2013上半年中国CRM市场分析报告

经过了十多年的风风雨雨，CRM度过了漫长的市场培育期，即将迎来成熟期。目前这一阶段也是CRM惨烈搏杀的一个阶段，据不完全统计，国内大大小小的CRM厂商已经超过600家，各厂商几度火拼，努力扩大自己在CRM市场上的版图。CRM市场的认可度已经达到怎样的程度? 市场发展前景如何?

研究机构通过专业的调查网站问卷星发起了关于CRM的调查，根据调查结果，并结合ITbrand数据，对CRM市场做出分析。

用户登录CRM的频率

通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

那么用户登录CRM的频率是怎样的呢?是否会经常登录，作为日常的管理工具呢?

经过调查我们发现大多数用户经常登录CRM，这一比例占到了92.81%，6.52%的用户偶尔登录CRM。

用户每天操作CRM的时长

CRM的使用时长又是怎样的呢?通过调查我们发现，11.71%的用户，每天使用CRM的时长在1小时以内;28.82%的用户每天使用CRM在1~3小时;20.53%的用户每天使用CRM在3~6个小时，38.94%的用户每天操作CRM的时长超过6个小时。

从CRM的操作时长来看，很多企业或者很多管理者每天会用很多时间操作，这从侧面反映了CRM的作用。

CRM是否帮助公司实现了业务改善

企业现有的CRM系统有没有像前面介绍的那样帮助企业改善业务状况、减少销售成本呢?从上面的表格中可以看到，大多数用户觉得CRM帮助企业实现了业绩改善，比例为67.19%，有12.62%的用户不清楚CRM是否改善了企业的业务状况，还有20.19%认为CRM并没有给企业带来实质上的业务改善。

现有的CRM系统是否能满足公司的需求

现有的CRM系统是否满足公司的需求?通过调查发现，38.18%的用户认为现有的CRM系统能满足公司的需求;20.53%的用户认为现有的CRM系统能完全满足公司的需求，对现有的产品满意度极高;29.50%的用户对现有的CRM系统基本满足，也就是说，29.50%的用户对现有的CRM系统有更高的期望。当然有7.1%的用户认为现有的CRM系统不能满足公司需求，4.70%的用户认为完全不满足。

CRM品牌影响力排行榜

研究机构结合ITbrand数据，对6月份CRM品牌影响力进行了排名，对品牌影响力较大的前15家企业进行了排名。SAP排在第一位，品牌影响力为247，其最新产品为SAP CRM;排在第二位的是微软，其品牌影响力为231，其最新产品为Dynamics CRM;风云在线排在第三位，其品牌影响力为197;第四、第五分别为致远(184)和甲骨文(160)。

用友以93的品牌影响力排在第6位，然后为鹏为、沃立森、任我行、八百客、SAGE、百会、智邦国际软件、上古知客和龙升软件。

速途研究院资深分析师沈跃徳认为2013年是CRM市场的一个转折点，随着移动互联网、云计算等技术的发展，在线CRM市场已悄然兴起，各厂家正在拼力厮杀。

摘自：http://data.eguan.cn/shichangshuju_169595.html