中小企业 IT 运维福利：快速构建 on-call 机制

大多 IT 运营支撑同学都有过深夜业务应用突然故障的经历，监控系统准确告警，但是白天筋疲力尽的运维同学在熟睡中，经常会遗漏告警提醒；往往是接到主管电话（用户投诉了）才处理。有什么办法解决该问题呢？大多人是这么做的：

建立7x24小时的一线值班团队，搞一个监控室，值班人员随时警备，负责告警响应和协调调度工作。一年至少花费：4人（2班）x15万／年＝60万／年，也就土豪公司的可以搞搞，中小型公司肿么办？

我们部分赞同该思路：

建立7x24小时的 on-call 机制，随时响应解决，通过团队协作的机制来进行保障。

但在具体的方法和形式上，需要一个好的工具是可以支撑起7x24小时的 on-call 团队，重点之一是：

有效的告警通知，而且是通知必达（如主管电话）。

如何通知必达？

OneAlert 之前已经支持了微信、短信、邮件、移动APP、页面级提醒，新版4.1.2.0新增电话通知，再也不怕深夜故障啦。

这次优化包括2部分：

• 新增电话提醒，智能语音播报告警内容，即使是深夜，你也能够及时唤醒，第一时间处理故障。避免手机网络不稳定引起的微信、邮件、移动 APP 不及时现象，基本上电话是不可抗拒的，除非关机。当然如果关机的话（7x24不允许关机），OneAlert 的升级分派策略会同时通知其他同学。

• 阶梯式延迟提醒通知。告警事件过来后，多个渠道可以延迟的方式通知。如果在这个过程中有人响应该告警了，那么就没有必要进行后续的提醒通知了。例如同时通知给2名值班同学 A 和 B，其中同学 A 收到微信提醒后，确认（响应）该告警了，那么同学 B 就不会继续收电话通知了。

7x24 on-call

回到原先的话题，如何构建7x24 on-call 机制去及时响应故障。

• 将监控系统的告警接入到 OneAlert ，可参考云告警接入
• 将 on-call 团队成员加入告警分派中，可参考告警分派
• 每个人设置通知方式，特别是电话通知作为最后的杀手锏。

中小企业运维支撑同学就可构建一个 on-call 团队，告警事件的处理会逐渐进入正轨，并有序处理。

结束语

这次新版本发布， OneAlert 已经实现两个中国领先：通知渠道领先和接入监控平台领先。

OneAlert 作为中国领先的云告警平台，后续版本将在以下方面发展：

• 更多的国内外主流监控工具，以及主流 IT 协作工具。
• 更多的通知运营商和集成商，提升渠道可靠性。

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OneAlert 是北京蓝海讯通科技有限公司旗下产品，中国第一个 SaaS 模式的云告警平台，集成国内外主流监控/支撑系统，实现一个平台上集中处理所有IT事件，提升IT可靠性。想了解更多信息，请访问 OneAlert 官网 。