otrs离线部署

OTRS5离线部署

参考地址：https://doc.otrs.org.cn/doc/manual/admin/stable/zh_CN/html/manual-installation-of-otrs.html

从源码安装OTRS

otrs

1. 按照参考文档从网站http://ftp.otrs.org.cn下载 .tar.gz或 .tar.bz2或 .zip格式的文件。

解包这个档案文件（例如使用tar）到/opt目录，并将目录otrs-x.x.x 重命名为otrs（脚本如下）

tar xzf /tmp/otrs-x.x.x.tar.gz

mv otrs-x.x.x /opt/otrs

1. 安装附加的perl模块

使用perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl命令查看依赖包的安装情况。示例：

其中，提示optional的包可以不安装，红字提示的包需要安装。

如果缺少对应的包有一下两种方法（选一种即可）：

1. 从网站https://pkgs.org中搜索对应的rpm包，使用rpm -ivh XXXX.XXXX.rpm命令安装，安装过程中如果提示有依赖包未安装，就继续下载依赖包并安装，直到安装完成。

2. 从网站https://metacpan.org中搜索对应的.gz包，使用

   tar -zxvf XXXX.gz解压

   cd XXXX进入目录

   perl MakeFile.PL编译

   make

   make test

   make install

   依次执行命令完成安装。

3. 创建OTRS用户

   useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs

4. 添加组

   usermod -G apache otrs

   Red Hat/CentOS/Fedora使用apache, SUSE使用www, Debian/Ubuntu使用www

5. 激活默认配置文件

   OTRS自带了两个配置文件：和OTRS_HOME/Kernel/Config/*.dist。你需要将它们复制为不带.dist扩展名的文件名来激活它们

   cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

6. 检查模块是否都安装

   perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl

   perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl

   perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

   三条指令都提示OK表示所有必须模块都已安装，否则继续安装。

7. 安装 httpd和mod_perl模块

   按照网上资料安装（待补充）

8. 文件权限

   参考文档中写的有错，以下边指令为准：

   /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=apache

9. 重启http服务

   systemctl restart httpd.service

mysql

参考网上资料，安装mysql，并设置root账户密码

配置

访问 http://IP/otrs/installer.pl

参考https://doc.otrs.org.cn/doc/manual/admin/stable/zh_CN/html/web-installer.html链接进行配置。