什么是OSS/BSS（电信业务）

电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。目前全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。

开源与节流

OSS/BSS系统的功用，可以一言以蔽之：开源和节流—增加新收入和节省开支。

从网络维护的角度来看，它可以帮助运营商通过自动化操作来降低运营成本；提高网络设备的利用率；改进服务质量；提高网络的处理能力和流量；快速开发和部署新业务。从业务运营的角度来看，它在降低运营成本的同时，可以提高企业的生产效率；提高客户满意度；提供业务进度管理。

以业务进度管理为例，记者在参观同天公司OSS/BSS实验室时，目睹了专线申请的业务流程：申请—营业员以自身账号密码通过鉴权，输入客户的要求；资源确认—网管人员在查知确有资源后给出确认；下工单—交给施工人员；报竣—通知客户业务开通。整个过程可以用Web方式来管理操作。

OSS/BSS的模型

标准化组织电信管理论坛（TMF）对OSS/BSS提出了被业界广泛接受的功能模型。在这个模型中，OSS/BSS包括三大功能：业务开通、业务保障和计费（或称业务计量）。业务开通是指电信运营商接受客户订购电信服务的订单，通过对电信资源的分配、配置、安装和部署为客户提供所需的服务，并能够对服务进行计费。。业务保障要提供量化的测量指标，确保服务能达到客户的要求。业务计量则是测量电信网络中各种业务的使用情况，计算应收费用，并对收费过程提供支持。

OSS/BSS如何实现

对OSS/BSS来说，最重要的应该是让各个子系统协同工作（包括新建系统与运营商原有系统）。现在TMF的功能模型已被广泛接受，TMF提出的实现模型—Smart TMN模型，也在国际上为许多运营商、设备制造商、OSS/BSS供应商所认可。因此，许多OSS/BSS方案可说是大同小异，下面以同天公司的OSS/BSS实验室为例来说明。

同天OSS/BSS实验室由思科公司组织和协调了7家OSS/BSS供货商合作建设，由同天公司具体实施。其中，思科负责提供网络平台，TIBCO提供信息总线技术（TIB技术），Sun提供服务器平台，HP提供基础网管平台，Micromuse提供网络故障报警软件，Syndesis提供资源管理平台，Portal提供计费和认证平台，Concord负责对网络、主机、性能的状况分析。

由上述可以看出两点：一是OSS/BSS是个复杂、整合的系统，重点是让各部分能够协同工作。TIBCO公司表示，由于电信业讲究实时性和流程自动化，各系统部分互有关联，因此OSS/BSS供应商、电信运营商、电信设备制造商之间的关系日趋紧密，乃至为了提高实施效率，形成了一定的流程模板/标准。二是既然OSS/BSS由多个子系统组成，它应该保持良好的模块化和可扩展性。运营商在订购OSS/BSS时，没必要搞什么一步到位，完全可以按照自身的实际需要，先上某些最迫切的系统，在时机成熟、资金宽裕的时候再搭建其他的子系统。例如先上营帐、计费系统，将来再上网管、新业务等系统。