媲美5G的Wifi网速、“备战”资产一键领……揭秘双11小二背后的保障力量

如今，双11不光是购物狂欢节，更是对技术的一次“大考”，对于阿里巴巴企业内部运营的基础保障技术而言，亦是如此。

回溯双11历史，这背后也经历过“小米加步枪”的阶段：作战室从随处是网线，交换机放地上的“一地狼藉”；到如今媲美5G的wifi网速，到现场却看不到一根网线；从当年使用商用AP(无线路由器)，让光明顶双11当天断网一分钟，到全部使用阿里自研AP……阿里巴巴企业智能事业部工程师们提供的基础保障也在不断升级。

媲美5G的Wifi网速现场却看不到一根网线

网络是办公基础。对于负责网络的企业智能工程师来说，虽然很多工作做在平时，但在双11期间的保障也丝毫不会松懈。
为了确保阿里园区、猫晚现场、媒体中心、盒马门店等多地网络的顺滑体验，今年双11，从机房环境、接入层、骨干层和广域网端到端的整体网络稳定性得到全面提升，实现整体网络可用性。在人员密度和并发流量均创历史新高的同时，稳定支撑双11作战室各业务。

作为阿里双11最高指挥部的“光明顶”采用自研AP进行分布式网络架构部署，现场Wifi网速可媲美5G，却看不到一根网线。
40G骨干可同时支撑数万名小二的在线办公，对于突发的直播、视频连线等大流量业务支撑也毫无压力。同时在线路监控分析领域还首次引入主动状态分析模块，提前对风险高危的模块或线路做出预警。

（阿里巴巴企业智能自研AP）

语音切换大屏作战室装备持续升级

在光明顶作战室内有一块30平方的大屏，承载了2019双11数字经济体作战指挥大屏系统。这是阿里巴巴数字经济体作战组织的技术、产品、服务串联起来的“作战指挥图”。
今年，语音控制大屏的能力，也首次正式投入到双11作战中。

不需再手动操作，只需通过天猫精灵、话筒等设备发出命令，即可实现大屏上不同数据纬度的切换，不同业务板块的展示，协同作战指挥台，随时查看各战队数据情况，下发指令。包括与全球不同地区作战室实现音视频连线，今年也可以通过语音来控制与切换，跟指挥部成员进行异地作战与沟通。

（工程师正在通过天猫精灵切换数据大屏）

管够！数千名商家媒体感受阿里IT服务

今年，来自华为、海尔等全球品牌的上千名代表组成的“商家千人团”以及全球媒体也入驻阿里巴巴，与阿里小二们并肩作战，为全球消费者服务。

为了满足商家媒体，对电脑、IT配件突发的借用、使用需求，IT工程师们首次在媒体/商家中心增设IT服务台与自助领用柜。IT小哥在服务台提供电脑清洁、电脑问题排查等服务，自助领用柜内则配备了笔记本电脑、鼠标、键盘等物品，可以随到随领，随领随用。
此外，还首次将5G信号搬到了阿里西溪园区现场作为网络保障。同时，视频连线、一键切屏、无线投屏等技术也让媒体和商家感受到了阿里的办公黑科技。

自研大盘再升级核心应用问题精准定位

双11期间如何在第一时间定位员工应用与系统故障，企业智能的工程师们自研数据大屏可对核心应用进行观测。今年从业务全景、业务风险预警、核心应用服务、基础网络、核心系统水位等五层进行全面体系化升级，建立分层、高效、精细化的指挥体系，预警覆盖双11核心应用的所有故障点，可先于故障，做出处理。

同时，工程师们还提前展开预案演练，围绕故障点，风险预警、预案、演练形成闭环，更加聚焦。确保企业智能在本次双11丝般顺滑，稳如磐石。

网络信号无死角猫晚现场首次网络实时观测

在晚会活动等人多现场，观众最担心的就是“网不好”。今年双11猫晚现场，阿里IT工程师首次联合移动、联通、电信三大运营商，对猫晚晚会现场的4G网络容量、性能、用户体验分区进行精准的可视化动态合屏展示。晚会现场网络支持超1.7万台的手机，并发11000+，4G总流量超3T。三大运营商的基站遥测和现场实际客户端拨测的上下行速率均超过10M，现场用户4G体感十分流畅，全程上网互动无卡顿，远超同类大型晚会。

