atitit。企业的价值观 员工第一 vs 客户第一.docx

atitit。企业的价值观 员工第一 vs 客户第一.docx

1. 客户第一的说法是错误的，员工优先是正确的，理念与价值观1

1.1. 任何一个组织，应该组织成员优先级要比外部成员高才对1

1.2. 组织最大的 所有的资源就是员工2

1.3. 一个组织在经济上哪怕一无所有，只要有广大的成员就是力量，比如中世纪的宗教组织2

1.4. 从历史角度看，人数众多的平民的理念得到贯彻，少数上帝与帝王的理念已经华为出土，人民越来越多，国王越来越少2

1.5. “员工第一”无关道德，关乎战略2

1.6. 股东价值是一种结果，而不是一种战略2

1.7. 员工是企业最大的财富，如果一个组织可以人员广大，那么无需考虑赚钱的啦3

2. 如何实践员工第一的理念，specs3

2.1. 没有满意的员工就没有满意的客户3

2.2. 绝不主动裁员，遇到困难有难同享3

2.3. 遇到困难可以使用休假制度 休假3

2.4. 转型就是要转心，就是回到原点，重新出3

2.5. 如果员工在工作中选择离开，企业就难以发展。3

2.6. 措施：不受欢迎客户黑名单3

2.7. 对那些不理解合作共赢的人，我们也不应该让他们成为我们的顾客，因为这样的人不仅不能给你带来利润，还会损坏你的口碑。3

3. 顾客的三六九等 3

3.1. 此外顾客天生就是不平等的，必然就有三六九等之分 3

4. 一些错误的观念4

4.1. 错误观念1：：现代企业的一切活动都是为了顾客，没有顾客的存在也就没有企业的存在 4

4.2. “销售为王”的战略让我们多年来一直纵容客户，并为此吸纳了太多的劣质客户，这4

1. 客户第一的说法是错误的，员工优先是正确的，理念与价值观

1.1. 任何一个组织，应该组织成员优先级要比外部成员高才对

一个国家组织，公民权利永远要比其他国家人员权利高。内部成员优先。

家庭组织，宗教组织，莫不如此

如果认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可奉劝这种顾客

明确地认定，店家有权选择服务的对象。

1.2. 组织最大的 所有的资源就是员工

1.3. 一个组织在经济上哪怕一无所有，只要有广大的成员就是力量，比如中世纪的宗教组织

1.4. 从历史角度看，人数众多的平民的理念得到贯彻，少数上帝与帝王的理念已经华为出土，人民越来越多，国王越来越少

1.5. “员工第一”无关道德，关乎战略

1.6. 股东价值是一种结果，而不是一种战略

杰克"韦尔奇（Jack Welch）是最早的股东价值拥护者之一，现在他也站出来大声批判它：“股东价值是世界上最蠢的理论。股东价值是一种结果，而不是一种战略……你主要依靠的是你的员工、你的客户和你的产品

1.7. 员工是企业最大的财富，如果一个组织可以人员广大，那么无需考虑赚钱的啦

2. 如何实践员工第一的理念，specs

2.1. 没有满意的员工就没有满意的客户

2.2. 绝不主动裁员，遇到困难有难同享

2.3. 遇到困难可以使用休假制度 休假

2.4. 转型就是要转心，就是回到原点，重新出

2.5. 如果员工在工作中选择离开，企业就难以发展。

2.6. 措施：不受欢迎客户黑名单

2.7. 对那些不理解合作共赢的人，我们也不应该让他们成为我们的顾客，因为这样的人不仅不能给你带来利润，还会损坏你的口碑。

3. 顾客的三六九等

3.1. 此外顾客天生就是不平等的，必然就有三六九等之分

。荣登全球16位顶尖管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三类：最有价值顾客（MVC）（MostValuableCus-tomer）、最具增长性顾客（MGC）（MostGrow-ableCustomer）、负值顾客（BZ）（BelowZeroCustomer）。他们的观点是，企业

应当视最有价值顾客和最具增长性顾客为“上帝”，而对负值顾客不但不能视为“上帝”，而且必须最快地抛弃掉。因为负值顾客给企业带来不了任何价值，只会耗用企业资源。

4. 一些错误的观念

4.1. 错误观念1：：现代企业的一切活动都是为了顾客，没有顾客的存在也就没有企业的存在

这样的理念是及其错误的。企业可以无需客户而独立存在。如果一个荒岛上没有居民，那么就不能开拓市场了吗？？完全可以，组织成员就是自己的顾客。。

“员工第一”无关道德，关乎战略 - 人力资源 - 世界经理人网站.htm

4.2. “销售为王”的战略让我们多年来一直纵容客户，并为此吸纳了太多的劣质客户，这

作者:: 绰号:老哇的爪子 （ 全名：：Attilax Akbar Al Rapanui 阿提拉克斯 阿克巴 阿尔 拉帕努伊 ）

汉字名：艾提拉（艾龙），   EMAIL:1466519819@qq.com

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