扫盲--CRM系统和ERP系统的区别

企业规模在逐步扩大的时候，为了提高生产和管理的效率，经常需要用到相关管理软件。很多企业管理者在选择管理软件的时候犯了难，面对CRM系统和ERP系统不知如何选择无法下手。那么，CRM和ERP的区别是什么？企业面对二者要如何选择呢？

 

一、CRM系统和ERP系统是什么

CRM客户关系管理系统，是Customer Relationship Management的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践，提高盈利能力。同时，CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是业务流程管理软件。它是利用由数据库管理系统维护的通用数据库，提供核心业务流程的集成和不断更新的视图。同时集成了计划，采购，库存，销售，市场，财务和人力资源等领域。ERP促进所有业务功能之间的信息流动，并管理与外部利益相关者的联系，促进所有业务功能之间的信息流动，提高企业核心竞争力具有显著作用。

二、CRM和ERP的区别是什么？

首先，CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护，而ERP是强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。其次两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。

从主要目的来看，CRM是以客户关系的建立、发展和维护为目标，而ERP则强调业务的增长，主要目的是为了提高整个盈利业务的生产力。从二者的关注对象上来看，ERP重点关注的是“企业内部资源计划”，CRM则更多关注的是“市场与客户”。一个偏内一个偏外，不能说二者谁优谁劣，只能说谁更符合当下市场与企业的切实需求。

例如，CRM系统通常包含的功能有客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等，功能更多的是指向市场与客户，用最高的效率对客户关系进行发展和维护；ERP系统经常会使用到的功能有会计、项目管理、人力资源、库存、制造、供应链等，体现在对企业内部进行资源整合和管理。从二者的功能属性上来看，同样是一个偏外一个重内，企业在选择购买软件的时候一定要对自身有全面且清晰的了解。并且，在决定购买软件之前使用是很有必要的。

三、企业应该如何选择？

在分辨区别的时候我们已经说到了二者之间的属性不同，但小编针对企业如何选择软件，还需要和大家好好聊聊。正常来说，如果一个企业需要管理与客户的交互，并且对销售业绩提升、销售人员管理、营销销售自动化有需求的，就可以选择一款合适的CRM系统软件，企蜂通信旗下的慧营销CRM系统深受业内认可，多年来深耕企业管理软件行业，赋能了众多中小企业；相反，如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况，那可能需要新的ERP。总的来说，购买的前提就是要衡量自身，才能做到资源的最大化利用。