如何备份、还原或迁移 WhatsApp 的信息和资料？

WhatsApp 会在每天清晨 2 点钟自动创建本地备份文件并将备份文件存储在手机系统设置的文件夹中。

Google 云端硬盘

您可以备份对话记录和媒体到 Google 云端硬盘以便日后更换手机时仍可保留资料。如要使用 Google 云端硬盘备份，您需要：

1. 您的设备必须要与 Google 云端硬盘同步。
2. 安装了 Google Play 服务。（服务仅提供给 Android 2.3.4 或更新的设备。）
3. 在 Google 云端硬盘上有充够的空间来备份 WhatsApp 资料。
4. 在手机上有充够的空间来创建备份。

创建 Google 云端硬盘备份

1. 打开 WhatsApp。
2. 前往到 选单键 ＞ 设置 ＞ 对话 ＞ 对话备份。
3. 点击 备份到 Google 云端硬盘 并选择备份时间频率，或且直接点击 备份 即时创建云端备份。
4. 选择要用来备份对话记录的 Google 帐户。如果您没有 Google 帐户，请点击 添加帐户。请记住您所选择使用的 Google 帐户。
5. 点击 备份方式 来选择通过哪种网络连接方式来进行备份。请注意，选择通过手机数据进行备份可能会产生额外的数据收费。

Google 云端硬盘备份重要资讯

1. 第一次创建云端硬盘备份可能需时较久，请确保手机保持电源连接。
2. 您可以随时在 选单键 ＞ 设置 ＞ 对话 ＞ 对话备份 调较对话备份时间密度、Google 帐户和使用哪种连接方式进行备份。
3. 每一次进行 Google 云端硬盘备份时，新的备份会将先前的 Google 云端硬盘备份覆盖。用户不能选择使用旧的 Google 云端硬盘备份进行对话还原。

还原或迁移备份

WhatsApp 会在您验证电话号码时询问您是否想从备份还原对话记录和媒体文件，点击 "还原" 便可开始对话还原程序。如果应用程序未有询问是否恢复信息时，那未能读取备份文件有几个可能性：

1. 您没有登入到存有备份文件的 Google 帐户。
2. 您的备份记录是使用另一个电话号码作备份。
3. 您的 SD 卡或对话记录已损坏。
4. 您的手机或 Google 云端硬盘中没有任何备份资料。
   注意：迁移资料到新手机上最容易的方法是使用 Google 云端硬盘。如果您想使用手机的本地备份，您将需要使用电脑、文件管理程序或 SD 卡来转移文件到新手机上。所有备份档桉将被存于 /sdcard/WhatsApp/ 文件夹中，而文件夹可能存储在您设备的内存记忆体或主记忆体中。

还原较旧的本地备份档

您的手机会存储最新 7 天的本地备份文件（Google 云端硬盘只会存储最近期创建的备份文件。）如要从本地备份还原对话记录，请按照以下步骤操作：

1. 安装文件管理程序以便更改备份文件的名字： File Managers and Explorers
2. 使用文件管理程序前往至 /sdcard/WhatsApp/Databases 文件夹。如果资料不是存储在 SD 卡上，那文件夹可能存储在设备的内存记忆体或主记忆体中。
3. 重新命名 msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12为 msgstore.db.crypt12。您可能会看见不同版本的 .crypt 文件数字，例如 crypt9 或 crypt10 等等，请在重新命名文件时不要更改原有文件的数字。
4. 解除安装 WhatsApp。
5. 重新安装 WhatsApp。
6. 点击 "还原"。

备份创建或备份还原疑难排解

如果您无法创建 Google 云端硬盘备份，请尝试：

1. 确认您使用的 Google 备份帐户已被添加到手机中。
2. 确认 Google 云端硬盘帐户中有充够的存储空间来创建备份。您可以在 Google 云端硬盘画面的左下方找到云端硬盘帐户的剩馀空间大小。
3. 确认您在手机上安装了 Google Play 服务。
   注意：Google Play 服务仅提供给 Android 2.3.4 或更新的设备。
4. 如果您使用手机数据进行备份，请确定 WhatsApp 和 Google Play 服务也有数据连接。如有疑问，请与您的电讯运营商联络。
5. 使用其他的网络连接进行备份。（例如，使用手机数据进行备份失败时，您可以转用 Wi-Fi 网络连接。）

如果您无法从 Google 云端硬盘还原备份，请尝试：

1. 确认您现正使用的电话号码和 Google 帐户与创建备份时的帐号资料一样。
2. 确认您的手机有充够的存储空间来还原备份。
3. 确认您在手机上已安装了 Google Play 服务。
   注意：Google Play 服务仅提供给 Android 2.3.4 或更新的设备。
4. 确定您的手机电池充满电或将手机插上电源。
5. 确定手机是连接到一个良好以及稳定的网络。如果使用手机数据还原备份失败，请尝试使用 Wi-Fi 还原备份。