京东Y事业部打造一体化质量管理平台

互联网企业质量管理的困惑

作为互联网时代的互联网企业，我们的研发模式和传统模式相比，最显著的不同在于发布节奏加快了，这个加快不是快了10%，20%，50%，而是加快了几倍，甚至几十倍，上百倍。面对加快了几倍几十倍甚至上百倍的发布频率，互联网企业如何进行质量保障，如何做到项目各角色间协同高效工作、如何保证发布的质量，成为了我们需要面对和解决的最大难题。

俗话说得好：实践出真知。面对环境的变化，Y事业部质量管理团队，明知山有虎，偏向虎山行。在摸爬滚打中，经过两年多的实践，与产品、研发、测试各团队经过多次的研讨，实践-改进-再实践-再改进，探索出了一条适合于互联网企业的质量管理之路，充分体现了Jder勇于创新，永不放弃的精神。在京东人面前，永远没有不可能三个字，京东就是将一个个的不可能变成了可能而创造的业界奇迹。

“从0到1”缔造Y事业部质量管理体系

在快速发布的研发环境中，一切质量管理方法最基本的要求就是简单有效，任何复杂的方法都无法真正落地。经过反复实践，我们总结出了适用于互联网企业质量管理体系，它遵循以下原则：

1) 化繁为简：将传统复杂的质量管理方案简化为最实用最有效的几个关键流程，形成我们必须遵循的三四五原则；

三四五原则

2) 适用为王：不管什么样的方法，能够在研发工作中落地才是关键，我们的体系在正式推广之前，经过各个团队试点及反馈，最终为大家所认可，更适用于各团队的工作协同；

3) 工具护航：首先在线下实践，成熟后便加入到管理平台（TIP平台）中去，通过TIP线上操作来提高效率和效果，能够用系统工具实现的便不用人工。在工具开发过程中和公司现有的工具或平台打通，充分发挥已有工具平台的作用；

关键流程系统化

4) 快速反馈，快速改进：各个关键流程在实践过程中会遇到一些特殊情况，流程的Owner快速将问题反馈到质量管理团队，质量管理团队收集和分析数据，快速进行改进，讨论通过后快速发布；

5) 分享：我们总结出来的方法及开发出来的工具平台，热烈欢迎其它团队使用，并提供无偿的培训和技术支持。用的团队越多，越能体现这套质量管理体系的价值，也能从兄弟团队中得到更多有益的反馈，从而可以使这套体系更完善和更高效。这和传统企业中各个部门相对封闭，敝帚自珍的作风也大不相同。

“从1到1+”打造一体化质量管理平台

Y事业部质量管理体系经过一年多的稳定运行后，极大地减少了跨团队沟通成本、有效地预防了线上事故的发生，提升了线上系统质量。与此同时，由于京东整体业务的不断增长，规模的不断扩充，我们的研发体系软件工程、项目管理、质量管理等各环节的支撑系统不能完全无缝衔接，各部分的数据缺乏统一管理，部分系统自动化程度不足等等问题依然困扰着大家。在这样的环境下，我们经过充分调研与讨论，提出了一体化质量管理平台的设想。在质量团队的共同努力下，在经过原型设计、系统架构、详细设计、编码&单元测试、集成测试后，一体化质量管理平台（QIP）正式上线。

一体化质量管理平台设计

项目需求全生命周期自动化管理：

一体化质量平台将涵盖Y事业部所有项目/需求（无论是否PMP立项），同时通过与PMP系统的有效衔接，实现项目/需求信息的实时同步，避免重复工作，确保项目/需求的全面性和准确性。从源头也即产品需求开始，确保需求的新增、排期、研发（自测及提测）、测试、上线及线上验证等各个环节在系统中实现紧密衔接，提升各团队间协同工作效率，同时各个环节的数据得到有效保存。

通过项目中角色在项目过程各个流程环节的线上操作（eg. 研发自测和提测、测试接受提测、测试总结、线上验证等），系统自动触发需求状态的流转，无需手动变更需求实现状态，避免了人为操作的不及时或不准确问题，最终达成需求的上线，实现需求全生命周期闭环管理。

需求状态流转

流程重要节点质量控制：研发质量管理(自测环境、提测、代码评审)

系统增加对项目流程中关键节点的质量把控，如研发提交测试前的自测环节的监控（只有研发自测通过的代码，方可进行线上提测）、代码评审的校验（提测的代码分支必须通过代码评审）、代码扫描情况跟踪，尽可能地在项目前期发现潜在问题，减少后续的返工，降低线上问题发生的风险，提高线上系统质量。

为了提升研发提测质量，我们将提测前的自测流程作为项目的必备环节。为帮助研发同事解决研发自测环境的问题，我们提供Docker+Mock的研发自测环境解决方案。Docker平台实现自测服务器申请、配置、管理、部署等功能，帮助研发同事轻松实现自测环境部署，而且Docker容器部署已集成到QIP平台中，通过QIP平台中就可以实现打包、编译、部署一键完成；同时为了解决外围依赖接口的环境不稳定问题，测试团队开发出了Mock接口仿真平台，开发人员只需做一次初始化配置，系统即可自动实现所有外围接口仿真功能，帮助开发人员完成开发及自测工作。

自动化项目质量评分与满足审计要求：

QIP平台中已实现项目质量评分，设定了多项质量指标、评分标准及权重，在项目完成后，系统提取各个阶段的客观数据来对项目进行整体质量评分，给管理层展示各个项目的实际质量情况，让大家做到心中有数，为事业部项目评优提供参考。

系统提供一系列的数据，QA人员可定期提取系统数据（如：需求变更率、研发自测通过率、代码评审率、千行代码缺陷率、测试覆盖率、项目按时上线率等等），审计质量体系与流程的运行情况，给管理层呈现客观准确的分析报告。另外公司对外需要接受SOX合规的审计，通过QIP平台实施的项目/需求将能确保符合SOX审计的要求。

线上运维问题追溯：

通过与线上运维管理系统的打通，将实现线上问题的全程追溯，从而有针对性地根据原因分析出解决方案，避免问题再次发生，达到持续改进的目的。另外，系统后续将提供Dashboard，供各级管理者实时查看项目/需求/资源等状态，并且可以根据需要定制图表模板，实现多种查询需求，让大家做到心中有数。

简而言之，QIP--自动化、可视化、可追溯、可评估、可度量的一体化质量管理平台，将作为Y事业部产品、研发、测试、项目/产品运营团队间的高效协同、保障质量的工作平台，为我们的线上系统高质量运行提供一份保障。让我们一起保持初心、砥砺前行！

关于京东Y事业部

京东Y事业部成立于2016年11月，其定位是以服务无界零售为核心，着重智慧供应链能力的打造，核心使命是用技术创新让供应链迈向卓越。Y事业部正在京东集团未来十二年战略转型的指引下，全面探索和应用大数据挖掘、人工智能、区块链、物联网等一系列技术，持续推动供应链管理创新与应用，携手合作伙伴链接世界，智创未来。