从苏宁电器到卡巴斯基第15篇：我在苏宁电器当营业员 VII

我们苹果的倒班制度

当年我在苏宁的时候，实行的是单休制度，而且只能选择在周一到周五其中的某一天，因为周六周日顾客比较多，是不允许休息的。尽管是单休，但并不表示我们在上班的时候每天都要完完整整地上八小时的班，而是会分成大班和小班来上的。

每到月末，上面会下发通知，告诉我们下个月每人需要多少个小时的工时，然后我们的头就会帮我们安排整个月的工作时间计划。首先，周六周日必然是上大班的，大班的早班是8:00——18:00，大班的晚班是10:00——20:00。而周一到周五，除了休息的那一天，只要工时允许，那就实行小班制度。小班的早班是8:00——14:00，晚班则是14:00——20:00。这么看其实小班也还是挺爽的。不论是早班还是晚班，一般都要保证至少两个人在岗，一个人看场子的话，还是有些吃力的（至少我自己就不行）。

由于苹果属于“特别行政区”，区域内的很多制度，我们是可以自治的，而不需要和卖场里面其它的品类相同。就上班时间而言，如果说赶上了比较重要的节日或者店庆之类的，那么是需要提早上班的，并且下班的时间也是会延后，比如延后到晚上十点左右。这种情况按道理所有的自营都需要十点下班（尽管并没有什么用），但是我们往往能自由点，看没什么顾客了，样机入库房，我们也就回去了。我记得当我还在诺基亚实习的时候，正好赶上了苏宁店庆，那天我是早上五六点钟就到店里面了，而前一天为了准备店庆，我是凌晨两点才回到住处，仅仅睡了三个多小时，就爬起来上班了。记得那次天气还特别冷，我还得去坐那种24小时都有的公交，这样就需要走很远的路。当时的说法是由于为了准备店庆，我们就定制了一个超大的蛋糕，但是怕竞争对手（是谁大家懂的）前来捣乱，所以让自营早点过来保护蛋糕。但是那一整天都很平静，而我由于睡眠不足而懵了一整天。而到了苹果就没有这么多的事了，主要也还是我们的头比较好，苹果区的几个同事相处也非常融洽，是一个非常棒的团队，所以我们的业绩也还不错。

说到这里我想起来，在我离职以后，苹果区的同事去沈阳培训，我们晚上一起吃饭的时候，他们还说特别佩服我的工作态度，即便是上小班，我也是当作大班来上。确实，我之所以这么勤奋，一方面正如之前所讲的那样，有段日子只要我一下班，iPhone就开张，所以我干脆直接上大班了；另一方面确实早回去我也没什么是干，还不如在苹果多待一会呢。包括我现在也是一样，周一到周日天天来上班（休息时尽管来上班，但是不干活），主要是我很喜欢卡巴斯基这样的氛围，倒不是因为我是工作狂。

人不可貌相，海水不可斗量

对待顾客，毕竟是我的衣食父母，我自认为自己的态度还是很不错的。这就给很多人一种错觉，我的这种标准微笑是苏宁培训出来的。但是很多时候我也会不耐烦，比如每天都会遇到这样的顾客，也不看我们的标价牌子，直接问iPhone有几款，分别是多少钱。然后我说，8GB的是4999，16GB的是5888，32GB的是6999。然后顾客说一句，哦，挺贵啊，就走了。总是遇到这样的我就烦了，于是就很简略地说，三款分别是五千六千和七千。甚至还有顾客，非得让我给他展示一下iPhone（不晓得是不是神秘客），当我如同开苹果发布会似的给他介绍完后，换来的往往是，哦，不错，然后就走了。每次遇到这种情况就弄得我特别无奈，严重的打击了我的耐心。

还有顾客非得让我给他一个最低价，甚至还威胁我说，不给最低价就直接去卓展买了。我说苹果是全国统一售价的，去哪里都是这个价格。事实也确实如此，但是在苏宁，至少在我当营业员的那个时候，在特殊情况下，其实是可以降价销售的，但是传说降价销售的话，就没有提成了，因此除非是领导授意，否则我都是原价出售。那么iPhone究竟可以便宜多少钱呢，这个不太好说（因为没试过最底的价格，但是便宜两三百还是没问题的），首先，平时是不能便宜的（极个别情况也可以），如果是节假日的话，办公室负责苹果业务的专员可以在系统里面修改价格。这样当我给顾客开单的时候，就可以在系统里面不断尝试，比如原价4999的手机，我可以试试4800行不行，系统允许开票的话，我再试试4700行不行，以此类推，最终得到最便宜的售价。也就是说，只要系统允许，能够在系统里面开出单子，我们就可以按这个价格销售。但是也不能太便宜了，否则总部那边是有意见的。其实不单单是苹果，苏宁电器别的商品也是这样，但是不知道现在是不是还这样。尽管我在这里这么说了，我并不希望大家去苏宁买东西的时候让导购试底价，因为导购也不容易，底薪也不多，都靠提成活着呢。

