了各部门员工是不会创造价值的。

下面问题能够帮助团队认识CRM的价值：

CRM系统怎样支持业务增长策略？CRM系统怎样为每一个团队、整个公司提供价值？CRM系统怎样让现有的业务流程更顺畅方便？

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沟通过程中。和销售团队的谈话须要一点特别的技巧，他们最不愿意添加工作负担了。能够先和资历深的销售员谈，让他们了解CRM会怎样将他们从繁琐的任务中解放出来。降低出错率。从而专注很多其它成单。他们能够作为模范，帮助推动CRM在公司的实施。降低销售使用CRM的阻力，形成一种有价值的客户信息随时记录入CRM的风气。

3.       实施前不沟通目标

实施CRM过程中一般会遇到误解、阻力。和动力不足。因此领导层在一開始就要设定期望。模糊点也没关系，要让团队了解，你要达到什么目标。CRM在当中又会起什么作用。

下面问题能够帮助团队在实施CRM中保持较高主动性：

为什么要实施CRM？公司高层期望CRM怎样帮助各岗位工作更轻松？现有的流程哪些地方须要CRM进行干预或完好？



4.       领导层没有持续不断地支持

领导不能仅仅是开个会，说说CRM。然后就无论了。要常常说、常常检查，參与当中。CRM并非一个额外的新工作，而是对现有业务流程的梳理和信息化。

员工信任你。就应该说服他们把各自负责的业务流程搬到CRM上来。

你能够常常过问员工，把CRM融入自己的工作进展怎样。有没有问题；常常和员工进行一对一的会议，对于怎样完好CRM和现有工作流程的融合，问问他们有什么好建议；让公司中高层领导都在行动上支持採用CRM的长期战略。



 



5.       没有战略

知易行难。人们一般都允许，“对。我们须要一个CRM来统一管理客户关系”，但非常少能把它作为一个战略贯彻运行。可能你已经注冊了CRM帐号，设置了岗位和角色，导入了客户信息，设置了销售流程自己主动化，做了CRM表单放到了公司站点，设置了客户自己主动分配，什么？你还实现了与公司现有系统的集成？太棒了，你已经是CRM高手了。

那如今就是怎么让团队使用CRM了。

什么？你还没想过这事？以为设置完系统就完了？不不，那仅仅是万里长征第一步。



 



下面问题能够帮助让CRM成为公司的长期战略：

员工每天怎样使用CRM ？CRM怎样帮助现有的销售、市场和客服工作更顺畅？怎样保证销售团队会定期更新客户数据？怎样培训新员工使用CRM？怎样持续对员工进行CRM培训？

成功的CRM战略须要发展一种以客户为中心的公司文化。

定下目标和战略。持之以恒，让CRM帮助你的业务增长。

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事实上CRM的实施就像不论什么其它公司管理问题一样。须要上下统一认识，有目标有监督，养成习惯。

比方说CRM能够自己主动把在线客服的沟通记录导入到CRM。也能够把客户的往来邮件自己主动抓取到CRM联系人以下，可是假设销售不养成使用CRM的习惯。还一有事就直接打电话给客服。问这个客户啥情况，信息记录在人脑中，那CRM就发挥不了它的价值了啊。

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