拉面馆中的移动互联网——无线KPI探讨

拉面馆中的移动互联网——无线KPI探讨

伴随着这几年超高速发展，移动互联网早已经度过了小米加步枪的散兵游击状态，随着各大公司持重金杀入，无线从几个人的Team，到快速发展为几十、上百人甚至上千人的大部门，行业发展很快，KPI考评体系似乎依然停滞不前，平日里科技资讯、行业从业者、各种风投经常挂在嘴边的用户数、激活数、活跃用户数之类的指标，经常被用作各大公司无线部门的KPI考评指标。

以结果为导向，是制定KPI的基本原则，而传统的KPI指标有很多是过程类指标，无法准确衡量一个产品不同职位的价值，今天我试着以一间拉面馆做对比，来简单说一下无线互联网产品团队各角色所应该关注的指标，作为各职位KPI制定时的参考。

蹲在拉面馆门口数人头的怪人（外人）

一个路人路过了一家火爆的拉面馆，看着进进出出拉面馆的人流，心里默默数着1、2、3。。23、24，乖乖，这不到5分钟就进去25个了，这一天下来这要有多少食客啊？！

“一天得有XXX个食客！”，声音从地上蹲着的一个家伙口中传来，"这个月已经进去XXXX个人了，这家老板肯定赚翻了！"

路人甲哇了一声，脑中闪过一句话：“等我开拉面馆，一个月肯定比这XXXX个人多！”

移动互联网里的类似角色:

• 媒体、外部投资人
• 最关注的指标：

常见的装机量、下载量等来源于PC时代的指标，在移动互联网时代，已经不太常用了，最常用的是两个指标：

1. 总用户量：总的激活设备量
2. 活跃用户量：某段时间内，有多少用户启动App

通过这两个指标，能够简单快捷地了解一个App的大致情况

Hero姐：Betty（BD）

Betty姐是店里的元老，Hero是她的外号，因为在拉面馆刚开业的时候，门可罗雀，后台Betty姐来了，张罗着印传单、做促销活动，尤其是只要她出去发宣传单后的几天里，店里总会爆满，而且第一次来的食客都愿意多点几个小菜配着拉面吃，很多食客后来都变成了回头客！

启示：

1. 评价市场推广人员要注重看两个指标：
2. 新增用户量：数量

3. 渠道留存率：质量

4. 任何市场推广都要：

5. 事前做成本估算

6. 事中做过程监控

7. 事后做效果总结：单用户获取成本 = 单用户曝光成本 /（点击率 * 装机率 * 激活率）/ （渠道留存率 / 平均留存率）

拉面师傅：发哥（开发）

发哥从不说话，但却是做拉面的奇才，不仅拉面快的让人眼跟不上，而且，印象中拉再细的拉面也从未见失手，据说在拉面界被誉为“面霸”！

启示：

1. 产品实现完整度与效率（内部评价：产品经理，UI&UE设计）
2. 闪退率（错误率）
3. 内部技术互评

千分之一的价值

我们可以回顾一下，我们的手机上经常使用的App里，有几个是会经常闪退的？可以这么说，除非你的App是不可被替代的绝对垄断性的必备App，那么只要经常闪退，用户就一定会抛弃你，从这个意义上来说，闪退率对产品来讲，**闪退率就是用户的流失率**。

这样说似乎还不够直观，so what，到底闪退率对公司来讲，带来多少的潜在价值损失呢？让我们来算一算：

假设有一个应用，日活跃用户5万，半年后的用户留存率为20%，对于这样一个App，千分之一闪退率意味着什么？

1095万！

一个激活用户的成本按1美金计算（大约6元人民币），那么从一年的跨度来看

1095万元 = 日活跃用户100w * 闪退率0.001 * (1 / 用户留存率0.20) * 激活成本6 * 一年365天

千分之一的闪退率的价值 = 1095万

开发的同学们，你们怎么看？

店小二：影帝（运营）

影帝显然是个艺名，但叫长了，原名是什么就给忘了，影帝可不是虚名，普通店小二要好几个人才能照看的过来的食客桌，他一个人就可以handle住，天下无双的无影步和托盘无影手，很多食客甚至是专程来“膜拜”他单手托7碗拉面在密集人缝中穿行的的盛况！

启示：用户粘性

1. 平均使用时长（日、周）
2. 用户行为统计指标（例如：日均攻略下载、日均攻略打开等）

拉面店店主：陈老板（产品、公司CEO）

陈老板最初开这家店时只是个普通的拉面馆，后来推陈出新，生生把这家不起眼的拉面馆变成了一家当地独具特色的拉面店，方圆10公里几乎都是他的食客，每逢亲人朋友来访，必带其来此拉面馆，人称“拉面一日游”！

启示：专注产品

1. 活跃用户
2. 留存率：
3. 使用时长（日、周）
4. 产品评价（外部评价：好评数、用户反馈）（内部评价：产品设计）

怎么样，对无线的指标有点感觉了吧：）