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干系人分析与识别

5W1H 干系人分析与识别

1. 干系人是什么

1. 直接或者间接影响专题，以及被专题影响的人和组织，用户也是属于干系人，是产品直接或者间接的使用者

2. 又叫利益相关者，指积极参与专题或者在专题中其利益可能受积极或消极影响的个人或组织

2. 为什么要分析和识别干系人

1. 找出对专题或者产品有重要影响的人或组织，获得他们对于专题或者产品的期望和需求

2. 识别核心的干系人，决策者，提出者，实际使用者，重点满足核心干系人的需求，有利于项目的推动

3. 有系统的支持者也有系统的受益者，了解干系人之间的协作方式

4. 分析和了解干系人的信息，为用户调研和进一步工作做准备

5. 分析把控需求的优先级，减少干系人之间的利益冲突，帮助设计者制定产品方向，目标，确保产品的实现

3. 什么人，在什么阶段，在什么场景来使用

是一种通用的思维，不局限于软件工程，都可以使用，比如：

1. 产品经理，在需求分析阶段，需要了解干系人的需求和期望，以及干系人之间的协作关系，对齐目标，达成共识

2. 产品经理，在用户调研准备阶段，需要了解用户信息，制定访谈的计划

3. 开发人员，在需求实现阶段，需要明确有那些用户角色，他们的职责，以及协作关系

4. 项目经理，在项目推进阶段，需要找到项目的决策者，管理者，了解关系，评估他们对项目的影响程度，想办法推动

4. 如何使用

1. 如何识别干系人

1. 从组织结构，职能，岗位来识别
   • 公司的组织结构图
   • 部门人员，岗位职能
   • 钉钉，微信群
2. 按参与方，参与者来识别
   • 购买者，消费者
   • 协作方，支持方
3. 从干系人的访谈中识别
   • 从干系人的沟通中识别，比如财务的负责人是那位......
4. 文档，业务流程，系统角色
   • 业务流程图
   • 系统上的用户角色关系

2. 如何分析干系人

1. 分析利益

   分析干系人可以获得的利益，优先考虑核心干系人的利益。

   1. 设计能给用户带来了什么好处，价值
   2. 能给用户解决什么问题

2. 分析负面影响

   项目或产品的设计使用，可能损害干系人的某些利益，如给干系人增加了工作量，收入减少，隐私泄露等。

3. 分析期望/目标

   干系人为了获得在项目中的利益，会对项目提出要求，包括对产品需求、期望或个人价值观（通常是干系人对项目的审美、收费/免费、公平性等的看法）,分析干系人的期望/目标，是把握好产品设计内容和方向的关键点，优先考虑核心干系人的期望与目标，一定程度上决定了产品的成败。

4. 分析干系人之间的协作方式，以及干系人的角色

   1. 需求提出人
   2. 需求直接使用人，需求提出者，不一定是业务使用者，需要识别业务实际使用者
   3. 需求受影响的人
   4. 分析干系人之间是怎么协作的

5. 明确干系人重要程度

   1. 有的干系人决定项目的成败
   2. 有的干系人很少使用和参与

6. 明确干系人需求对业务的影响

   1. 实际使用的人，一般从自身使用的角度出发，提出需求
   2. 对业务进行管理的人，从管理和经营的角度出发，提出需求

3. 如何识别核心用户

1. 根据业务指标对用户进行划分，比如使用频率，影响大小，使用时间，购买数
2. 干系人比较多时，可以使用用户地图来，可视化的展示用户

4. 输出与整理，干系人地图

1. 没有明确就医选择的用户的用户群体最多
   • 使用的频率偏多，使用的时间偏长，平台信息帮助用户快速的定位，医院，科室，医生，提供疾病的科普，帮助了解基础的知识
2. 医生
   • 查看了解一些医院相关的信息，自己的简介和浏览信息的统计，以及反馈情况
3. 了解信息的用户
   • 了解和收集成都医院，或者病症相关信息的信息
4. 老年自主就医的用户
   • 用户群体偏少，大多数的老年人都有子女陪同
   • 考虑老年用户的信息展示和阅读的问题

越内圈的用户，越核心