项目质量管理—七种基本质量工具

出处：PMBOK（第五版） P236

1.因果图，又称鱼骨图或石川图

用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。（找根本原因）

2.流程图，也称过程图

用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。（可能有助于了解和估算一个过程的质量成本）

3.核查表，又称计数表

用于收集数据的查对清单。

4.帕累托图

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。（二八法则：80%的问题是由20%的原因导致，找主要原因）

5.直方图

是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化影响。（显示问题次数）

6.控制图

用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来检测成本与进度偏差。

对于重复性过程，控制界限通常设在离过程均值（0西格玛）正负3西格玛的位置。如果（1）某个数据点超出控制界限，或（2）连续7个点落在均值的同一侧，就认为过程已经失控。

7.散点图，又称相关图

显示两个变量间的关系。（找共同原因，找相关性）

8.趋势科（08版PMBOK中七种质量工具包含趋势图）

趋势图是没有控制上下限的控制图。