在与支持部门联系以报告问题之前,请填写以下信息。

日期: _________________________
记录以下产品、平台和设备信息:
■ 产品及其版本级别。
■ 服务器硬件类型和操作系统级别。
■ 客户端硬件类型和操作系统级别(如果涉及到客户端)。
■ 正在使用的存储单元(如果可能涉及到存储单元)。
■ 如果看起来像是设备问题,请准备好提供以下设备信息:机械手和驱动器的类
型、它们的版本级别以及介质和设备管理及系统配置信息。
■ 已安装的产品的软件修补程序。

■ 已安装的 Service Pack 和修补程序。
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定义问题。
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当出现问题时您正在做什么?(例如,在 Windows 客户端上进行备份)
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错误指示是什么?(例如,状态码、错误对话框)
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此问题是不是在执行以下某一活动期间或之后不久发生的:
_____ 初始安装
_____ 配置更改(请说明)
_____ 系统更改或问题(请说明)
_____ 以前是否遇到过此问题?(如果是,当时您做了什么?)
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______________________________________________________________________

已保存的日志或其他故障数据:

_____ 所有日志条目报告
_____ 介质和设备管理调试日志
_____ NetBackup 调试日志
_____ 系统日志 (UNIX)
_____事件查看器应用程序日志和系统日志 (Windows)

您可以通过以下方式与我们通信:
_____ MyVeritas.com - 案例管理门户
_____ mft.veritas.com - 用于 https 上传的文件传输门户
_____ mft.veritas.com - 用于 sftp 传输的文件传输服务器

有关更多信息,请参考:
http://www.veritas.com/docs/000097935
_____ 电子邮件
_____ WebEx

收集备份作业详细报错步骤如下:
1,执行一次catalog image database快速检查,检查输出。
2,执行一次全备份,需要在常规debug log的基础上,收集bptm日志,配合检查。
3,收集最新的nbsu信息。
一、做image database一致性检查的方法:
执行如下命令收集结果(您的环境可能输出结果较多,建议您做log session记录)
/usr/openv/netbackup/bin/bpdbm -consistency 0
二、一致性检查后,执行全备份,除了收集catalog常规debug日志,同时收集bptm日志:
请您启动debuglog,并执行一次catalog全备份,收集debuglog和jobdetail,尝试看到问题出现时更具体的问题现象:
1,创建目录文件
/usr/openv/netbackup/logs/mklogdir bpdbm bpbkar bpbrm bpcd bpbackup bprd bptm

2,提高日志级别
/usr/openv/netbackup/bp.conf,添加如下1行
VERBOSE = 5

重读配置文件,生效配置
/usr/openv/netbackup/bin/admincmd/bprdreq -rereadconfig

3,启动catalog备份(全备份)
请等待全备份完全结束后,再进行下面的动作。

4,收集debug日志
/usr/openv/netbackup/logs/下的如下目录,打包压缩成zip格式:
bpdbm bpbkar bpbrm bpcd bpbackup bprd bptm

5,删除日志目录
cd /usr/openv/netbackup/logs/下,删除如下目录
bpdbm bpbkar bpbrm bpcd bpbackup bprd bptm

6,降低日志级别
/usr/openv/netbackup/bp.conf,删除如下1行
VERBOSE = 5

重读配置文件,生效配置
/usr/openv/netbackup/bin/admincmd/bprdreq -rereadconfig

7、收集开启debuglog的jobdetail
请您收集全部的备份信息。
三、收集最新的nbsu信息。
在服务器上收集信息,但不压缩(之前似乎压缩有问题);
/usr/openv/netbackup/bin/support/nbsu -nozip
产生LOG 的路径:
/usr/openv/netbackup/bin/support/output/nbsu/
将nbsu日志取下后压缩成zip格式
请将如下信息,压缩
1、bpdbm -consistency命令输出
2、开启debuglog的catalog全备日志信息、jobdetail,
3、nbsu信息

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