完善的IaaS云服务的个人理解

此文已由作者王盼授权网易云社区发布。

欢迎访问网易云社区，了解更多网易技术产品运营经验。

前情提要

本文仅讨论云主机（虚拟机）、云硬盘（块存储）、云网络（普通虚拟网络或SDN）相关的IaaS服务，相关论调仅代表个人意见，如有谬误，敬请批评指正。

这篇文章在7月份就列好了大纲，但是一直拖拖拉拉到11月初，才憋出了几百字。

网易云IaaS平台自2012年上半年立项，到如今已有接近5年的发展历程，生产环境云主机数量也从个位数扩展到当前的5位数，机房数量也从1个扩展到杭州3个，北京2个，并且还在迅速扩张。有一点我特别深有体会，那就是生产环境流行“屯云主机”，线上资源长期处于秒杀状态，每个季度采购的几十台计算节点，一个月左右基本就抢光，剩下两个月就处于等待新节点上线，无法创建新云主机的尴尬境地，所以很多有经验的开发人员，会在季度采购节点上线后，迅速准确的提出扩容需求（当然可能是两三个月之后的需求），创建一批云主机备用，当然他们也是逼不得已，因为晚了就抢不到了。说了这么多，不知道大家看明白了没有，我只是想强调一点，我们的IaaS服务非常受欢迎（想吐槽的人请私下联系我即可，千万不要在评论区留言）。

接下来就谈一谈我心目中的完善的IaaS服务是长什么样的，至于我们的IaaS服务做到了没有，暂且不论，权当闲聊吧。

何为完善

• 功能完善

• 运维便利

• 安全可靠

• 性能优异

• 体验友好

• 服务优质

• 成本低廉

功能完善

作为一个IaaS服务提供商，尤其是做公有云（私有云需求相对简单一些），必须要提供完善的IaaS功能，这点是最基本、最基础的要求，如果功能都不完善，缺少一些重要功能，甚至API都不对用户开放，怎么能算是完善的IaaS服务？个人认为具备如下几个方面的功能，才能算是功能完善：

普通用户功能

• 基本的主机、网络、存储资源的生命周期管理功能（增删改查、修改规格、快照备份、VNC等）

• 资源汇总查看

• 操作日志查看（包含web和api操作）

• 账户及子账户管理

• 监控报警

• 计费充值（消费清单、充值记录、发票申请、退款处理等）

• 镜像丰富，规格齐全

• 客户支持（一般为工单系统）

• API、SDK、CLI支持

• 移动端管理

后台管理员功能

• 在线、离线迁移及常规生命周期管理

• 平台容量规划预警

• 欠费通知及处理

• 集群状态监控

• 异常状态报警

• 租户配额管理

• 用户权限控制

• 管理员分级

• 管理员操作审计

• 各种资源的详细信息展示

功能完善的直观体现是用户不会因为功能不全而选用竞品。

运维便利

IaaS云平台运维主要包含如下几个方面：

• 平台初始化部署

• 平台扩缩容及容量估算

• 平台升级更新

• 平台故障恢复

• 常见错误排查

便利的意思主要是指如下几个方面：

• 故障自恢复，不需要人为介入

• 人员交互少，跨部门跨项目组交互少，最好一个人能搞定

• 耗时短，自动化程度高，极低的人工参与度

• 操作简单，容易上手，不需要高深的知识技能和经验积累（坑少且浅）

• 常见简单错误可以自助识别原因（无资源、无网络端口、无配额等）

运维便利的直观体现是新招员工一周内可接手全部平台运维工作。

安全可靠

• 计算服务多层高可用保障（多数据中心，多级可用域）

• 网络服务冗余链路保障

• 存储多副本保障、租户数据隔离

• 管理服务无单点

• SLA保证

• QoS保证

• 租户网络隔离

• 平台、租户防攻击（平台入口如web或API、网络、虚拟化内核等方面）

• 机房基础设施安全（多路供电、多网络出口、防人为失误、防火防盗防高温防鼠防虫等）

• 管理员权限管控（防止误操作和恶意操作）

• 用户及管理员操作记录和审计

• 物理基础设施资源冗余保障（机房、机柜、电力、服务器、交换机、硬盘、内存、网卡、网络带宽等）

• 计算节点宕机恢复速度快（支持云主机宕机自动迁移恢复）

• 其他节点宕机用户无感知

安全可靠的直观体现为全年用户可感知故障时间和次数（总故障时间120分钟以内或更少，总故障次数不超过3次）

性能优异

• 计算（cpu、内存）性能达到或接近扣除虚拟化损耗的理论值

• 网络（带宽、时延）性能达到或接近扣除虚拟化损耗的理论值

• 存储（带宽、时延）性能达到或接近扣除虚拟化损耗的理论值

• 性能波动较少，与租户数量、测试时间段等关系较小或无关

• 不同租户性能相互影响较小或无相互影响

• 相同租户不同云主机的性能相互影响较小或无相互影响

性能优异直观体现为与竞品厂商相比，对比测试结果排名靠前（前三或更好），并与测试时间段无关

体验友好

• 完善的使用指导文档（目录清晰、内容详细、解释清楚、更新及时、FAQ全面）

• 优秀的web交互、UI设计（人性化、提示明确、傻瓜式，很多用户是不看文档直接上手操作的）

• 详细生动的API文档（文档更新及时、目录清晰、示例丰富、参数尽量少、内聚程度高、版本兼容性好）

体验友好的直观体现为用户使用过程中问题较少（用户极少因为使用问题找售后支持）

服务优质

• 用户响应及时（按问题类型、用户类型分类制定响应时限，类似服务等级策略）

• 渠道丰富（工单、QQ、微信群、公众号、电话等）

• 售前交流深入充分（将平台的相关局限性与用户充分沟通，可防止给用户过高期望而导致满意度降低）

服务优质的直观体现为用户满意度很高（如果满分5分，则需要达到90%以上4分甚至更高）

成本低廉

成本低廉的直观体现是相同规格服务与竞品价格对比优势明显，并且可保证我们平台的盈利能力。

云硬盘是网易云提供多种硬件介质的块存储设备，用户可以根据实际生产环境，灵活选择云硬盘类型和规格大小，弹性地创建、删除、挂载、卸载、扩容云硬盘。

更多网易技术、产品、运营经验分享请点击。

相关文章：
【推荐】 Hive中文注释乱码解决方案（2）
【推荐】 如何开发一个可运维系统的一点体会
【推荐】 iOS安装包瘦身（下篇）