sitecore系列教程之Sitecore个性化定制体验的内容策略

这是利用Sitecore个性化引擎实现数字化转型的三部分系列文章的第一部分。

想象一下这种情况：您是一家B2C公司，拥有源源不断的客户群，支持您的直接面向消费者的产品。您最近推出了一项新服务，旨在为不断发展的B2B市场提供服务，并参加一个旨在为您的新B2B服务寻找客户的贸易展。为了向潜在客户提供相关内容，您需要整理一个简单的目标网页，其中包含您认为会与之产生共鸣的内容。在展会期间，您会向人们提供目标网页的网址，但不会提供公司网站的网址，以免疏远此新网段。

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与其创建一个包含少量内容的简单登录页面，将所有潜在客户发送到您的实际网站并不是很好，因为整个体验都是根据他们的特定需求和兴趣量身定制的？同时，为现有的B2C客户保持丰富的经验，同时满足客户的需求，无论他们在销售过程中的位置如何？

个性化用户体验

每个人都在谈论个性化用户体验的圣杯，但你如何实现这一目标呢？这似乎是一项艰巨的任务。对于营销人员来说幸运的是，Sitecore使这一切变得简单。作为Gartner Web内容管理系统魔力象限报告的领导者，Sitecore始终位居榜首。本系列将介绍使其在竞争中脱颖而出的因素之一。

如果您已经决定最终为您所听到的每个人都在谈论的客户创建个性化的客户体验，那么首先要问问自己：“我是否有策略支持为什么我要传达一条消息给客户A和给客户B的不同消息？“这个问题的答案对于您的营销工作的成功至关重要，但当您开始在营销工作中打入个性化体验时，它会变得更加复杂。

您可能已将您的品牌声明放在一起，但您知道用户如何流经您的网站吗？

您可能已将您的品牌声明放在一起，并且您知道您的受众群体感兴趣的内容，但是您是否花时间考虑用户如何在您的网站中流动？您需要一种策略来推动您为一个客户向另一个客户展示另一件事的原因：这条消息是什么，它将帮助他们浏览网站，转换更快，或成为有价值的客户/高保留/部落等

分段消息

您是否考虑过您希望观众A在主页上与观众B相比看到的消息？乘以您网站上的所有关键页面和关键接触点，您需要做出很多决定。然后考虑每个页面上有多少不同的机会。可能，至少有一些图像和内容可以在每个关键页面上进行调整。这些网页上也可能存在关键促销区域，这些区域可以针对每个受众群体进行唯一定位。这是很多内容和很多工作只是为了达到这一点。如果您没有内容，则应该是优先级编号1.如果您有内容，则需要能够轻松识别哪些资产以及哪些消息与每个受众对齐。

如果上述问题得到解决或正在进行中，那么您的状况良好。现在考虑每个受众群体中的细分。假设观众A是B2C客户，观众B是B2B客户。您的采购/保留生命周期中的客户在哪里？他们转变了吗？你想改变它们吗？他们是首次客户还是长期客户？在每个阶段向每个受众传达的信息是不同的。你不想告诉你的客户已经和你在一起10年了，为什么他们应该和你在一起......他们已经知道了！他们想知道的是为什么他们应该和你在一起。与此同时，希望第一次向您购买的B2C客户正在寻找与首次购买的B2B客户不同的信息。

您的细分受众群各有不同，因此您在每个阶段的信息都不同。

此时，您可能会问：“为什么业务分析师会问我内容策略？这与他的领域相差甚远，对吧？“是的，不是。在实施个性化体验时，我可能会问的第一个问题是您希望向该客户展示什么。这就是内容策略发挥作用的地方。我不负责将它放在一起，但对于包含个性化的项目，我需要能够理解内容策略以帮助客户正确实现它。

在这篇文章中，我并没有告诉你如何制定策略甚至是使你的内容策略有效的关键（我会指出你在这方面寻求帮助）。相反，我试图帮助你避免客户在开始追逐个性化圣杯时不可避免地遇到的一些常见陷阱。

虽然您正在概念化这将是什么样的，当您开始考虑如何实施这一新战略时，不要忘记法律要求。如果您的网站专注于美国国内市场，那么您的操作要求就会减少（如果根据其位置做任何事情，您仍然需要征得用户同意），但如果您拥有更广泛的全球影响力，了解欧盟隐私法并查看您的特定目标受众。每个国家/地区都可以拥有自己的一套法律要求，这些要求可能未包含在更广泛的欧盟法律中。

在接下来的文章中，我们将着眼于配置在Sitecore的此内容的策略。