ZOHO的下一个25年:用心为企业服务
来源:中国软件网
作者:海策
在25周年会上,ZOHO大中华区总裁侯康宁先生豪情壮志,“25岁的ZOHO,已经成长为非典型一线大厂。”

1996年,ZOHO成立。截止2021年,ZOHO连续九年入选Gartner魔力象限;2016年《福布斯》全球最佳云计算公司100强中,ZOHO排名66;在世界500强企业中,ZOHO的客户涵盖了其中的60%,用户超过6000万。
25年来,ZOHO仍未进行融资、引入风投以及上市,不靠外资输血、坚持技术型公司路线、以自由与责任为企业文化,ZOHO的坚持将仍会伴随其走过下一个25年。
那么,下一个25年,ZOHO将做些什么呢?
不与石头相碰
侯康宁说:“ZOHO一路走来,虽然没有经历大风大浪,看起来也还算顺利。”
这很ZOHO风。
2002年以前,ZOHO凭借第一款产品WebNMS服务运营商大客户,实现了年收入高达上千万美元。同年,全球电信运营商行业出现泡沫破裂征兆,ZOHO的业务受到了大幅缩水,美国市场中客户由153家锐减至3家。
危机之下,ZOHO创始人Vembu作出了一项重要决定:拓宽产品线,一面做宽服务范畴;一面进军SaaS。
“这在当时的公司内部激起了很大的争议,但Vembu下定决心要做:不换思想就换人。”那时,ZOHO换了业绩相当优秀的销售总监,换了技术总监,也换了财务总监。
2004年,ZOHO在WebNMS的基础上研发了企业级IT运维产品ManageEngine,在市场上获得良好的反馈。
随着ManageEngine渐入佳境,Zoho SaaS产品有了发展的动力。
2005年,第一款Zoho SaaS产品——在线文档编辑工具Zoho Writer成功面市;2006年,在线表格Zoho sheet、在线演示文档Zoho show也顺利产出,自此,Zoho办公软件产品聚齐。
2006年,谷歌发布了在线文档和表格工具。石头进来了,“但我们不能与石头硬碰硬啊,不然鸡蛋铁定要碎了。”Vembu认为,这一年,Zoho推出了如今SaaS线的主打产品:付费版Zoho CRM。
选择进入CRM赛道,ZOHO是经过慎重考虑过的。“很显然,虽然当时Salesforce已经做得不错了,但与谷歌相比,它还只是个鹅蛋。”
“这种方向性的选择对一个公司的发展很重要,要非常具有前瞻性。”2005年,全球包括国内电信行业全面迎来泡沫破裂的时候,ZOHO已顺利完成了转型。
如今,ZOHO的90%以上的收入都来自于2004年之后发布的新产品。Zoho SaaS产品线,在2012-2016年间增速超越了微软、Oracle和Salesforce。
非典型一线大厂怎么做
从ZOHO中国副总裁SaaS事业部COO夏海峰的讲话中,不难看出,ZOHO以坚持技术型公司发展路线为傲。持续产品迭代,降低开发、使用门槛,ZOHO已完成了从外围技术到核心技术的积累。
目前,ZOHO在全球拥有一万名员工,其中九成是技术人员。ZOHO深知技术和知识的重要性。在ZOHO,对研发的投入远超过市场和销售。
在IT网络运维管理领域,ZOHO中国副总裁IT运维管理事业部COO李飞认为其正在呈现出六大发展趋势:云化;智能、自动化;与业务相融合;一体化、集中化;产品化移动化;IT SaaS云化交付模式。
ZOHO旗下的ManegeEngine IT运维管理能做到的是,帮助企业实现综合网络管理,IT服务管理,终端管理,IT安全管理,IT数据分析,活动目录管理。当前,ManageEngine产品受到了较好的市场欢迎,早前产品主要面向中小型企业,到现在已经进入到了高端市场。近年来ManageEngine产品的年增长率保持了20%以上。
而于2017年面市的SaaS云服务产品Zoho One,如今已集成了45款强大且深度整合的一整套企业管理软件,满足企业从办公到协作、从CRM客户管理到人才管理的所有需求,满足企业运营所需。

Zoho One包含的软件
夏海峰讲到,“ZOHO希望做一体化的云平台,解决企业各部门的全面应用。”在完整全面的产品线中,ZOHO提供了从单品、到套件、再到Zoho One企业级管理平台的多种选择,足以满足企业在不同阶段的不同需求。
非典型一线大厂怎样建设,ZOHO给出了一份完备的答卷:"ZOHO不仅仅是一家SaaS公司,更是一家云计算公司。我们从底层的数据中心,到网络、软件、硬件、服务、再到应用,已经具备了从IaaS到SaaS,再到PaaS的全部能力。"
为下一个25年做准备
“对于每个企业来讲,都要去回答,是什么,从哪里来,到什么方向去。那么,ZOHO的下一个25年,将走向哪?”
ZOHO有着清晰的规划:
推出对外开放ZOHO Cloud。在未来,ZOHO计划开放无服务器(Serverless)平台,兼具FaaS(Function) 和 BaaS(Backend)。企业在Zoho云上将通过“小部件”、“微服务”构建企业级的管理系统。
CRM定位双产品覆盖市场。考虑到不同规模的企业对CRM产品核心需求不同,Zoho CRM将分成两条产品线:其中Zoho Bigin面向预算较少的小微企业,降低使用门槛,解决其核心问题;Zoho CRM则面向中大型企业 ,为之提供功能全面、高度可定制的解决方案。
推出Zoho CRM行业版。Zoho CRM从底层出发构建各个行业的解决方案,大大帮助企业降低选型和实施成本。如,一家咨询公司选择Zoho CRM,他将获得基于整个行业经验的解决方案,只需简单定制即可实现很好的实施效果。同时,ZOHO的合作伙伴也可在此基础上,开发拥有自己品牌的CRM产品。
打造无感集成用户体验。面向会议场景,客户将置身于ZOHO工具体验中,通过Zoho CRM发送会议邀请,点击链接进入网络会议(Zoho Meeting),主讲人的演示在Zoho Show中完成制作,团队在即时沟通软件(Zoho Cliq)中进行讨论,然后用ZOHO免费的在线笔记应用(Notebook)记录。ZOHO在做的是:完成各产品间的相互集成,为用户提供无感切换体验。

向下沉市场渗透。基于下沉市场的巨大潜力,ZOHO将加紧布局本地化服务,为下沉市场提供现场服务。在市场布局的同时,ZOHO希望提升员工幸福感,满足员工在家乡愉快工作。
建设ZOHO“生态”。从产品角度看ZOHO内部已经实现企业管理的方方面面,但这并不意味着ZOHO是一个封闭的生态。ZOHO将持续以中立的态度,从用户需求出发,开展生态合作。
在过去的25年,ZOHO一直致力于帮助客户更好地运营企业,改善其员工的生活并勇于承担社会责任。下一个25年,ZOHO满怀信心,未来可期!
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