我们还记得《快乐大本营》中经典游戏----快乐传真吗?游戏规则是:很多人站一排,只有第一个人才看到最准确的信息,用东西隔着,戴耳机,一一将从前一个人获得的信息传递下去,最后一个人说出推测的信息。但是往往最后一个人说出的答案五花八门,基本上和第一个人说的内容完全不搭边!


回忆这个游戏主要是为了告诉大家,信息在一连串的传递过程中是很容易受损的。在与消息源的间接交流过程中,与信息有关的细节和事实容易被稀释,从而导致信息的内容自然而然地(有时则是有意)产生或多或少的改变。

最开始传递的消息在传回消息源头时往往变得面目全非。很明显,消息传递经过的人越多,循环时间越长,产生的错误必然就越多。

通过对这一活动的观察,我们还可以得到一个非常明显但也非常重要的结论:消息重新传回源头的用时有极大差异,且随着信息传递的必经之路上加入的新节点越多,所用的时间也就越长。

总之,数据错误的出现数量和频率与数据传递的路径长度和传递时长成正比。

要如何才能更好的运用反馈环路推动 IT 运维团队进步?以下为四点建议。

不断提高

Agile 和 DevOps 原则,即旨在采用敏捷软件开发的方法,促进软件交付和基础设施变更软件开发人员和 IT 运维技术人员之间的合作和沟通的原则,让我们明白,在交流和执行进程中消除中间节点是在现代软件交付业务取得成功的关键元素。缩短反馈环路不仅可以提高应对速度,还可以降低数据出错概率。

要想了解我们做的任何抉择是否可以达到预期的效果,缩短反馈时间和减少中间步骤便是最高效、最彻底的方法。有竞争优势的公司都深知缩短反馈回路的秘诀。他们不仅在 IT 团队里采用 Agile 原则并推行有效的 DevOps 实践,还将其贯彻到整个公司。这也是为了不断提高而持续付出的努力。

随着新流程和新工具的涌现与完善,目前的最佳实践也很快会过时。随着科技和创意的不断进步,推动其进步的因素也逐渐浮出水面,这些因素有正面的也有负面的。其中有很多都是试运行和错误导致的结果。正视反馈环路可以让我们从这些因素中吸取经验,正确应对问题,不断学习和进步,而这反过来又促进我们不断创新我们的产品和服务。

弃用瀑布流式开发方式

瀑布流式规划和交付方法极大地拉长了软件发布周期,因此我们不再使用。竞争和创新需求日益增加,每个开发阶段都需要缩短周期。瀑布流式方法的目标是布置好一切,使计划、范围和资源都可以在前期决定。

可惜的是,这种方法意味着公司不能迅速响应需求。当客户的需求或市场形势发生改变时,IT 团队无法收到反馈并立即把它运用到新的抉择中。只能舍弃大量的计划,从头开始做起,不然无法进行自我矫正。

通过系统思考视角考虑人工反馈

反馈并不单单在系统中产生。同事、合作方和客户之间的语言及肢体交流也是反馈的另一些形式。通过系统视角查看这些反馈是一种更为精确的评估方式。后退一步检查收到的反馈和数据,我们会理解得更加透彻。这一方法的独有特点是帮我们过滤掉了一些不必要的判断,同时也提高了可靠性。

为达到这一目的,需要回答三大问题:

  1. 给予者和接受者之间的差异是否会给反馈带来摩擦?
  2. 当反馈与常用系统联系到一起时,反馈会与给予者和接受者之间的不同角色有联系么?
  3. 进程、政策、实体环境或系统里的其他因素会增加反馈的问题么?

