communication

Always consider the challenge as a chance.

Basic principles:

1. Know your audience.
2. Know your purpose.
3. Know your topic.
4. Anticipate objections.
5. Present a rounded picture.
6. Achieve credibility with your audience.
7. Follow through on what you say.
8. Communicate a little at a time.
9. Present information in several ways.
10. Develop a practical, useful way to get feedback.
11. Use multiple communication techniques.

Principles during feedback/request communication:

1. Be proactive, responsive, progressive
2. Providing positive/suggestive answers
3. Say no with data or statistics

1.不能做：在邮件发出之前，告知为什么不能做，避免业务部门在上级的尴尬

2.难做：研究一下，有难度。可以做，怎样做，需要的成本，值不值得如此做

3.不同人，使用术语不同。非技术人员的通俗语言

4.目的。满足、推迟、拒绝（尽量不要，研究，难度，成本，why）

5.主题

6.反对。研究一下，给一个答案，需要谨慎

7.提供一个完整的计划。进度表、计划步骤

8.信用。言行一致

9.想法，重点，解决问题的目的

10.沟通的交互性。彼此的互动

11.沟通的方式多样、有效、注重场合、方式、形式（文字、语音、图标）、简洁、重点

12.反馈。阶段性、及时、

13.沟通技巧

 

1.态度：克服的态度

主动。与自己相关的，要注意反馈，给出结果

响应。及时、速度

进展。大的问题、任务。分步反馈

积极、建设性的答案。不可以=》负面；如何实现=》正面；说no，一定是研究过的，有充足的理由，并考虑所提出的why的原因=》尝试之后的no！=no；可以，建议怎样做=》正面，最好的。避免绝对的否定。

做好准备：预期别人的反对意见；例外的处理情况；

非常谨慎的say no：

权威、准确、正面的回答

难度=》可以克服完成；研究，找人咨询，团队支持，得出权威答复

成本问题：时间、人数；why；分解步骤；准备充分、专业（预期问题）；

写程序：why，是否是一次性？    价值：人不能做的   

与客户、业务交流：积累口碑；

say no with data or statistics：拿出数据、数字。切忌空口无凭的say no；

2.技术

3.挑战：也是一种机会。

4.开会定好主题之后，需要做好发言准备，提前准备思路、预期提问，准备应答