客服中心经常会遇到由多个客服轮流分配接进来的订单，例如你有100个订单进入系统，你希望五个客服每人分配20个，也就是一种小组的轮换机制，常被称为“轮询”

这种循环分配规需要保证平均分配给客服新的订单记录，而避免了轮换手动分配它们，示例如下表：

订单 分配给客服
订单1 客服A
订单2 客服B
订单3　　　　　　　　　　 客服C
订单4 客服D
订单5 客服E
订单6 客服A （注意开始循环分配）
订单7　　 客服B

那么在Salesforce中可以怎么实现这样的轮询呢？ 我们可以尝试使用标准的配置功能实现这样的分配规则来做

首先在Lead 上创建两个自定义字段 Lead No 和 Round Robin ID

字段类型　　 字段标签　　 字段API　　 字段描述　　
自动编号 Lead No　 Lead_No__c 显示格式{0} , 起始值 1
公式 - 数字 Round Robin ID Round_Robin_ID__c 小数位 0,  公式: MOD(VALUE({!Lead_No__c}) ,5) +1

创建Lead后显示的列表视图如下

 这样我们可以创建一个潜在客户分配规则：轮询分配规则，点击创建规则条目

PS: 创建完成记得启用该规则

如果需要按一定比例进行分配，比如50%分配某一个客户，可以将MOD公式的值增加，得出更多个结果，然后重复分配如 1,3,5,7给客户A，2，4，6给客服B这样的规则条目即可实现.

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