LiveChat vs LiveAgent vs Front vs Email

它们是什么?

LiveChat, LiveAgent 算是同类产品.

LiveChat 的核心(或者说起点)是 live chat 这个功能, 而 LiveAgent 的核心是 ticket.

如果拿 live chat 用户体验来比, 那么 LiveChat 秒杀 LiveAgent, 但如果拿整个 Customer service 的体验来比, LiveAgent 会更好.

每一次顾客和员工接触都是为了解决问题, 而一个问题就可以用一个 ticket 来表示.

不管顾客是 live chat 询问，还是 email 询问, 都可以以一个 ticket 的概念来处理.

然后一个 ticket 可以被 assign 给某个部门，某个 agent 去处理.

这个就是 LiveAgent 的概念.

Font 没有 live chat 的功能, 它只关注内部的管理. 不管从哪里来的顾客 (Live chat, Email, WhatsApp)

最终也是以 ticket 的形式去管理. 而且有很好的 tracking 机制.

所以 Font 和 LiveAgent 在管理上有重贴, LiveChat 和 LiveAgent 在 live chat 上有重贴.

大家关注点不一样但是附近的功能都会有做, 只是做的好不好而已.

Email 适合 Customer Service?

Email 的本质是通信, 它当然可以拿来做 Customer service.

但如果你要细分的话, LiveAgent 肯定更合适.

LiveChat 具体用法

网站的 Chat Widget Setup

参考: Chat Widget JS API

通过 API 获取 customer, agent, chat record 等

如果要对接我们的 CRM 系统的话, 可以通过 API 的方式

LiveChat API 用的是 oauth, 如果要简单一点的话, 用 client credentials 模式就好了,

大致流程是去 Developer Console > Tools > Personal Access Tokens > Create

然后把 account id 当 username, token 当 password 通过 header basic auth 发请求就可以了

如果 agent 多的话才用 authorization code, 这个就需要 create client app 等等. (以后有用才补上)

可以用 postman collection 测试各种 API, 很方面一下的. 以后玩了才补上细节.

Chats and Threds 概念

参考: Chats and threads