以上我所说的，都是属于墨迹的顾客，我费了半天劲给他们介绍，或者他们费了半天劲非得让我便宜点，大部分情况，最终的结果都是他们直接走了，给我的感觉是，他们是闲着没事干，特意来苹果专区逗我来了。而那些真正想买的顾客，根本就不会说那么多话，直接就让我开票去了。而且很多时候，那些穿着光鲜亮丽的，并不见得会买，而那些穿着普普通通的，反而可能是土豪。至少我遇到的那几个土豪就是这样，他们属于长春外五县的，包工头，承包高速公路，外表上来看与农民工兄弟没有区别，可就是这样的顾客，上次来给老婆买了一部iPhone，这次又来给自己买一个iPhone。还有的大哥，来我们这里直接买了一个高配版的MacBook Pro。其实他本来想买的是15寸屏那款，可惜我们只有13寸屏的，苹果电脑的同事为了完成任务，说其实我们13寸的配置也是很高，不比15寸的差，还可以给你一些优惠。这可真是不差钱的大哥，要是我们真有两万的MacBook Pro，他真的就会眼睛也不眨的买下来。在我们给他装Windows系统的时候，还相中了我这边的iPhone，觉得不错，自己就买了一个6999的那款，然后还给孩子打电话，问他要不要，他孩子说要，于是大哥又买了一个6999的iPhone。记得当时正值月末，但是任务还没完成，但是大哥来了，就直接解了我们的燃眉之急。他应该算是我在苹果见过的最土豪的土豪了。

不过也幸好那次我们的存货比较多，以至于没有影响销售。但其实有好多次，就是因为没有货了，而影响了销售，顾客要的那个型号没有。比如顾客就想要黑色的，但是我们只是白色有存货（由于3GS白色款是前黑后白，不太好看，所以卖得不好，存货较多），这样一般来说我会建议顾客买个黑色的壳子套上，那就和黑色没啥区别了，毕竟你反正也得买壳子啊。不过并不是所有的顾客都会吃这套，因此存货多才是王道。但是比较奇葩的是，有几次物流已经把一大批iPhone送到我们店面库房的门口了，但是由于我们系统里面没有收货许可，所以这批货就不能接收，我也就只能眼巴巴地看着物流再把这批货运走。每当这个时候，办公室负责苹果事务的专员也不知道去给我争取一下，催一下总部赶紧把收货权限开放，而是抱着事不关己高高挂起的态度，这就让我很是生气。影响我的提成也就算了，煮熟的鸭子飞了，钱让卓展的人挣去了。特别是最后一次，来了几十台iPhone的货，又是这种情况，拖了一个月也没解决，后来有没有解决我就不知道了，因为我离职了。这可以说是我对吉大毕业的学生，唯一的一次印象不好的例子。

还是被抓去表演节目了

我之前也说过，我这个人其实还是比较不好意思的，因此，参加活动可以，只要别抓我出来表演节目就好。苏宁每年是有年会的，所有的员工都会参加，并且每个店铺都需要出几个节目。而我们重庆路店，不知怎么就阴差阳错地让我去表演了，真是不希望来什么偏来什么。说到这个年会呢，我之前在老师那里卖书的时候也举办过，当时我们表演的是小虎队的《爱》，不需要唱出来，只要表演手语就好。在老师那里的那次我还被抓去做了年会主持，往事真的是不堪回首。但是令我开心的是，我在那次年会上竟然还抽中了一等奖，奖品就是诺基亚的1110，我当时可谓是爱不释手，因为这种简单的设计非常符合我的胃口。