以这种方式检查反馈可以深入了解人员输入输出的信息流。通过系统思考(Systems Thinking)模式审视反馈,可以寻求更多方法、更精确地了解反馈环路,确认导致失败或成功的相关因素。不带任何感情色彩,以最真实的形式去检阅数据,从而进一步提高我们求知能力和理解能力,最终积累经验。

正是因为这些想法,才会有那么多高效的 IT 团队进行事后免责剖析。以系统思考的模式了解故障期间发生的事件可以带来更高的回报,更别说可能由此实现的巨大发展。

学习与创新

故障的不可避免性有着独有魅力,它让我们无需在系统中再次设置故障。正因如此,现在我们设计时会考虑故障现象,优化减少修复的时间,建立反馈回路,以免漫无目的地寻找系统崩溃的根源。从这方面说,我们可以用不同的思维方式引导我们对后续措施的决定和选择,来提高系统的可靠性和弹性。伴随所有这些尝试而来的,是一个由高效的 IT 团队构建、维护和不断改善的高可用系统。

修复已成为我们的目标,而非干预或解除问题。使我们摇摆不定的反馈环路正是我们轨迹的引导者。我们利用失败的机会去寻找尽可能多的创新发展领域,而不是研究哪里错了。完全摈弃预测,取而代之的是「为失败而建」的新理念,反过来让我们在自己的进程、工具甚至是自己提供的服务中得到提高和进步。

通过对反馈(包括故障在内)的不断处理和响应,我们可以利用与先前结果相关的信息来指导以后的工作。我们可以充分利用各种机会,像交通工具一样,学着进入新轨道并沿途修正路线,而非推测以后的条件。

实例例证

以国内首个 SaaS 云告警平台 OneAlert 的实例为例,本人对他们在利用反馈环路来推动 IT 运维团队进步所做的努力概括了一部分:

  1. 自动化团队事件工作流,根据分派策略的不同,自动指派给适当的团队;
  2. 自动化运营团队事件分析功能,先是通过事件聚合将事件分析功能半自动化,现在通过机器学习,基本实现事件关联算法;
  3. 增加 Top 分析、应用、团队和成员分析,让反馈更直白简单。


前两点为主要是为缩短反馈环路的路径长度和传递时长,减少人为造成的时间和真实性的损耗;第三点主要是从系统的角度考虑人工反馈,从而继续学习和创新,用来指导以后的工作。补充一句:以上实例概括为本人基于使用了 OneAlert 后的一些体验,有更多详细功能,可以访问官网,欢迎一起交流。

参考文章:Loops On Loops: How Feedback Enables Improvement

本文转自 OneAPM 官方博客

论反馈信息如何推动 IT 运维团队进步?的更多相关文章

  1. B站运维团队成长的血泪史

    胡凯,bilibili运维负责人,曾经就职于金山软件.金山网络.猎豹移动,负责运维相关工作.Bilibili是国内最大的年轻人潮流文化娱乐社区,银河系知名弹幕视频分享UGC平台.   95后二次元新人 ...

  2. 渐进反馈式搜索技术助力运维工程师——Linux命令高效检索

    日常生活工作中,我们通过搜索引擎查询相关资料时,经常遇到不知如何指定准确关键词的情况,仅仅根据指定大概范围的关键词时,搜索结果往往不能尽如人意. <信息导航>APP最新版本(Ver 1.1 ...

  3. 运维开发:python websocket网页实时显示远程服务器日志信息

    功能:用websocket技术,在运维工具的浏览器上实时显示远程服务器上的日志信息 一般我们在运维工具部署环境的时候,需要实时展现部署过程中的信息,或者在浏览器中实时显示程序日志给开发人员看.你还在用 ...

  4. 2019年,Linux运维行业的趋势,跟不上学习就被淘汰

    运维行业经历了多年的发展,已经有了很大的变化,最开始的机房.网线.人肉,到现在一步步的自动化.智能化.容器化,运维人员的职业技能要求越来越高,稍不注意就可能被淘汰. 今天马小哥就来盘点一下2019年运 ...

  5. 15-MySQL DBA笔记-运维管理

    第15章 运维管理 随着各种技术的快速发展,现今的DBA可以比以前的DBA维护多得多的数据库实例.DBA已经越来越像一个资源的管理者,而不是简单的操作步骤执行人.本章将为读者介绍规模化运维之道.首先, ...

