第三单元：Account and Contact management

Account和Contact概念和SAP CRM里是一样的：

并且支持同ERP和CRM的客户主数据做同步。

关于具体的同步场景，参考我上传的视频：
http://v.qq.com/x/page/v07441mikim.html

C4C里客户管理的特色：

  • upload accounts via data migration tool
  • view social information with insideView integration
  • Maintain account team
  • follow an account
  • exchange feeds in context of an account

其中第一点通过excel导入数据到系统，参考我的文章：
利用Excel导入数据到SAP C4C

关于insideView集成的更多细节，参考Jerry的文章：

机器学习在SAP Cloud for Customer中的应用

C4C的Account List里能够直接在OWL(Object Work List)里看到每个账户的日程安排。

此处给Account 维护头像：

到SAP社区上根据C4C Account hierarchy作为关键字搜索，发现还支持从ERP将hierarchy replicate到C4C来：

SAP CRM和Cloud for Customer里客户主数据的层级维护

参考我的文章：SAP Cloud for Customer的Account Team里的role如何配置

SAP Cloud for Customer客户主数据的地图集成

Contact和outlook的集成

C4C的account同SAP CRM和ERP的集成：

下图展示了C4C和ERP数据同步的可能性和方向。
具体细节参考我的文章：SAP ERP和C4C Acount和Contact的双向同步

主数据重复性检查

如何将Twitter的内容导入到SAP CRM和C4C

从SAP客户主数据里直接创建商机Opportunity

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