1、团队成员的角色与职责:

1)层级结构(OBS):与 WBS 交叉确认部门的全部项目指责,项目组织结构图;

2)矩阵结构(RAM):工作包(活动)与项目团队的关系,主要用于明确角色与期望(职责)
3)文字描述形式:角色、职责和职权等

2、PBS、WBS、OBS 三维关系
1)PBS:Project BreakdownStructure,项目对象分解结构,以是项目交付结果本身为对象进行的层级结构分解。
2)WBS:Work BreakdownStructure 工作结构分解,是以项目结果为导向的工作过程的结构分解。
3)OBS:Organization BreakdownStructure 组织分解结构,以是达成项目
结果和完成项目活动进行的人力资源结构分解

3、责任分配矩阵(RACI):
1)含义:
谁负责(R = Responsible)
谁批准(A = Accountable)
咨询谁(C = Consulted)
通知谁 (I =Informed)
 
2)场景:
权责不明确;

工作延迟或不能完成;
沟通不顺畅;
组织或人员改变时, 避免主要工作及功能受到影响;
执行特别项目时,为项目需要, 工作不冲突。
3)注意:
在一个项目单元中,负责人 A 有且仅能有一个

4、团队章程(核心价值观)
为团队创建团队价值观、共识和工作指南文件

5、资源日历
确定个体资源的可用性

6、资源分解结构(RBS)
类别:人机料法环
类型:技能等级适用
7、获取资源的工具与技术
1)预分派:合同承诺人,特定人员,项目章程制定人
2)人际关系(谈判):内部(职能经理)和外部(走采购)
3)决策:招募、临时、租用
4)虚拟团队:远程、缺钱
8、塔克曼理论-团队发展 5 阶段
1)形成:认识,(怀疑)
2)震荡:不合作、不开放,(吵架)
3)规范:开始合作、简历信任,(合作)
4)成熟:互相依靠(帮助协作)
5)解散
9、建设项目团队的原则
1)时差影响(国际、全球)
2)文化差异
3)PM 责任:建设高校团队
4)协作
5)沟通
6)PM 目标—绩效

10、项目经理 5 种权利风格
1)专家:以身作则;
2)参考:潜示,特殊背景;
3)奖励
4)正式:章程、权利;
5)惩罚
11、冲突管理的原则
1)首先处理:分歧为负面因素,尚未影响绩效,团队成员自己解决;
2)冲突升级:影响绩效,项目经理提供协助,促成满意的解决方案;
3)今早面对:采取直接和合作方式,私下处理冲突;
4)冲突破坏:正式程序,强制解决
12、冲突管理

13、变更请求
如果团队人员离开,先更新相关方登记册,再澄清,识别风险
 
14、解决问题的原则

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