sitecore系列教程之营销人员和技术人员如何策划与消费者的对话以提升体验？

“每次良好的交谈都要从良好的倾听开始。” - 未知

你是如何听取网站访问者的？你是在倾听还是只是回复？

拥有内容管理系统只是良好网站战略的一个要素。毕竟，内容必须是动态的，及时的和相关的。

当网站访问者首次访问您的网站时，他们可以共享大量信息。您可以了解他们过去在您的网站上登录的搜索字词，他们的位置，首选语言和/或促使他们点击的广告系列。访问者还可以采取行动，例如执行现场搜索，填写表单，登录其帐户或浏览一系列页面。

所有这些信息都会增加您个性化与网站访问者进行对话的机会。使用这些信息可以帮助您更好地展示您正在倾听并关心他们的兴趣，并通过提供符合他们想要的定制内容来理解他们。

“对话为王，内容只是值得一谈。” -

拥有内容管理系统只是良好网站战略的一个要素。毕竟，如果内容有可能将消费者从意识和兴趣转移到考虑和购买上，那么内容必须是动态的，及时的和相关的。

但是管理内容应该远远超出编辑和发布范围。内容必须根据您尝试访问的细分受众群量身定制 - 这意味着您需要各种内容，这些内容可以在您的网站上快速轻松地进行换出。拥有可靠的内容策略和创建过程是您创建和继续与网站访问者进行对话的能力的重要基础。

“对话是创新的催化剂。”

您与客户进行的每次对话都是您可以学习的实验。如果您一遍又一遍地进行相同的静态对话，那么您就不会了解客户访问您网站的原因，他们最希望在您的网站上找到什么，以及如何改善您的网站体验。

映射客户旅程对于了解跨渠道体验的互联性至关重要。

相反，您应该A / B测试您的网站元素以确定改进的领域。然后，您可以结合一组实验中最相关的元素，创建更有意义，创新和渐进的客户体验。

“谈话不是要证明一点。真正的谈话是与你正在与之交谈的人一起旅行。“

根据您销售的产品或服务，消费者可能会在采取任何行动之前多次访问您的网站。这意味着您必须考虑如何在一段时间内，跨多个渠道和设备培养您的客户关系。

映射客户旅程对于了解跨渠道体验的互联性至关重要。通过打破频道的孤岛，您可以更好地协调接触点，从而更好地定位您的细分受众群。使用协同工作的技术（如Salesforce Marketing Cloud和Sitecore），您可以在多个阶段与客户进行有针对性的对话，从而增加转换的机会。

开始考虑您与网站访问者的互动，即随着时间的推移发生的对话。通过思考如何相互了解，以及如何尝试不同的消息，您可以改变您与潜在客户互动和互动的方式。通过更新运行网站，跟踪和管理客户互动的技术，您可以更好地与所有渠道的新客户和现有客户建立联系。