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产品经理的沟通策略

2016年10月11日/分类： 文章 /编辑： Amy

产品经理处于沟通枢纽的位置，工作中需要跟各种岗位的人打交道，比如：领导、开发、运营、客户、用户、合作伙伴…

沟通能力是产品经理的一项重要技能，很大程度地决定了产品经理的工作能否顺利开展。

那么，产品经理应该采用什么样的沟通策略？

产品经理的沟通策略，形象点来说，就是：见人说人话，见鬼说鬼话。

产品经理跟不同角色的人沟通，要采用不同的沟通方式：

向上沟通谈价值
水平沟通谈利益
向下沟通谈目标

一，向上沟通谈价值

典型场景：新产品立项；向老板要资源；创业融资

老板为什么要投资源给你？投资人为什么投钱给你？他们关心什么？

这是产品经理在向老板要钱、要资源前，首先要想清楚的问题。

对于产品，大多数老板关心的是商业价值， 产品经理在产品立项、拉投资时，要会讲故事，给老板画饼。

a）用精益画布，在一页纸上描述产品的商业模式

b）另外要说清楚如下几个问题：

1. 蛋糕够不够大？（市场规模）

2. 是不是风口？（增长趋势、前景）

3. 抢蛋糕的人多不多？（竞争对手，红海还是蓝海？）

4. 你行不行？（团队、资源、能力、DNA）

典型场景：工作汇报

产品经理要定期主动先老板汇报工作，给老板”一切尽在掌控之中“的感觉，不要有意外才找老板，或被动地等老板来问你。

预见到可能有意外、风险时，要提早给老板打预防针，让老板有心理准备，不要突然吓老板一跳！

关于工作汇报，如果大家有兴趣，下次可以分享《应用产品思维做一次有效的工作汇报》，是的，你的工作汇报也是一个产品，也可以应用产品思维。

二，水平沟通谈利益

典型场景：跟外部厂商谈合作、向兄弟部门要资源

合作的本质是资源交换，各取所需，实现共赢。

产品经理向兄弟部门要资源、跟外部的合作伙伴谈合作时，要先想清楚这几个问题：我要什么？他要什么？我有什么？他有什么？

这几个问题都能匹配上的话，这样合作就容易谈成。

案例：百度百科想与明星合作，打造明星百科，这合作有成功的基础吗？那些明星会支持吗？

思考：百度百科想跟传统博物馆合作，打造数字博物馆，这合作有成功的基础吗？

任何一个合作要想长久，必须是双赢。如果有一方的利益受损，或者觉得受委屈了，这合作关系一定不会长久。

求同存异

碰到合作有分歧、利益不一致的情况，要引导双方回到共同的目标与利益点上，求同存异。

比如，要联合抵御共同的竞争对手。

三，向下沟通谈目标

典型场景：布置任务

产品经理要经常跟下属或产品团队的小伙伴分配任务，这时要尊重专业，只要把目标告诉他，让每个人做好自己擅长的事，不要越俎代庖。

刚从专业岗位转去做产品经理时，很容易犯“越俎代庖”的错误，比如，我以前刚从软件工程师转去做项目经理时，给程序猿布置任务，会把各种实现细节交代得很清楚，有时碰到技术难题，恨不得自己挽起袖子扑上去干，反而忽略了自己的核心职责，而且，这样子也剥夺了程序猿的成长机会。

巴顿将军的名言：“永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜。”

典型场景：传达需求

产品经理会经常向开发人员、设计师传达产品需求，这时不要只告诉他们做什么，要把背景说清楚，这样大家更容易对需求达成一致的理解，例如：“我们的用户多数是xxxx这样一群人（人物角色），他们经常在下班回家坐公交或地铁的路上（场景）使用我们的产品。由于地铁拥挤和公交颠簸，他们在操作xx功能的时候，总是会误触（痛点），所以我们这次需要将其改进成原型里的样子（解决方案）。只有这样，用户才不会误触。”

这种需求传达方式应用了PSPS模型，也是产品设计很有用的工具，下次再详细介绍下。

产品经理跟不同角色沟通时，要见人说人话，见鬼说鬼话。

向上沟通谈价值；

水平沟通谈利益；

向下沟通谈目标。

参考：https://www.leangoo.com/11729.html