听说你的MES系统又失败了？

前些日子，一位前同事跟我抱怨，他们做的MES系统，凉凉了。这样的话，我从不同人口中听到过不止一次。

我们做的系统，做到一半做不下去了......
我们的系统，工人都不爱用......

不只是MES，所有制造业的软件都有可能失败，因为企业的业务各不相同。不可能有一个套路来遵循。不过仍然有一些基本的要点要做好，尽量规避可能产生的风险。

专业的业务顾问

做过MES/MOM系统的人，都会知道业务顾问的重要性。一个优秀的业务顾问，是项目成功的关键因素。如果很不幸，你们的业务顾问不给力，那你们这个项目实施过程，恐怕会异常艰难，最后可能会，没人使用，一首凉凉送给你。为什么呢？我们的系统，是给车间使用的。如果最后，不满足车间工人的需求，或者从一开始，我们的项目，目标就不清晰。那么失败几乎就是注定。MOM系统涉及到生产计划、生产过程、质量、物流、设备等众多模块。从需求调研开始，就要兼顾全局，考虑与其他系统的整合。尤其是ERP/SAP,所以，业务顾问的业务视野和高度，直接决定了是否能够顺利实施。

选择好的平台

每个企业的业务流程都不同，即使同一个行业，也会有差别。很多公司认为，应该完全定制化，从0打造出一个完全适合自己的系统。我想说，理想很丰满，现实很骨感。首先，企业很少有能够参与开发的资源，其次，随着业务的更改，维护系统原有代码会非常困难，成本极高。所以，最好是选择大公司的成熟产品，在平台基础上定制开发。会大大降低开发成本，同时可以快速培养自己的维护人员。

不过分承诺

行业普遍情况，销售人员过分夸大产品功能。承诺所有需求都能实现，吹的完美无缺。然而，在实施过程中会发现，有些功能非常棘手。越来越多的需求无法满足，导致延迟交付，客户由期望转为失望。后果我想，不会太好。

需求控制

做这种系统性的项目，新增需求和需求变更，是不可避免的。对于需求的把控一定要到位。这也是我第一步强调业务顾问的重要性。见过很多，在实施过程中，新增的需求或变更太多，完全打乱了项目正常的进度。各项业务之间，总会有千丝万缕的关系。过多的变更和新增需求，会打乱系统最初的规划。导致实施成本超支，严重的甚至无法交付。

分阶段实现

一口吃成一个胖子是不可能的。同理，想一步到位实现MES/MOM系统所有功能也是非常困难的。项目实施前要规划好每一个阶段的目标。这样可以有效降低，实施过程的风险。更容易的控制项目的走向。

由高层领导推动

高层领导一定要参与项目，因为MES/MOM项目涉及多部门协作，及业务的复杂性和多变性。高层领导参与，一方面可以使项目更容易往前推进，另一方面由领导对阶段性的成果进行审核，避免项目后期遭到上层领导质疑。

生产部门参与

虽然我们做的是IT项目，但是我们的使用者和业务是来自于生产部门。要让生产部门人员参与其中，作为项目成员一分子。这样，我们的业务就不会偏离，也能满足使用者的需求。在上线时会更容易推行。

考虑好已有系统

MOM不是一个单独的系统，是一个平台层，要对接生产企业各种系统。在开始前，要对各个已有系统分析调研，做好后期接口规划。如果最后，无法对接其他系统，那么对客户来说将会是一个非常不好的体验。

做好上线测试

系统在上线前，一定要做好测试，修复各种遗留问题。没有完整的测试就上线，在生产环境发生问题，会让使用者很沮丧。问题越多，客户越抵触。而生产环境数据也很珍贵，错误的逻辑可能会造成比较大的损失。

做好培训及支持工作

所有的使用者必须要经过培训，通过培训，能了解他们的工作发生了什么样的变化，有什么优化。提升使用者对系统的热情。也能打消初次使用系统手足无措而导致的抵触心理。同时，要有专门的支持人员，深入车间现场，为用户解决问题。一来可以与用户交朋友，互相理解，也能让他们看到我们对系统的用心，让用户乐意去使用我们的系统。

结语

相信遵循以上十点，我们的项目一定能够顺利实施交付，并且达到较高的客户满意度。当然，要做到这些并不容易，需要项目团队及客户互相配合，齐心协力来完成。