如何确定有价值的RPA场景

什么是RPA？

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是通过特定的、可模拟人类在计算机界面上进行操作的技术，按规则自动执行相应的流程任务，代替或辅助人类完成相关的计算机操作。

RPA有哪些功能？

1. 拖放式工作流 许多RPA解决方案都允许用户使用拖放式可视化编辑器直观的构建工作流。无需编写代码即可让机器人执行，这使没有高技术背景的管理员受益。相反，他们可以创建类似于流程图的可视化效果，概述最终将由机器人执行的流程中的每个步骤。
2. 工作流记录 RPA允许用户记录自己执行的手动任务。RPA机器人可以模仿用户执行的确切操作，并执行通常由人类员工执行的可重复的乏味任务。
3. 预先构建的模板 为了使RPA开发人员和管理员更容易，许多工具提供了预先构建的工作流模板，以便用户可以快速有效地构建供机器人执行操作的流程。这些模板是拖放和工作流记录环境的一部分，以确保用户的简便性。
4. 计算机视觉和自然语言处理 大多数RPA供应商在其工具中都嵌入了人工智能和机器学习功能。这些深度学习功能可能包括计算机视觉或自然语言处理。这确保了机器人能够理解其在工作流记录期间看到的文字和图标，并且可以准确地执行流程。
5. 与业务应用程序的集成 公司经常实施RPA工具以在其他类型的业务应用程序（包括CRM，ERP系统和会计软件等）中执行任务。集成和与这些系统协同工作的能力是RPA软件的重要功能。

RPA的应用领域有？

1. 财务

   全球财务共享服务中心正在快速应用数字技术，也因此成为企业级数字化转型催化剂。

2. 人力

   人才是企业的核心，人力资源的管理是企业管理过程中最重要的一个环节。

3. IT运维

   企业的IT系统需要花费巨大的人力物力进行运行和维护，IT运维自然成为了企业管理过程中的人力密集型工作。由于应用系统越来越多，业务量越来越大，应用系统随着企业业务流程的变化多次升级和打补丁，为IT运维带来了巨大的挑战。

4. 客服

   对于企业而言，客服中心的目标是客户满意度，良好的客户体验可以增强公司的竞争力，提升公司形象，从而推动公司长远发展。

RPA的体系结构是什么？

RPA包括设计器（开发工具）、执行器（运行工具）和控制器（控制中心）这三大部分，其中设计器包括机器人脚本引擎（BotScript）、RPA核心架构（RPA Core）、图形用户界面（GUI）、记录仪（Recorder）以及插件/扩展；执行器是用来运行已有软件机器人，或查阅运行结果的工具，开发者首先需要在设计器中完成开发任务，生成机器人文件，之后将其放置在执行器中进行执行，在执行完成时，进程将运行的结果、日志与录制视频通过指定通信协议，上报到控制中心，确保流程执行的完整性；控制器主要包含管理调度、用户管理、流程管理、机器人视图这四项。

如何确定有价值的RPA场景？

究竟什么样的流程和任务使用RPA是有价值的呢？

1. 该流程是否可以由员工坐在电脑前完成？

2. 公司业务系统是否缺少API（无法访问应用程序背后的数据库）？

3. 该流程是否需要员工每周定期完成？

4. 流程任务中是否容易出现人为错误？

5. 是否需要在人手有限的情况下快速完成？

6. 是否有员工不喜欢这类重复性工作？

如果以上的回答都是肯定的，那么在流程中部署RPA，不仅可以提高工作效率，还能提升员工对工作的满意度。

RPA的未来趋势怎么样？

1. 与ERP和CRM集成

   RPA具有“无侵入性”且配置灵活，能够连接多个异构系统，模拟人在电脑上不同系统间的操作行为，自动执行重复、规律的任务。

2. AI能力成标配

   市场对RPA的预期越来越高，各类RPA产品层出不穷，AI能力正成为新一代RPA产品的标配。

3. 关注数据隐私

   RPA按照严格的隐私和安全协议构建，是“非侵入性”的，并可根据特定流程进行定制，对企业其他流程部分的访问权限有限，甚至无法访问。

4. 认知业务流程管理（CBPM）

   认知业务流程管理（Cognitive Business Process Management）是RPA发展的一个阶段，是企业希望利用的下一个重要方面。

5. 语义自动化

   现阶段，RPA开发者必须一步一步地告诉机器人该做什么：“移动到这里，打开这个，提取那个……”即使在拖放式、低代码环境中，搭建自动化流程也可能非常复杂。而语义自动化可以让开发者摆脱这些规则束缚。

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