Salesforce 开发 | Salesforce与微信集成实操指南

配置前须知

Salesforce通过试点对特定客户提供Lightning WeChat Messaging，该试点需要同意特定的条款。除非Salesforce宣布WeChat Messaging全面可用，否则不会普遍提供。

在Lightning Experience中支持微信消息的接收与发送，因此客户可以直接通过微信公众号与公司进行沟通。

客户发送的消息会显示在Lightning Service控制台中，客服可以正常与客户进行聊天，就像聊QQ、微信一样。

关于Messaging的更多资料，可以参考https://sfdc.co/QKnTO

一、微信需求

微信作为一个试点，目前仅支持购买了Digital Engagement SKU并在Lightning中使用Messaging的客户使用。

Digital Engagement利用微信的Messaging API，一旦用户关注了该公众号，就可以向他们发送面向服务的消息。

微信提供了Messaging所不能提供的API和支持的服务。公司可以注册多个微信公众号，直接向关注者发送模板消息。这不属于Digital Engagement的范围，因为Salesforce只能使用其面向服务的API。

对话必须要由用户发起，公司不能使用Messaging来发送未经请求的消息，但可以响应用户发起的对话。

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二、微信公众号的限制

微信公众号目前仅支持文字信息、图片和文件。当客户发送图像时，客服会在服务控制台中可以预览和下载图像。文件不支持预览，只能下载。

三、在微信公众号中结束对话

在微信公众号中，用户可以通过两种方式结束对话。其一，用户可以在公众号中输入以下关键词：

• 结束End

• 退出Quit

• 垃圾信息Spam

• 停止Stop

• 停止全部Stopall

• 退订Unsubscribe

用户也可以在微信中通过取消关注Unfollow结束对话。取消关注后会向客服发送通知，告知该客户已结束对话。

无论客户如何结束对话，结果都是一样的:客服无法再向客户发送消息。

四、在Lightning中设置微信消息

前提条件

在设置微信之前，首先要确保你的公司已经满足了以下这些条件。

• 必须在沙盒中启用Lightning和Omni-Channel

• 创建权限集并将其分配给用户

• 在设置中，启用消息Messaging。

• 注册微信公众号，签署使用微信的业务条款。记下微信原始ID、开发者ID、开发者密码和Token。

• Salesforce必须启用试点访问微信渠道的权限，将你的沙盒环境ID发送到messaging_pilot@salesforce.com

 

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建立渠道Channel

1. 在Lightning Experience中的“设置Setup”中，在“快速查找Quick Find”框中输入“消息Messaging”，然后选择“消息设置Messaging Settings”。

2. 单击“新建渠道New Channel”，进入引导的设置流程。

3. 单击“微信WeChat”，然后单击“下一步Next”。

4. 输入唯一的渠道名称和微信原始ID，单击“下一步Next”。

5. 通过微信公众号后台的“修改配置Modify Configuration”，更新以下信息。

• 开发者ID（App ID）

• 开发者密码（AppSecret）

• 消息加密和解密密钥(EncodingAESKey)

• Token

注意事项：

不能在微信公众号后台查看你的开发者密码，所以请妥善保存。如果你忘记了开发者密码，可以重置密码。需要开发人员密码才能进入API IP白名单。Token是你可以选择的唯一文本字符串。

7. 单击“完成Done”，关闭设置流程。微信渠道就会出现在“消息渠道Messaging Channels”列表视图中。

微信公众号后台的副本设置，如下图所示。

五、配置微信

在“设置Setup”中创建微信渠道，在公众号后台将你的授权微信账户连接到Salesforce。

1. 登录微信公众号。

2. 导航到左侧菜单上的开发|基本配置。

3. 打开安全模式。

4. 输入webhook URL。

如果要连接到沙盒环境，请使用：

https://sand-imr.livemessage.sfdc.sh/wechat/message

如果要连接到生产环境，请使用：

https://imr.livemessage.sfdc.sh/wechat/message

将API IP白名单设置为包括以下所有内容：

在沙盒环境中实施：

34.254.43.229/ 34.247.226.15/ 34.242.112.181/ 34.254.142.51

18.185.128.142/ 18.184.169.55/ 18.185.71.0/ 18.185.119.213

54.202.35.192/ 54.70.186.18/ 52.37.178.43/ 54.203.154.221

13.238.84.229/ 13.238.84.145/ 13.238.84.172/ 13.238.84.226

13.115.209.143/ 18.179.163.220/ 54.248.212.179/ 13.113.172.123

18.206.22.81/ 18.209.199.97/ 34.194.195.247/ 18.232.6.142

在生产环境中实施：

52.30.74.217/ 34.252.89.55/ 34.247.238.88/ 52.213.240.76

18.184.128.177/ 35.158.227.242/ 52.58.156.125/ 52.57.235.198

52.25.167.116/ 52.26.126.202/ 54.203.89.173/ 54.203.91.245

13.238.91.186/ 13.238.92.145/ 13.238.91.65/ 13.238.92.113

18.182.89.4/ 18.182.88.78/ 52.194.153.47/ 18.179.195.141

34.205.195.240/ 35.168.46.21/ 54.208.154.10/ 18.232.42.240