  6. 阿里智能运维实践|阿里巴巴DevOps实践指南

    编者按:本文源自阿里云云效团队出品的<阿里巴巴DevOps实践指南>,扫描上方二维码或前往:https://developer.aliyun.com/topic/devops,下载完整版电 ...

  7. IT运维如何防止陷入“中年油腻”和频繁被动地打“遭遇战”?

    欢迎大家前往腾讯云社区,获取更多腾讯海量技术实践干货哦~ 作者:陈峻近期,我拜访了一家文化传播公司的 IT 运维总监 Tim,他向我讲述了他的团队是如何像当年玩<大航海时代>那样将 IT ...

  8. 从零起步做到Linux运维经理, 你必须管好的23个细节

    “不想成为将军的士兵,不是好士兵”-拿破仑 如何成为运维经理? 一般来说,运维经理大概有两种出身:一种是从底层最基础的维护做起,通过出色的维护工作,让公司领导对这个人非常认可,同时对Linux运维工作 ...

  9. 虎牙直播运维负责人张观石 | SRE实践指南

    虎牙直播运维负责人张观石 本文是根据虎牙直播运维负责人张观石10月20日在msup携手魅族.Flyme.百度云主办的第十三期魅族开放日<虎牙直播平台SRE实践>演讲中的分享内容整理而成. ...

随机推荐

  1. xml初读

    形式良好的 XML 文档 “形式良好”或“结构良好”的 XML 文档拥有正确的语法. “形式良好”(Well Formed)的 XML 文档会遵守前几章介绍过的 XML 语法规则: XML 文档必须有 ...

  2. Appcn 移动开发 前台与服务器数据交互

    第一次写.嘿嘿. 言归正传,这几天开始学习移动开发,使用的是Appcan平台.Appcan平台采用HTML5+CSS3做开发 实现跨平台,正好可以满足我们的业务需求. Appacn和数据库进行交互的方 ...

  3. OC9_字符串的内存管理

    // // main.m // OC9_字符串的内存管理 // // Created by zhangxueming on 15/6/18. // Copyright (c) 2015年 zhangx ...

  4. JSON对象(自定义对象)

    JSON对象(自定义对象) 1.什么是JSON对象 JSON对象是属性的无序集合,在内存中也表现为一段连续的内存地址(堆内存) 1)JSON对象是属性的集合 2)这个集合是没有任何顺序的 2.JSON ...

  5. 【leetcode】352. Data Stream as Disjoint Intervals

    问题描述: Given a data stream input of non-negative integers a1, a2, ..., an, ..., summarize the numbers ...

  6. 仿360手机卫士界面效果android版源码

    仿360手机卫士界面效果android版,这个今天一大早在源码天堂的那个网站上看到了一个那个网站最新更新的一个源码,所以就分享给大学习一下吧,布局还挺不错的,而且也很简单的,我就不把我修改的那个分享出 ...

  7. Centos 6.5 配置nginx服务

    官方网站:http://nginx.org最新版本:1.7.11官方文档:http://nginx.org/en/docs/ 一.安装NGINX查看当前centos版本: #cat /etc/redh ...

  8. zabbix3.0.3 设置邮件报警

    在zabbix3.0.3 设置报警这里卡了两天.终于解决了,这里我使用的mailx来作为发送邮件的客户端 1.设置mailx发信账号 yum -y install mailx ln -s /bin/m ...

  9. C盘清理大作战

    C盘会随着使用时间慢慢变满(即使你不在C盘装程序),下面就记录几个C盘清理的方法: 1.使用清理软件清理C盘(360卫视,腾讯管家) 2.转移虚拟内存:计算机右键属性——高级管理设置——高级——性能- ...

  10. CentOS6.5下 yum安装LAMP

    CentOS下yum安装LAMP   1. 用yum安装Apache,Mysql,PHP. 1.1安装Apache yum install httpd httpd-devel 安装完成后,用/etc/ ...