同时，猫晚现场的核心网络采用自用+自研网络设备，对核心业务、优酷、手淘业务采用3线并发+4G灾备的策略，在线路成本下降原来一半以上，同时保证网络可用性没有任何降低。在核心机房、优酷推流、手淘直播区域独立部站，4G下载速率达到百兆。

除了基础保障外，为了让小二们双11期间的工作更加便利，阿里巴巴企业智能事业部还连同行政部，为员工提供多样智能服务。

智能服务员工一键求助、一键领取物资……

“码上行政”可自动定位并推荐双11高频问题，为员工提供一键求助；“驿台驿阁”可一键领取备战物资和寄存；此外，“阿里访客小程序”提供的刷脸、身份证、二维码等多种入园验证方式，保障双11通行更便捷更安心；“活动平台”则可以根据双11作战室排班信息自动同步开通人脸门禁权限，保障安全。

大数据带来舒适园区环境体验

此外，通过人、物、场大数据计算并决策园区空调、新风运行策略，保证小二们在舒适环境下迎战双11。在作战室中部署了环境传感器，可随时监测温湿度、CO2异常。
而诸如园区安全、车辆通行、行政服务、环境能耗等情况，也通过行政数据指挥中心，清晰准确展示园区运行状况，全方位保障双11园区。

内外小蜜48小时主动贴身服务

阿里员工的智能办公助理“内外小蜜”，在双11期间为全国小二们，提供了包括衣食住行与IT支持相关的完整后勤保障信息超过12000服务人次，方便小二们随时查看。
同时在10号、11号两天，针对不同园区的参战同学在三餐、加油站、回家、休息区等高频服务需求场景下提供贴身主动服务，及时精准地传递后勤保障信息。

线上线下多渠道直播触达数万小二

今年双11，通过阿里内部的内外直播，超4万名阿里小二在线观看了猫晚及双11相关直播，主播与小二在线弹幕实时互动，边看直播边加购物车。而在线下通过视联网直播技术，天猫晚会被送达到全球阿里园区的电视机，小二们可以在各个园区的电梯厅、食堂、工位观看猫晚。

此外，阿里小二们还通过内部平台“阿里内外”通过线上KickOff，首次创新引入“双11心愿锦囊”活动，用趣味许愿卡给身边的小伙伴们助力打气，社交化提升组织文化运营。通过内外消息图文滚动播报，实时了解双11前线业务资讯解读，即使大家分隔多地，也能一起感受到双11浓浓氛围。

（阿里小二参与双11打卡许愿活动）

随着双11不断刷新的成交记录，背后的新消费的加速与升级。而创新技术也在新零售等新业务形态下发挥重要作用。

彩屏电子价签首亮相大幅提升拣货效率

部署于全国盒马门店的上百万个由阿里巴巴企业智能事业部自研的电子价签，通过秒级变价的能力，为盒马门店双11促销活动保驾护航。
为应对线上线下大量订单的激增和配送效率问题，今年双11，新款彩屏价签也参加到了电子价签大家庭，同时带来“拣货辅助”和“活动提醒”功能。
在有拣货任务时，拣货员只需远程按下“遥控器”，待拣货商品对应的电子价签就会亮起不同的颜色，引导拣货员快速找到目标，大大提升拣货效率。
原来一个新人拣货员要通过一个月的培训，拣货速度才能比上一个熟手，但现在一周就够了。

智能法务助力数千商家

通过OCR+AI+电子签三项技术，智能法务助力数千商家进行双11合同的审核。其中，智能诊断采用AI算法能力，可自主识别10项审查点的风险；再加上比对工具，对比一份纸质合同和电子版合同的时间可从300秒缩短到38秒，大大加速签约进程。

现在，双11已经成为一项举世瞩目的“奇迹工程”，这背后是技术和技术人十年如一日地不知疲倦地向前奔跑。对于，阿里巴巴企业智能事业部的工程师们来说，每一年双11的技术创新不仅是支撑自身继续向前发展的重要保障，更是对“稳定”的极致要求。

本文作者：totomata

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