出处:PMBOK(第五版) P236

1.因果图,又称鱼骨图或石川图

用来追溯问题来源,回推到可行动的根本原因。(找根本原因)

2.流程图,也称过程图

用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支。(可能有助于了解和估算一个过程的质量成本)

3.核查表,又称计数表

用于收集数据的查对清单。

4.帕累托图

是一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因。(二八法则:80%的问题是由20%的原因导致,找主要原因)

5.直方图

是一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化影响。(显示问题次数)

6.控制图

用来确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动,但也可用来检测成本与进度偏差。

对于重复性过程,控制界限通常设在离过程均值(0西格玛)正负3西格玛的位置。如果(1)某个数据点超出控制界限,或(2)连续7个点落在均值的同一侧,就认为过程已经失控。

7.散点图,又称相关图

显示两个变量间的关系。(找共同原因,找相关性)

8.趋势科(08版PMBOK中七种质量工具包含趋势图)

趋势图是没有控制上下限的控制图。

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