苏宁的年会其实也没啥好说的，我表演了几个魔术，还有破板的表演。后来大家还都觉得我的魔术很神奇，讨论了很久（手机入瓶），这些就不详细说了。不过开年会也预示着一年的结束，苏宁店面的每个员工，只要工作满半年，都是有年终奖拿的。而我不多不少正好是半年时间，于是也去办公室排队领钱了。由于只有半年，那么我的年终奖就是五百元（也好像是三百），老员工的话会有一千块钱。当时我觉得五百已经是不少了，第一次领到年终奖，自己也是非常兴奋，主要是自己来的时间刚刚好，要是晚一两个月，可就拿不到钱了。而且我要是没记错的话，这里所说的半年，指的是固定在一家店面的半年，而那些和我同一批入职苏宁，过了实习期而被派到其它店铺的同事，由于在新店铺不够半年，那也就没有年终奖了。所以我真的是很幸运留在苹果，给我带来了不少收入。除了年终奖，大型节日的时候苏宁还会发购物卡，尽管作为新员工的我只有50块钱，但是也觉得不错了，对于苏宁的各项福利政策，我还是非常满意的。再比如后来我离职了，在苏宁工作了近一年的时间，拿到了两千块钱的住房公积金，觉得也还是蛮爽的。

我的薪酬

自从我转到苹果专区以后，之前手机专区的同事对于我的薪酬就特别感兴趣，总想着旁敲侧击地问我，或者利用管理系统来查查我到底能挣多少钱（只有苹果区的同事知道我的工资）。也是拜办公室的那个负责苹果事务的专员所赐，他总是忘记给我结算每月的苹果提成，因此想看我工资的同事，只能看到我的底薪加上我卖苹果电脑或者播放器的提成（负责苹果电脑和播放器的专员还是很敬业的）。假如我没来苹果，那么我一个月的工资都算下来大概能有1500多，最多不会超过2000的，主要是没什么提成，因此只能靠微薄的底薪活着了。

我之前说过，三种型号的苹果手机，平均提成是100元，一个月平均每天能卖掉一个，那么按道理提成就能有3000左右。但是由于这30部手机并不全是我卖的，因此我每月提成最多也就两千多。加上扣除的五险一金之类，那么我每月拿到手的工资大概是3000左右。由于我在苏宁的那年春节，我是没回家的，一直在值班，当时每天至少卖一部iPhone，算上加班费，那么我那个月最终拿到了3900多块钱，也算是创了一个记录。而这个记录是直到我离职后，大家在沈阳吃饭，我问他们现在卖得怎么样，能挣多少钱，他们说能到4000+，此时我的记录才被打破。还有一次也是卖得不错，我拿了3600多的工资，更多时候也就稳定在3000上下了。

当时我的待遇就是天价，无疑会引来羡慕的目光。尽管手机区的同事不能依靠管理系统查到我的工资，但是由于我们当时发工资的时候同时也会发一个工资条，而有几次我的工资条不知怎么就没有了，即便有，甚至还有打开过的痕迹。那么很明显，就是被手机区的老员工偷着看了，我估计她们都很眼红，都想来苹果卖iPhone来分一杯羹（这个愿望很快就实现了）。

人往高处走水往低处流，尽管我的工资在苏宁里面算是比较高的了，但是由于我总会接触到形形色色的人，知道他们的工资比我多得多，用现金买个iPhone就跟我买个茶叶蛋似的，我的心里自然会有羡慕之情。比如之前说的苹果销售，工资五千起。还遇到过阿玛尼的陈列师，iPhone没电了来我们这里充电（当年还没有充电宝）。按照惯例是不允许充电的，但是看他诚恳，就让他充吧。他和我说他天天就是坐飞机全国各地地跑，视察各个店面的陈列是否达到了要求。看他的样子也就二十来岁，工资一万二（也好像是两万，当时可是2010年啊），相比之下我怎么觉得自己更加抬不起头了呢？感觉他们阿玛尼才是真正的高端企业，我自然也有取而代之的想法，我正好很喜欢全国各地去溜达，我也自认为自己的工作劲头不差，能够胜任阿玛尼的职位……但是这些也就只能想想而已，我每天还是得继续卖苹果。

在不断地受着刺激的情况下，其实当时我是非常想去苹果的直营店当营业员的。那是我心中的圣殿，拥有着良好的工作环境以及更加广阔的平台。那是我当时的梦想，但是并没有为之付出过努力。现在回想，也并不后悔，其实也没什么好后悔的，尽管我很能够胜任销售的职位，但是我不能够永远都干这个。就算我以后能够升职成督导甚至店长，那也不过是高级营业员罢了。

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